Transport

Coronavirus : modèle lettre demande remboursement billet de train SNCF

Alors que la pandémie de coronavirus (Covid-19) fait rage en France, la SNCF a pris la décision de diminuer radicalement le trafic ferroviaire pour limiter les risques de propagation dans le train.

Ces mesures restrictives concernent tous les trains circulant sur le territoire métropolitain (TGV, TER, RER, OUIGO, INOUI, Intercités). De surcroît, elles touchent aussi les trains transfrontaliers (Thalys, Eurostar, Lyria, Elipsos, Alleo).

En outre, les contrôles des titres de transport dans les wagons par les agents SNCF sont suspendus jusqu’à nouvel ordre.

 

Que faire pour se faire rembourser son billet de train SNCF ?

En principe, tous les futurs voyageurs dont le train a été annulé sont contactés par la SNCF au moins 3 jours avant la date de départ prévue. Cette démarche a pour but de proposer l’échange du billet sans surcoût ou un remboursement total.

Par ailleurs, en raison de ces circonstancielles exceptionnelles, les clients souhaitant reporter leur voyage alors que leur train doit circuler peuvent également modifier les dates de départ ou se faire rembourser. Toutefois, cette offre est valable uniquement s’ils effectuent leur demande au moins 30 jours avant la date de départ prévue.

N’oubliez pas que voyager nécessite d’avoir toujours avec soi une attestation de déplacement dérogatoire ou un justificatif de déplacement professionnel en plus du titre de transport et de la carte d’identité.

Si le remboursement de votre billet de train SNCF ne vous a pas été proposé ou refusé, vous pouvez adresser une lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Service Relations Clients SNCF – 62973 Arras CEDEX 9

Par ailleurs, pour contester la décision de la compagnie ferroviaire, vous pouvez saisir le médiateur de la SNCF. Enfin, si la SNCF persiste, vous avez la possibilité en dernier recours de porter l’affaire devant le tribunal d’Instance de votre lieu de résidence.

Voici un modèle de demande de remboursement :

Madame, Monsieur,

Mon train …(numéro)… qui devait partir le …(date)… à …(heure)… au départ de la gare de …(précisez)… et à destination de …(précisez)… a été annulé en raison de la pandémie de coronavirus (Covid-19).

Ce manquement a été très préjudiciable pour moi, car …(précisez les désagréments que cette annulation a pu vous causer)….

Par conséquent, je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement de mon billet de train dans les meilleurs délais. Dans ce but, je vous joins à la présente, la copie de celui-ci.

En vous remerciant pour votre diligence, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

 

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Coronavirus modèle lettre demande remboursement billet de train SNCF

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Modèle demande de changement de date de vol à cause du coronavirus

La première chose à faire si vous souhaitez faire un changement de date pour un vol à cause du coronavirus, c’est de vous référer aux conditions tarifaires de votre billet d’avion. Celles-ci sont consultables sur le site Internet de la compagnie aérienne.

Généralement, les billets les moins chers ne sont pas échangeables ou le sont moyennant le paiement de frais, dans la limite des disponibilités des sièges. D’autres plus onéreux permettent la modification des dates de départ ou de retour gratuitement. Autre catégorie, le billet open ou billet ouvert. Il offre la possibilité aux voyageurs de choisir au tout dernier moment la date de retour. Il a malgré tout une certaine durée de validité.

Par ailleurs, certaines circonstances exceptionnelles peuvent pousser les compagnies aériennes à prendre des mesures particulières en faveur de leurs clients. Elles peuvent par exemple faire un geste commercial en acceptant de reporter gratuitement une date de vol. C’est ce que propose actuellement Air-France KLM pour tous ses vols internationaux en raison de l’épidémie de coronavirus.

 

Vol annulé : quels droits pour les passagers ?

Toute annulation de vol à l’initiative de la compagnie aérienne doit être suivie d’un remboursement de celui-ci ou d’une proposition de transfert ou de report du voyage à une date ultérieure et sans frais.

D’autre part, l’épidémie de coronavirus qui sévit en ce moment fait partie « des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées ». Ainsi, selon l’article 5 du règlement de l’UE N°261/2004 du 11 février 2004, même si la compagnie aérienne a informé ses passagers de l’annulation moins de 14 jours avant le départ, il n’est pas possible de prétendre à une indemnisation forfaitaire.

