LETTRE TYPE DE DEMANDE D'INDEMNISATION POUR UN VOL EASYJET

OU RYANAIR RETARDE OU ANNULE


Les compagnies aériennes Easyjet ou Ryanair assurant des vols au départ ou en provenance de l’UE ainsi qu'en Norvège, en Islande ou en Suisse ont l'obligation d'appliquer la réglementation européenne (CE 261/2004) en matière d’indemnisation des passagers en cas de retard important de leur vol ou de leur annulation. Mais si ces désagréments sont dus à un cas de force majeure ou à des circonstances exceptionnelles, par exemple, des conditions climatiques exécrables, un risque d’attentat terroriste, une épidémie ou une grève dont le transporteur aérien n'est pas en cause, la compagnie est dispensée de tout dédommagement.

Aussi, si votre vol a été retardé de plus de 3 heures ou annulé, la compagnie Ryanair ou Easyjet doit vous porter assistance et vous verser une indemnisation dont le montant dépendra notamment de la longueur du retard et de la distance à parcourir durant le vol. Par exemple, vous pouvez être indemnisé de 250 € si votre avion devait parcourir une distance égale ou inférieure à 1500 km, de 400 € si celui-ci devait faire entre 1500 et 3500 km et de 600 euros s’il faisait plus de 3500 km. Cependant les compagnies sont exonérées de tout dédommagement si :

- Vous avez été informé de l’annulation ou du retard du vol au moins 2 semaines avant la date prévue.
- Vous avez été informé d’un changement de l'heure de départ du vol entre 2 semaines et 7 jours avant la date de départ de votre vol et qu’un autre vol qui vous a été proposé vous permet de décoller au maximum 2 heures avant l'heure prévue et d’arriver moins de 4 heures avant l’heure prévue.
- Vous avez été informé d’une modification de l'heure de départ du vol au moins 7 jours avant la date de départ et qu’un autre vol vous a été proposé vous permet de décoller au maximum 1 heure avant l’heure prévue et d’arriver moins de 2 heures avant l’heure prévue.

Pour effectuer votre demande d’indemnisation à Easyjet, vous avez la possibilité de contacter le service client ou d'envoyer une lettre accompagnée du formulaire de réclamation à l’adresse : Customer Services Team - EasyJet Airline Company Limited - Hangar 89 - London Luton Airport - Luton Bedfordshire - LU2 9PF

En ce qui concerne Ryanair, vous pouvez remplir le formulaire en ligne de demande de remboursement ou envoyer une lettre accompagnée du formulaire de réclamation à : Ryanair Refunds Dept - PO Box 11451 - Swords - Co Dublin - Irlande

D’autre part, si la compagnie aérienne refuse de vous indemniser, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente. Aussi, s'il s'agit d'un vol au départ de la France ou atterissant en France, il faut contacter la DGAC à l’adresseDGAC - Direction de la régulation économique - Bureau de la facilitation et des clients du transport aérien - 50, rue Henry Farman - 75720 Paris cedex 15

Voici un modèle de lettre de demande d’indemnisation suite à un retard sur un vol :

 

Nom, prénom : ...................................
Adresse : ..............................................
Téléphone : ..........................................
Email : ..................................................

 

 
 

 


Objet : demande d'indemnisation pour vol retardé
P.J. : photocopie du billet d'avion

Lettre recommandée avec accusé réception



Madame, Monsieur,

 
Par la présente, je tiens à vous faire part du grand désagrément que j’ai subi sur le vol Ryanair/Easyjet n°……(précisez)….. en provenance de ……(précisez)…... et à de destination de ……(prcisez)….. qui devait partir le ……(date)…… à .…(heure)…. mais qui a finalement décollé  avec …(durée)… de retard.

Aussi, je vous demande d’appliquer le Règlement (CE) n°261/2004 du Parlement européen et de m’indemniser en conséquence.

Vous trouverez joint à cette lettre une copie de mon billet d’avion.

Vous remerciant par avance de traiter ma requête dans les meilleurs délais, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

                                                                                        Fait le : ................................................
                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                   Signature : ..........................................


