LETTRE TYPE DE RECLAMATION A AIR FRANCE POUR LA PERTE, LE

VOL OU LA DEGRADATION D'UN BAGAGE


La procédure pour porter une réclamation auprès de la compagnie Air France KLM diffère suivant si votre bagage a été perdu, endommagé ou volé :

Bagage perdu ou volé : vous devez vous rendre au service bagage de l’aéroport afin d’effectuer une déclaration de perte appelée PIR pour « Property Irregularity Report ». Mais si vous vous êtes aperçu de sa disparition après coup, vous pouvez également faire cette déclaration en ligne. Plus tard, si vous n’avez aucune nouvelle et voulez relancer le service bagage, téléphonez au 09.70.80.88.16 pour un appel depuis la France ou au 00.33.1.55.69.84.68 depuis l'étranger.
A savoir, un outil en ligne vous permet d'effectuer des recherches sur vos bagages partout dans le monde, il s'agit de World Tracer

Puis si votre bagage n’a pas été retrouvé après plusieurs jours et que vous souhaitez formaliser votre démarche, nous vous recommandons d’envoyer une lettre de réclamation. Vous indiquerez dans celle-ci le numéro de dossier qui vous a été attribué lorsque vous avez effectué la déclaration de perte mais aussi le numéro indiqué sur le bordereau d’enregistrement du bagage et vous joindrez le formulaire d’inventaire rempli qui vous a été remis lorsque vous avez fait votre déclaration à l’aéroport ou sinon vous pouvez l’imprimer sur le site de Air France KLM. Le tout devra être envoyé à l’adresse : France Service Assistance Bagages - TSA 60001- 60035 Beauvais cedex - France

D’autre part, si vous avez perdu votre bagage ou d’autres affaires avant de l'enregistrer ou après l'avoir récupéré sur le tapis roulant en arrivant à destination donc, remplissez le formulaire de réclamation en ligne ou contactez par courriel Air France à mail.objets.trouves@airfrance.fr ou envoyez une lettre à l’adresse : Air France - Objets trouvés - BP 10201 - 95703 Roissy CDG cedex ou s'il s'agit d'Orly : Air France - Service Bagages - Objets trouvés -  Orly Ouest N° 114 - 94396 Orly Aérogare cedex

Mais si vous avez perdu vos affaires à l'aéroport mais en dehors d'une enceinte dédiée à Air France, vous devez dans ce cas contacter le service des objets trouvés de l'aéroport.

Bagage endommagé : vous devez vous présenter au service bagage de l’aéroport afin d’effectuer un constat. Mais si vous n’avez pas eu le temps de faire cette démarche sur place ou vous vous êtes aperçu de cette détérioration qu’une fois chez vous, vous pouvez remplir le formulaire de réclamation en ligne ou écrire à : Air France - Service Assistance Bagages - TSA 60001 - 60035 Beauvais cedex France

(Source : http://www.airfrance.fr)

Voici un modèle de lettre de réclamation pour un bagage volé ou perdu lors d’un vol assuré par Air France KLM :


Nom, prénom : ...................................
Adresse : ..............................................
Téléphone : ..........................................
Email : ..................................................

 

 
 


Objet : réclamation bagage perdu ou volé
P.J. : copie billet avion, bordereau d'enregistrement, déclaration PIR

Lettre recommandée avec accusé de réception



 

Madame, Monsieur,


Je me permets de vous recontacter n’ayant pas de nouvelle de vos services suite à ma déclaration effectuée le ….(date).... qui porte la référence ….(précisez)…. et qui concerne la perte ou le vol de mon bagage.

Aussi, je vous demande instamment de faire le nécessaire pour retrouver et me restituer mon bagage ou de m’indemniser en conséquence, conformément à la convention de Montréal.

Vous trouverez ci-joint la photocopie de mon billet d’avion, du bordereau d’enregistrement des bagages ainsi que le récépissé de la déclaration de perte (PIR).

En l’absence de proposition concrète et rapide de votre part, je me verrai dans l'obligation de contacter les autorités compétentes.

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

 

  

                                                                                        Fait le : ................................................

                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                   Signature : ..........................................

 

 

 

Voici un modèle de lettre de réclamation pour un bagage endommagé :


Nom, prénom : ...................................
Adresse : ..............................................
Téléphone : ..........................................
Email : ..................................................

 

 



Objet : réclamation bagage endommagé
P.J. : photocopie billet avion, étiquette d’enregistrement bagage, récépissé déclaration

Lettre recommandée avec accusé de réception
 

 


 

Madame, Monsieur,


Voyageant le …...(date)…… sur le vol numéro ….(précisez)…. au départ de ….(précisez)…. et à destination de ….(précisez)…., j’ai eu la mauvaise surprise à l’arrivée de récupérer ma valise très endommagée.  En effet, …………….(décrivez les dommages)…………….

J’ai donc signalé le sinistre le ….(date)…. (auprès du service bagage de l’aéroport/en remplissant le formulaire de déclaration sur votre site) mais aucune proposition d’indemnisation ne m’a été faite à ce jour.

Par conséquent, je vous mets en demeure de me verser une indemnisation pour le préjudice que j’ai subi. A défaut, je serai contraint de faire valoir mes droits auprès de la juridiction compétente.

Vous trouverez ci-joint la photocopie de mon billet d’avion, l’étiquette d’enregistrement qui était collée au bagage ainsi que le récépissé de la déclaration (déposée au service bagage/effectuée en ligne sur votre site).

Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

 

 

                                                                                        Fait le : ................................................
                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                   Signature : ..........................................

 




IMPRIMER LETTRE TYPE DE RECLAMATION A AIR FRANCE POUR LA

PERTE OU LE VOL D'UN BAGAGE



Modèle de lettre de réclamation perte vol bagage

 



IMPRIMER LETTRE TYPE DE RECLAMATION A AIR FRANCE POUR UN

BAGAGE ENDOMMAGE



Modèle de lettre de réclamation Air France bagage endommagé




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Commentaires

HOO-PARIS's picture

Depuis une semaine aucune

Depuis une semaine aucune localisation du bagage manquant (sac de golf+ équipement golf) s'agissant du materiel fait personnellement pour sportif de haut niveau, je dois pour les besoins du sport (pôle France girls) renouveler d'urgence l'intégralité du materiel ( coût environ 5000€ pour le tout); j'ai adressé votre courrier, qu'en sera-t-il de l'indemnisation?
infodemarches's picture

Bonjour, Le montant de

Bonjour,

Le montant de l'indemnisation est plafonné. S'il s'agit d'une compagnie européenne, c'est la convention de Montréal qui s'applique donc son montant s’élève à 1131 DTS maximum par passager sans considération de poids du bagage. Cela équivaut à 1260 euros environ.

Cordialement, votre conseiller juridique.
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