Le changement de la date de vol peut se faire en principe en ligne. Pour cela, il faut se connecter sur le site de la compagnie aérienne avec son identifiant et mot de passe. Vous pouvez également faire la demande par téléphone. Ou alors, si vous souhaitez garder une trace de celle-ci, par courrier postal en LRAR ou par e-mail. 

Voici un modèle de lettre prêt à l’emploi :

Madame, Monsieur,

J’ai effectué la réservation portant la référence …(précisez)… pour un vol au départ de …(précisez)… et à destination de …(précisez)… qui doit avoir lieu le …(date).… à …(précisez)….

Cependant, je ne souhaite pas faire ce voyage en raison de l’épidémie de coronavirus qui sévit actuellement. En effet, mes ennuis de santé font que j’y suis plus sensible.

Par conséquent, serait-il possible de modifier sans frais mon billet d’avion afin de reporter mon départ à une date ultérieure ?

Je vous remercie par avance de m’informer des suites que vous donnerez à ma demande.

Dans l’espoir d’une réponse positive, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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Modèle lettre demande changement date vol cause du coronavirus

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Modèle décharge de responsabilité pour la cession en l’état d’un véhicule

Pour donner gratuitement ou vendre un véhicule, il est nécessaire de remplir une déclaration de cession. Celle-ci permet de prouver que la transaction a bien été enregistrée auprès de l’administration française et de dégager de toute responsabilité l’ancien propriétaire pour les infractions éventuellement commises par le nouveau.

 

Comment déclarer la cession de son véhicule ?

Celle-ci doit être réalisée en ligne via le site de l’ANTS (Agence nationale des titres sécurisés). Pour cela, vous devrez vous connecter au moyen de votre numéro identifiant et de votre mot de passe. Ou, si vous ne vous êtes jamais inscrit, créer un compte.

Il est également possible d’imprimer cette déclaration en utilisant le formulaire CERFA n°15776*01 de cession d’un véhicule d’occasion. Ensuite, vous devrez le remplir, le scanner et l’envoyer en ligne via le site https://immatriculation.ants.gouv.fr

Cette déclaration devra être remplie et signée par le vendeur ainsi que l’acheteur. Puis, s’il s’agit d’une cession à titre gratuit, ce seront le donateur et le bénéficiaire qui authentifieront l’acte. Sur celle-ci, il faudra notamment renseigner les adresses de résidence de chacun, la marque et le modèle du véhicule, son numéro d’immatriculation et son kilométrage. Ensuite, les 2 parties conserveront un exemplaire de cette déclaration.

Les pièces justificatives suivantes devront être jointes :

  • certificat de non-gage datant de moins de 15 jours
  • carte d’identité
  • procès-verbal du contrôle technique
  • mandat d’immatriculation (si vous êtes passé par un professionnel agréé par le ministère de l’Intérieur)

En outre, conformément à l’article R 322-4 du Code de la route, cette déclaration doit être établie dans un délai maximum de 15 jours maximum à compter de la date de cession du véhicule.

Voici un modèle de décharge de responsabilité :

Je soussigné(e) M./Mme …(prénom, nom)… habitant au …(adresse complète)…, déclare par la présente avoir acheté en date du …(précisez)… à M./Mme …(prénom, nom)… demeurant au …(adresse complète)…, le véhicule suivant :

Type : ………………………………
Marque : ………………………………
Modèle : ………………………………
Année de mise en circulation : ………………………………
Numéro de châssis : ………………………………
Cylindrée (CC) : ………………………………
Puissance fiscale (CV) : ………………………………
Kilométrage : ………………………………

J’atteste sur l’honneur avoir examiné en détail ce véhicule et l’avoir essayé avec le vendeur en constatant son parfait fonctionnement ainsi que son bon aspect intérieur et extérieur.

Je suis parfaitement conscient(e) que le véhicule est vendu en l’état et sans aucune garantie. Par conséquent, je m’engage à assumer tous les risques si des problèmes techniques venaient à survenir en prenant à ma charge le coût des réparations et en ne poursuivant pas juridiquement M./Mme …(prénom, nom)….

A compter de ce jour, M./Mme …(prénom, nom)… ne pourra être tenu(e) pour responsable des incivilités, accidents ou délits qui pourraient être commis avec le véhicule.

 

 

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Modèle décharge de responsabilité pour la cession en l’état d’un véhicule

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Lettre pour se faire rembourser le billet d’avion à cause du coronavirus

La réglementation européenne est claire et précise sur ce point, toute compagnie aérienne qui annule un vol doit procéder au remboursement du billet d’avion.