 




Voici un modèle de lettre de demande de remboursement du billet d’avion suite à l'annulation d'un vol :

 

Nom, prénom : ...................................
Adresse : ..............................................
Téléphone : ..........................................
Email : ..................................................

 

 
 


Objet : demande de remboursement pour vol annulé
P.J. : photocopie du billet d'avion

Lettre recommandée avec accusé réception



Madame, Monsieur,


Je n’ai malheureusement pas pu embarquer pour le vol n°……… qui devait décoller de ……(précisez)……. le …..(date)….. à ….(heure)…. et rallier …..(précisez)….. puisque vous l'avez annulé.

Aussi, étant donné que j’ai été informé de cette annulation seulement ..…(précisez)….. avant le décollage et que vous ne m’avez proposé aucun réacheminent, ce qui est proprement scandaleux, je vous somme de me restituer la somme de ……. euros correspondante aux prix de mon billet d’avion aller et retour

En l’absence d'un remboursement rapide de votre part, je me verrai contraint d’en référer aux autorités compétentes.

Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

 

                                                                                        Fait le : ................................................
                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                   Signature : ..........................................







IMPRIMER LETTRE TYPE POUR DEMANDER UNE INDEMNISATION

SUITE A UN VOL EASYJET OU RYANAIR RETARDE



Modèle lettre demande indemnisation vol Ryanair Easyjet en retard


 

 

IMPRIMER LETTRE TYPE POUR DEMANDER LE REMBOURSEMENT

D'UN VOL ANNULE PAR EASYJET OU RYANAIR



Modèle lettre demande remboursement vol annulé Ryanair Easyjet





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Commentaires

Anonyme sur Info-Demarches.com's picture

Bonjour, le 10 juillet 2017

Bonjour, le 10 juillet 2017 nous devions prendre un vol Bordeaux-Milan à 13h50, puis à 19h00 Milan-Heraklion (notre destination de vacances), les deux vols la compagnie Easyjet, sous le même numéro de réservation. Arrivé à l'aéroport de Bordeaux, sur le tableau le vol à destination de Milan est inscrit comme retardé. Aucunes autres précisions de la part de la compagnie. Nous enregistrons nos bagages en soute. Finalement, nous sommes informé que l'avion décollera avec 5h de retard, c'est à dire à 18h50. Etant donné que nous louperions forcément la correspondance à Milan, comme je vous l'ai dis qui était à 19h00, nous nous dirigeons au comptoir Esyjet qui ne nous a proposé aucune alternative ni de réacheminement, et nous a même informé que le 11 et 12 juillet les vols Milan-Heraklion étaient en surbooking. Ne voulons pas raté 4 jours de vacances, nous décidons de reprendre nos bagages en soute, et achetions auprès de la compagnie Aegan Airlines de nouveaux billets, ce même jour le 10 juillet, pour un départ prévu à 19h05 de Bordeaux (billet direct Bordeaux-Heraklion pour 1321 euros tout de même l'aller simple). Easyjet refuse de nous rembourser les billets, ainsi que de nous indemniser car pour eux la raison est une congestion du trafic aérien. Je me suis renseigné, il y a bien eu 18min de retard à Bordeaux car le trafic aérien était important ce jour là, mais il y a eu 4h41 de retard à Milan dû à un problème technique sur l'avion. Je voudrais savoir ce que vous en pensez ? Cordialement. Coralie
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stephan groisillier's picture

j'ai dû annuler un vol

j'ai dû annuler un vol Lisbonne Marseille sur Ryanair pour des raisons qui ne me permettent pas d'être remboursé. Par contre j'avais déjà payé un bagage en soute pour 30 Euros. je voudrais savoir si je peux me faire rembourser et quelle est la procédure
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Bonjour, Faire une demande de

Bonjour,

Faire une demande de remboursement ne semble pas être justifié dans votre cas.