Il est important de noter que seules sont assujetties à ces contraintes, les compagnies aériennes qui ont basé leur siège social sur le territoire européen. Les départements d’outre-mer, la Norvège, la Suisse et l’Islande sont compris dans cet ensemble. Sont éligibles également, tous les vols au départ ou à destination de ce même territoire.

Par ailleurs, la compagnie aérienne peut aussi vous proposer un réacheminement ou de changer les dates de votre vol, libre à vous ensuite d’accepter ou de refuser.

 

L’annulation d’un billet d’avion doit-elle donner lieu au versement d’indemnités ?

Dans ces circonstances extraordinaires liées à l’épidémie de coronavirus, la compagnie aérienne n’a aucune obligation d’indemnisation forfaitaire, même si le vol est annulé 2 semaines avant la date de vol prévue, conformément à l’article 5 du règlement (CEE) n°295/91.

Si votre vol est annulé à cause des risques liés à l’épidémie de coronavirus et que la compagnie aérienne refuse de procéder au remboursement de votre billet d’avion, vous lui enverrez une lettre de réclamation. Pour la poster rapidement, nous vous suggérons d’utiliser notre modèle de lettre ci-dessous à envoyer en LRAR au service commercial du transporteur aérien.

Notez que si celui-ci vous oppose une fin de non-recevoir, un recours est possible. En effet, si votre vol décolle ou atterri en France, vous pouvez saisir la DGAC (Direction générale de l’aviation civile) à l’adresse suivante :

DGAC – 50, rue Henry Farman – 75015 Paris

En outre, si votre vol a lieu en dehors de la France, vous devez adresser votre lettre de réclamation aux organismes nationaux de l’UE qui font autorité. En voici la liste : https://ec.europa.eu/

Voici une lettre pour demander un remboursement :

Madame, Monsieur,

J’ai réservé sur votre site le vol n°…(précisez)… qui doit décoller de …(ville)… le …(date)… à …(heure)… et atterir  à …(destination)….

Or, comme vous le savez, …(pays)… est considéré(e) comme une zone à risque. Celle-ci est particulièrement touchée par le coronavirus. Les autorités recommandent de ne pas s’y rendre en ce moment.

Par conséquent, j’ai l’honneur de solliciter de votre bienveillance l’autorisation d’annuler ma réservation sans frais.

En tant que voyageur régulier et fidèle envers votre compagnie depuis plusieurs années, je compte sur votre sens commercial.

Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

 

 

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Modèle lettre pour se faire rembourser le billet d’avion cause coronavirus

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Modèle de lettre de résiliation d’un abonnement télépéage ATMB

Le contrat d’abonnement au télépéage ATMB est conclu pour une durée indéterminée. Aussi, les abonnés peuvent demander sa résiliation lorsqu’ils le souhaitent. Il faut noter cependant que celle-ci sera effective uniquement si le badge a été restitué et que toutes les sommes dues ont été réglées.

Le badge ATMB peut est utilisé sur tout le réseau autoroutier français ainsi que dans près de 300 parkings. L’intérêt de celui-ci est en tout premier lieu un gain de temps important. En effet, vous roulerez dans la voie dédiée marquée par « t » qui est équipée d’une borne. Celle-ci détectera votre badge à distance sans que vous ayez à baisser votre vitre et déclenchera l’ouverture automatique de la barrière. Autre point fort, vos paiements seront différés. Vous réglerez donc votre facture le mois suivant. Enfin, vous bénéficierez de réductions avantageuses dans certaines conditions.

ATMB propose des formules destinées aux véhicules légers (VL), c’est-à-dire dont le poids total autorisé en charge (PTAC) est inférieur ou égal à 3,5 tonnes. Elles répondent à différents usages.

 

Quelles sont les formules d’abonnement au télépéage ATMB ?

* Abonnement Liber-T Evasion :

S’adresse plutôt aux usagers occasionnels puisque vous devez régler un abonnement mensuel de 1,90 euros uniquement les mois durant lesquels vous utilisez votre badge. Ces frais ne sont plus facturés dès lors que vous l’utilisez au moins 3 fois dans le mois. Par ailleurs, il vous faudra payer des frais de mise en service du badge pour un montant de 11 euros.

* Abonnement Liber-T Rhône-Alpes :

Est destinée tout spécialement aux usagers réguliers du réseau autoroutier Rhône-Alpes. En effet, pour un montant mensuel de 6 euros, vous profiterez d’une réduction de 20% sur les trajets que vous emprunterez couramment dans cette région. Notez également que les frais de mise en service du badge sont de 11 euros et que celui-ci est utilisable dans toute la France. Autre détail important, ces frais sont offerts si vous prenez un second badge.