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Anonyme sur Info-Demarches.com's picture

Bonjour, Mon embarquement

Bonjour, Mon embarquement sur un vol Barcelone-Bordeaux m'a été refusé le 24/05/17 : selon l'employée au guichet de la compagnie, une personne a appelé la veille et en mon nom afin d'annuler ma réservation, cette même personne a ensuite obtenu un remboursement sur une mastercard (carte bancaire différente de celle -Visa- utilisée lors de la réservation). Malgré mon insistance, je n'ai pu obtenir aucun document prouvant cette annulation. De plus, il s'agissait d'une escale, je ne sais donc même pas quel était le prix de la dernière partie de ce trajet. Enfin, je n'ai pas pu obtenir de solution de la part de la compagnie et ai dû payer un autre moyen de transport pour rentrer. Avez-vous déjà eu vent d'un cas semblable ? Puis-je demander et recevoir une indemnisation ? A qui m'adresser dès lors pour faire valoir mes droits, outre les formulaires proposés sur le site de la compagnie ?
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Bonjour, Je devais prendre un

Bonjour, Je devais prendre un vol avec ryan air le 10/05/17 à 17h55 à destination de Lisbonne (départ Marseille) qui a été annulé (nous sommes 3 personnes). Nous avons passé 7h à attendre (toutes les 2h on nous annonçait qu'il y avait du retard, pour cause de problème d'approvisionnement en carburant à l'aéroport de Lisbonne). A 22h on nous a confirmé un décollage à 00h30, puis plus aucune information et laissés à l'abandon. A 00h30, toujours pas de nouvelles, aéroport vides, et pas d'avion, tous les passagers se sont agités. On nous a enfin prévenus que le vol était annulé. Par la suite on ne nous a pas proposé d'autre vol, pas d'information micro pour la récupération des bagages en soute, la prise en charge des hôtels etc. Une fois récupéré le papier comme quoi le vol était officiellement annulé, j'ai fini par rentrer chez moi, et ait enfin trouvé un vol au départ de Marseille avec une autre compagnie aérienne le 12/05/17 (aujourd'hui). Je pense pouvoir prétendre sans hésiter à une indemnité, mais est-il possible de demander en plus un remboursement des frais de parking, autoroute aller-retour, et frais d'hôtel perdus (2 nuits!). J'ai peur qu'ils ne remboursent que le prix du billet du vol annulé, alors que j'ai du racheté un vol à 700€ (3personnes) et perdu 2 jours. Merci pour votre retour,
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Bonjour, Vous pouvez toujours

Bonjour,

Vous pouvez toujours demander, mais il est fort probable que Ryan Air refuse de vous indemniser pour ces frais. Pour obtenir gain de cause, vous devrez saisir les autorités compétentes. En tout premier lieu, la DGAC. Voici un article qui devrait vous intéresser :

https://www.quechoisir.org/actualite-retard-d-avion-indemnisation-etendu...

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Anonyme sur Info-Demarches.com's picture

Bonjour, Mon vol prévu au

Bonjour, Mon vol prévu au départ de Bordeaux à 20h50 le 15.04.2017 est parti le lendemain à 14h15. Suite à un problème technique, on nous a fait descendre de l'avion avant le décollage en nous disant qu'un technicien allait intervenir sous deux heures. Après une attente de 5h30 d'attente dans le hall, on nous a finalement dit à 2h30 après pression de plusieurs passagers que le vol était annulé, puis dit de revenir le lendemain pour 14h15. Après requête des passagers, le personnel de l'aéroport a finalement démarché des hôtels pour loger ceux qui ne pouvaient pas se loger par leurs propres moyens. Nous n'avons pas avancé de frais, sauf pour se restaurer. Je suis donc arrivée à Rome à 16h le lendemain, soit avec 17h10 de retard. Nous avons eu une attestation d'annulation de vol faite par Aviapartner Merignac (aéroport de Bordeaux), mais aucune autre information de Ryanair, pas même un mail, ni aucune information par Ryanair tout au long de l'attente, sauf un mail de courtoisie 1h après l'atterrissage. Dans la mesure où un autre vol a été proposé et que je l'ai pris, est-il possible de faire un recours ? Je vous remercie par avance, bonne journée
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Bonjour, Nous vous remercions

Bonjour,

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Alexia 's picture

Bonjour, au moment

Bonjour, au moment d'embarquer l'hôtesse ma refuse l'accès car ma carte d'identité était périmé depuis peu étant mineur au moment où je l'ai faite elle n'était donc plus valables, les contrôles de sécurités mon donc conseille de présenter mon permis de conduire elle n'a rien voulu savoir. J'ai alors chercher une solution en regardant sur le site de ryanair il était clairement ecrit que le permis de conduire pouvais être présenter. Je lui ai montré elle c'est rendu compte de son erreur mais les portes étaient fermés et l'avion était partie , en conséquent j'ai perdu 1 semaine d'hôtel, un vol pour 2 aller retour ainsi que les frais pour me rendre à l'aéroport. Je leur es envoyé un mail expliquant les fais mais aucune réponse à ce jour , que je dois faire s'il vous plaît ??
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Bonjour, Vous devez commencer

Bonjour,

Vous devez commencer par envoyer un courrier recommandé avec accusé réception au service client de Ryan Air. Selon moi, vous êtes tout à fait en droit de demander un dédommagement.

Cordialement, votre conseiller juridique.
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Anonyme sur Info-Demarches.com's picture

Bonjour mon vol ryan air

Bonjour mon vol ryan air Valencia-Paris Beauvais a été annulé pour cause de grève des controleurs aeriens a Beauvais et nous avons été prévenu la veille. La solution par telephone de ryan a ete de me proposer le vol suivant 3 jours apres me disant que la location de voiture et hotel seraient remboursés. Je reserve et passe a l'aeroport pour le contrat de location voiture et en profiter pour demander des info au bureau ryan air qui me dit qu'ils ne payent qu'une nuit et pas le taxi ! Y a-t-il un recours ? Sont-ils réglo ? Merci
infodemarches's picture

Bonjour, Vous pouvez déposer

Bonjour,

Vous pouvez déposer un recours. Envoyez tout d'abord un courrier recommandé avec accusé réception à Ryanair :

Ryanair Refunds Dept - PO Box 11451 - Swords - Co Dublin - Irlande

Puis, en cas de refus ou d'absence de réponse de leur part, saisissez la DGAC :

DGAC - Direction de la régulation économique - Bureau de la facilitation et des clients du transport aérien - 50, rue Henry Farman - 75720 Paris cedex 15

Cordialement, votre conseiller juridique.
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Anonyme sur Info-Demarches.com's picture

Bonjour, Bonjour, Pour un vol

Bonjour, Bonjour, Pour un vol depuis Carcassonne vers Charleroi, j'ai été prévenue la veille au soir par sms de l'annulation du vol mais j'ai n'ai pas vue le sms. J'ai du d'urgence trouver un tgv de montpellier à lille , cela m'as couté 150 euros de rentré chez moi, et suis arrivée très tard. Il proposai un autre avion mais ç'était le lendemain, et j'aurai louper le travail. puis je prétendre au remboursement de mon billet de tgv?
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Bonjour, Etant donné que la

Bonjour,

Etant donné que la compagnie aérienne vous a prévenu seulement la veille que votre vol était annulé, vous pouvez prétendre à une indemnisation. En effet, à moins de circonstances très exceptionnelles, le transporteur doit vous prévenir au moins 2 semaines à l'avance.

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_f...

Cordialement, votre conseiller juridique.
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Anonyme sur Info-Demarches.com's picture

Bonjour, Suite à retard le

Bonjour, Suite à retard le vol Venise Paris de 21h10 d'Easyjet a été reporté au lendemain.J'ai envoyé ma demande de compensation sur le site d'easyjet et ils viennent de répondre que "la perturbation de votre vol était due à Strike or ATC Restrictions. Cet événement est classé comme « extraordinaire Dans ce cas, aucune indemnisation n’est due»" Or il n'y avait aucune grève ce jour là. Et si leur avion a fait trop d'heures de vol, à qui la faute? Dois-je renvoyer une lettre recommandée au siège? Merci d'avance. Cordialement. I.O.
infodemarches's picture

Bonjour, Faire une demande

Bonjour,

Faire une demande d'indemnisation me semble tout à fait légitime dans votre cas. Envoyez votre lettre en courrier recommandé à la direction d'Easyjet. En cas de refus, vous pourrez éventuellement faire un recours auprès de la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).