* Abonnement Liber-T Autoroute Blanche :

Intéresse tout particulièrement les conducteurs qui font plusieurs fois par semaine le même trajet sur l’A40. Dans ce cadre, vous devrez choisir en deux options. La première est Liber-T 30 à 3 euros par mois. Grâce à celle-ci, vous diminuerez votre facture de 30% pour le parcours que vous empruntez habituellement. Puis, la seconde est Liber-T 50 à 10 euros par mois. Elle vous permet d’économiser 50% toujours sur le parcours très régulièrement emprunté. En outre, les frais de mise en service du badge sont de 11 euros et ceux-ci ne sont pas comptabilisés pour un deuxième badge.

Voici un modèle de lettre pour résilier votre abonnement :

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de mettre fin à mon abonnement au badge de télépéage ATMB …(précisez)… que j’ai souscrit le …(date)… et qui porte la référence …(précisez)….

Aussi, je vous demande d’arrêter les prélèvements automatiques sur mon compte bancaire dès le mois prochain.

Par ailleurs, je joins à la présente lettre, le badge délivré par vos services.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

 

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Modèle de lettre de résiliation d’un abonnement télépéage ATMB

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D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures.

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Modèle de lettre pour résilier l’offre télépéage APRR

Les différentes offres d’abonnement au badge télépéage APRR n’imposent pas de durée minimale d’engagement. Par conséquent, vous pourrez résilier votre contrat au moment où vous le désirez, sans avoir à respecter de durée de préavis et sans frais.

Le badge d’APRR vous fait gagner un temps conséquent puisque, grâce à lui, vous passez les péages par la voie prioritaire marquée par un « t ». Autre avantage, vous n’avez pas à régler aux caisses automatiques au moment de sortir de l’un des 500 parkings équipés d’une borne de télépéage. APRR propose de nombreuses formules d’abonnement. Elles sont adaptées aux différents besoins des usagers qui empruntent le réseau autoroutier.

 

Les principales formules télépéage APRR pour les particuliers sont :

  • Fréquence : proposée au tarif annuel de 31 euros, elle vous permettra d’économiser de manière significative sur le trajet régulier que vous choisirez. Vous obtiendrez ainsi une remise de 30% pour un parcours de moins de 30 km, de 15% pour un parcours de 30 km à moins de 60 km et de 10% pour un trajet de 60 km à 100 km.
  • Balade : son atout principal réside dans le fait que vous êtes facturé uniquement les mois durant lesquels vous utilisez votre badge. Son montant est de 1,70 euro par mois. En outre, vous devrez régler à l’inscription des frais de mise en service. Ils s’élèvent à 11 euros.
  • TopEurop : il vous fera profiter du badge de télépéage APRR sur les autoroutes italiennes pour 2,40 euros par mois. Il existe également une formule qui inclut le réseau espagnol et portugais pour 2,40 euros supplémentaires. Notez que ces montants sont dus seulement les mois durant lesquels vous conduisez dans ces zones.
  • Cito 30 : vous permet de choisir un trajet que vous empruntez au moins 20 fois dans le mois. Ainsi, vous bénéficierez pour celui-ci d’une réduction de 30% moyennant le règlement de frais mensuels de 2,50 euros.
  • Détente : contre le paiement de frais de gestion annuels de 31 euros, il vous est offert le 6ᵉ ainsi que le 12ᵉ parcours emprunté régulièrement.
  • Campus : il vous fait bénéficier d’une réduction de 50% sur des trajets qui vont de votre domicile à votre lieu d’étude contre le règlement annuel de la somme de 31 euros. Ainsi, si votre parcours fait moins de 50 km, votre facture sera diminuée de moitié pour 40 trajets effectués mensuellement. Puis, si pour ce trajet régulier, vous devez parcourir une distance comprise entre 50 et 100 km, la réduction sera appliquée sur 20 trajets mensuels. Enfin, pour les parcours de plus de 100 km, seuls 10 trajets obtiendront cet abattement de 50%.

Pour résilier votre contrat de télépéage APRR, vous devez rendre votre badge dans les espaces de vente installés sur tout le territoire français. Vous pouvez également l’envoyer par la Poste accompagné d’un courrier. 

Voici un modèle de lettre à compléter :

Madame, Monsieur,

Je vous prie de bien vouloir noter que je résilie mon contrat d’abonnement APRR …(précisez le type d’offre)… à partir du …(date)….