Cordialement, votre conseiller juridique.
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Anonyme sur Info-Demarches.com's picture

Bonjour, quand on envoi une

Bonjour, quand on envoi une lettre de demande d'indemnisation au service consommateurs d'Easyjet, qui à Londres, doit on ecrire une lettre en anglais ou les lettres francaises sont également correctement traitées ?
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Bonjour, Oui sans problème,

Bonjour,

Oui sans problème, votre demande d'indemnisation formulée en français sera traitée.

Cordialement, votre conseiller juridique.
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Anonyme sur Info-Demarches.com's picture

Bonjour,suite l'annulation de

Bonjour,suite l'annulation de mon vol ryanair (lisbonne-marseille du 15/09, prévenu la veille) j'ai été contraint d'acheter un autre billet d'avion d'une autre compagnie car ryanair ne proposé qu'un vol la semaine suivante, j'aimerais savoir si je peux prétendre au remboursement des divers frais (avion, taxi, bus, hotel...) afin de revenir sur marseille ? De plus l'indemnisation de 250€ est le moment auquel on a droit par réservation ou par billet (car 1 réservation mais 5 voyageurs) ? cordialement
infodemarches's picture

Bonjour, Vous pouvez demander

Bonjour,

Vous pouvez demander le remboursement de tous les frais supplémentaires engagés qui sont la conséquence de l'annulation du vol Ryanair en joignant les justificatifs correspondants (factures, titres de transport...)
D'autre part, le montant 250 euros de compensation doit s'appliquer pour chaque passager donc il est à multiplier par 5 puisque vous étiez 5 voyageurs.

Cordialement, votre conseiller juridique.
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mathieu BERTIN's picture

Bonjour, J'ai récemment eu

Bonjour, J'ai récemment eu 5h25 de retard pour un Marseille-Tours avec Ryanair (1h de vol). Si j'ai bien compris j'ai le droit à une indemnisation de 250€ pour le préjudice de ce retard. J'ai reçu une attestation de retard de la part de Ryanair, dois-je la joindre à mon courrier? Merci d'avance. Cordialement
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Bonjour, Envoyez cette

Bonjour,

Envoyez cette attestation ainsi qu'une copie de votre billet d'avion ou de votre document de réservation en courrier recommandé avec accusé réception.

Cordialement, votre conseiller juridique.
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BONNAUD EMMANUEL's picture

Bonjour, mon billet ryanair a

Bonjour, mon billet ryanair a été annulé pour cause de greve et reporté la semaine suivante. Hors, le vol de remplacement a aussi été annulé pour cause de greve. Puis je pretendre à une indemnisation en plus du remboursement des billets?
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Bonjour, Ces demandes

Bonjour,

Ces demandes paraissent légitimes dans votre cas. Envoyez un courrier en recommandé avec accusé réception, et si vous n'obtenez pas gain de cause, contactez la DGAC en fournissant la copie de toutes les pièces justificatives.

Cordialement, votre conseiller juridique.
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Anonyme sur Info-Demarches.com's picture

Bonjour j'ai récemment pris

Bonjour j'ai récemment pris un vol ryan air qui a eu 5h de retard pour cause de problème technique de l'avion, j'ai essayé environ 10 fois de remplir leur formulaire en ligne mais je reçois a chaque fois à la fin un message me disant "impossible d'enregistrer votre demande veuillez reessayer plus tard", pensez vous que je dois leur envoyer une lettre recommandée avec accusé de reception? J'ai peur de payer pour au final ne jamais avoir de réponse
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Bonjour, Oui bien entendu,

Bonjour,

Oui bien entendu, pour tout litige, il est préférable d'envoyer un courrier recommandé avec accusé réception afin de laisser une trace de votre demande. Ne vous inquiétez pas, l'indemnisation couvrira vos frais postaux.

Cordialement, votre conseiller juridique.
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bonjour, easyjet vient de

bonjour, easyjet vient de m'annoncer que mon vol Cracovie-Paris prévu le 29/5/15 est avancé, le départ passant de 1510 à 1005 ! Ai-je droit à une indemnisation ? Et si j'annule mon vol de ce fait, quid des frais avancés liés à ce séjour (nuits d’hôtel non remboursables) ? Merci Cordialement
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Bonjour, Nous vous remercions

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre confiance, un conseiller va vous répondre prochainement par e-mail afin de vous apporter une réponse personnalisée.

Cordialement, votre conseiller juridique.
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Bonjour, Sur un vol Easyjet

Bonjour, Sur un vol Easyjet Paris-Berlin en aout 2015, nous avons eu un retard de 5 heures. J'ai envoyé un courrier en septembre et j'ai eu un appel téléphonique anonyme me demandant mon numéro de carte bancaire pour l’indemnisation. Ce que j'ai refusé. La personne m'avait indiqué que je recevrai un courrier que j'attends toujours. Cela fait maintenant quatre mois. Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre ? Merci.
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Bonjour, Avez-vous rempli ce

Bonjour,

Avez-vous rempli ce formulaire en ligne : https://www.easyjet.com/fr/Reclaim.mvc/Index
En l'absence de réponse satisfaisante de la part d’Easyjet, envoyez une lettre de réclamation en l'adressant par courrier recommandé avec accusé réception. Puis en dernier recours, faites une réclamation à la DGAC.

Cordialement, votre conseiller juridique.
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Bonjour, j'ai subi un retard

Bonjour, j'ai subi un retard de plus de 2h sur Ryanair,j'ai voulu m'en occuper moi même, puis la compagnie ne me répondait pas, j'ai voulu consulter un avocat mais c'était trop cher, trop de temps perdus pour pas grand chose au final, sans compter le fait d'avancer les frais etc, j'ai confié ma réclamation à sosvoyageur.com et ils ont réussi à obtenir mon indemnisation alors que la compagnie arguait que c'était pour des raisons météos.
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Bonjour, Merci pour nous

Bonjour,

Merci pour nous avoir fait part de votre expérience.

Cordialement, votre conseiller juridique.
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Bonjour, j'ai subi un

Bonjour, j'ai subi un retard d'une journée en aout dernier pour un vol entre Antalya et Mulhouse. La compagnie easy jet nous a envoyé a l'hotel le temps qu'ils réparaient le réacteur en panne (frais a leur charge). puis je tout de meme demander une indemnisation pour ce retard? merci
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Bonjour, Oui vous pouvez

Bonjour,

Oui vous pouvez demander une indemnisation pour ce vol retardé assuré par Easyjet.

Pour un vol entre un aéroport situé dans l'UE et un aéroport situé hors de l'UE, voici les montants des dédommagements (minimum de 3h de retard) :

Jusqu'à 1.500 km : 250 euros
De 1.500 à 3.500 km : 400 euros
Plus de 3.500 km : 600 euros

Cordialement, votre conseiller juridique.
http://www.info-demarches.com

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indemnisation suite à un

indemnisation suite à un retard sur un vol Easyjet Bonjour. Fin aout, j'ai eu un vol en retard de plus de 3 heures entre Marrakech et Paris. J'ai envoyé un mail de demande d'indemnisation sur le site Easyjet le 27 aout (en utilisant le formulaire en ligne). Un reçu de l'envoi de ce mail m'a été envoyé automatiquement m'indiquant qu'une réponse me sera donnée d'ici 7 à 10 jours.A ce jour, je n'ai reçu aucune réponse. Dois-je envoyer un dossier papier avec accusé de réception à Easyjet ou dois-je directement m'adresser à l'autorité compétente ? Dans ce cas, quelle est-elle ?
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Bonjour, Oui bien entendu,

Bonjour,

Oui bien entendu, nous vous recommandons vivement de tout d'abord envoyer à Easyjet une lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé réception afin de laisser une trace de votre démarche. Puis en l’absence de réponse dans un délai raisonnable, vous exposerez cette affaire à la DGAC en adressant un courrier (LRAR).

Cordialement, votre conseiller juridique.
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Bonjour, Un haut parleur de

Bonjour, Un haut parleur de l'aéroport en panne peut-il être considéré comme une cause extraordinaire, alors que d'autres avions volaient ? Merci
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Je ne pense pas non que cela

Je ne pense pas non que cela soit considéré comme un cause extraordinaire après il faut savoir de quoi il s'agit, vous n'avez pas pu entendre l'appel pour l'embarquement, sans ce celui-ci vous auriez du savoir quand même à heure était l’embarquement, à moins qu'il s'agisse d'une annonce suite à un vol retardé par exemple ???

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