Aussi, je souhaiterais que vous m’envoyiez une lettre confirmant la prise en compte de ma demande et que vous cessiez tout prélèvement sur mon compte bancaire à partir de cette échéance.

Par ailleurs, vous trouverez joint à ce courrier, le badge fourni par vos services.

En vous remerciant par avance, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

 

 

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Modèle lettre pour résilier l’offre télépéage APRR

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Modèle de lettre de résiliation d’un abonnement télépéage Bip & Go

La société SANEF propose des formules d’abonnement télépéage Bip & Go sans engagement pour les particuliers ainsi qu’une formule pour les professionnels. Vous pourrez ainsi demander la résiliation du contrat dès que vous le souhaitez.

 

Deux offres Bip & Go pour les particuliers

– La première formule est destinée aux usagers qui empruntent régulièrement les autoroutes. Elle revient à 16 euros par an, montant auquel il faut ajouter 10 euros de frais pour la mise en service du badge. Ce montant est dû uniquement au moment de l’inscription. Et puis, il y a 6 euros pour les frais d’expédition du badge.

– La seconde formule s’adresse aux conducteurs qui prennent l’autoroute de manière occasionnelle, c’est-à-dire que quelques fois par an. Son avantage réside dans le fait que vous êtes facturé seulement les mois durant lesquels vous passez un péage. Dans ce cas, il vous sera réclamé 1,70 euro pour le mois entier.

Par ailleurs, pour ces deux formules, vous avez la possibilité de profiter du service de télépéage sur les autoroutes d’Espagne, d’Italie et du Portugal en souscrivant à une option mensuelle supplémentaire de 2,50 euros par mois. Ce montant est dû seulement lorsque vous vous déplacez dans ces pays. Autre alternative, vous vous abonnez à la formule à 10 euros par an valable sur le réseau autoroutier espagnol.

 

Une offre pour les professionnels

Le montant de la formule pro varie en fonction du nombre de badges. Par exemple, pour les sociétés qui souhaitent obtenir moins de 5 badges, chacun d’entre eux est facturé 13,33 euros HT par an. A ce montant, il faut ajouter 8,33 euros HT réglables au moment de la souscription pour l’activation du badge ainsi que 5 euros HT pour l’expédition. Puis, des tarifs préférentiels sont proposés au-delà de 4 badges.

Pour demander la résiliation par courrier postal de votre abonnement télépéage Bip & Go, nous vous proposons un modèle de lettre gratuit que vous devrez envoyer en LRAR à l’adresse suivante :

Bip & Go
Echangeur de Senlis CS 10193
60306 Senlis CEDEX

Il est important de souligner que la rupture du contrat ne sera effective qu’à partir du moment où vous aurez rendu le badge et que vos paiements seront à jour. D’autre part, étant donné le temps de traitement des demandes, nous vous recommandons d’envoyer votre lettre un mois avant l’échéance souhaitée.

Modèle de lettre de résiliation à compléter :

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma décision de résilier dès que possible mon abonnement à la formule …(précisez)…. que j’ai souscrit le …(date)….

En conséquence, je vous demanderais de bien vouloir m’indiquer les modalités de restitution du badge.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

 

 

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Modèle lettre résiliation d’un abonnement télépéage Bip & Go

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Modèle lettre pour résilier abonnement au badge de parking Ulys Vinci

Le badge de parking Ulys fourni par Vinci fonctionne aussi avec les télépéages d’autoroute. Il permet de quitter le parking sans passer par la caisse automatique. Vous profiterez ainsi d’un réseau de plus de 400 parkings disséminés dans toute la France. Si vous souhaitez connaître la localisation de ces derniers, utilisez le moteur de recherche proposé ici : www.vinci-autoroutes.com

Le fonctionnement du badge de parking Ulys est très simple. En effet, vous avez juste à fixer le boîtier sur votre pare-brise au moyen du support autocollant. De cette façon, la barrière contrôlant la sortie du parking s’ouvrira lorsque vous introduirez le ticket indiquant votre heure d’entrée et de sortie. Bien évidemment, vous devez vous engager uniquement dans la voie qui comporte la signalisation « t » pour télépéage. Le règlement des factures de parking se fera mensuellement, au moment où vous recevrez la facture détaillée.

Pour profiter de ce service, vous devez vous abonner à l’une des formules suivantes :

  • Ulys Fréquence à 1,50 euro par mois est sans engagement et sans durée de préavis pour la résiliation. Elle requiert un dépôt de garantie de 30 euros.
  • Ulys Premium à 3,50 euros par mois ne demande aucun dépôt de garantie.
  • Ulys Temps Libre à 2 euros par mois est payable seulement lorsque vous l’utilisez.
  • Ulyx x Coyote à 5,99 euros par mois vous fait bénéficier également du télépéage sur le réseau Vinci autoroute et de l’application Coyote. Celle-ci offre la possibilité d’être informé en temps réel sur les bouchons, les limitations de vitesse, les accidents, les conditions météorologiques exceptionnelles et tous les autres événements routiers.
  • Ulys 30 à 2,50 euros par mois vous fait profiter d’une réduction de 30% de votre facture sur 20 trajets de votre choix.
  • Ulys Pro à 2,20 euros par mois permet aux professionnels d’obtenir jusqu’à 5 badges.

 

Comment résilier un abonnement au badge de parking Ulys de Vinci ?

Pour mettre un terme à votre abonnement Ulys, vous devrez vous déplacer dans l’une des boutiques du réseau Vinci et rendre votre badge. Autre possibilité, envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception en y joignant le badge. Notez que le contrat sera rompu uniquement si vous vous êtes acquitté des sommes dues.

Voici un modèle de lettre pour résilier un abonnement Ulys :

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de ma demande de résiliation de l’abonnement Ulys …(précisez)… référencé sous le numéro …(précisez)… que j’ai souscrit le …(date)….

Vous voudrez bien trouver joint à cette lettre, le badge Ulys fourni par vos services.

En vous remerciant par avance de prendre les dispositions nécessaires, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

 

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Modèle lettre pour résilier abonnement badge parking Ulys Vinci

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Modèle de lettre de réclamation pour une contravention SNCF ou RATP

Vous avez eu une contravention dans les transports en commun SNCF ou RATP et vous souhaitez porter réclamation, car vous estimez avoir été sanctionné à tort ?

Vos raisons peuvent être multiples. Par exemple, vous n’avez pas pu acheter votre billet de train, ticket de bus ou métro, car les guichets étaient fermés et les distributeurs ou bornes automatiques étaient en panne ou vous n’avez pas composté votre titre de transport en raison d’un retard ou parce que les machines étaient hors service.

Autres cas, vous avez été victime d’une usurpation d’identité, le guichetier a commis une erreur, vous avez oublié chez vous votre carte de réduction ou votre carte d’abonnement, ou enfin, vous vous êtes endormi pendant le voyage et n’êtes pas descendu à la bonne station.

 

Comment contester une contravention SNCF ou RATP ?

Vous devez porter réclamation, que cela soit auprès de la SNCF ou de la RATP dans un délai de 2 mois maximum. Si vous ne faites pas cette démarche dans le temps imparti ou ne réglez pas la contravention, votre dossier sera transmis au Procureur de la République qui peut décider d’entamer des poursuites à votre encontre avec à la clé un montant à devoir fortement majoré.

Pour régler votre contravention SNCF, un service de télépaiement est mis à votre disposition ici et pour la RATP : https://pv.ratp.fr

Dans le cas d’une contravention remise abusivement par un contrôleur de la SNCF, vous devez dans un premier temps écrire au service client en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception afin de garder une trace de votre démarche et joindre la photocopie des pièces justificatives (PV, titre de transport, carte d’abonnement, etc.) à l’adresse :

Service relations clients SNCF – 62973 Arras CEDEX 9

Puis si ce service ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez également écrire au centre de recouvrement des procès-verbaux. Il en existe 3 en France :

SNCF – Centre de recouvrement des procès-verbaux – 75571 Paris CEDEX 12
SNCF – Centre de recouvrement des procès-verbaux – Secteur Atlantique – 33081 Bordeaux CEDEX
SNCF – Centre de recouvrement des procès-verbaux – BP 80754 – 34507 Béziers CEDEX

Parallèlement, vous pouvez tenter un recours auprès du médiateur de la SNCF en écrivant à :

Médiateur de la RATP – LAC A9A – 54, quai de la Rapée, 75599 Paris CEDEX 12

D’autre part, si vous souhaitez faire votre réclamation à la RATP, vous devez écrire à :

Service clientèle – TSA 81250 – 75564 Paris CEDEX 12

Et/ou contacter le médiateur à :

Médiateur de la RATP – LAC A9A – 54, quai de la Rapée – 75599 Paris CEDEX 12

Voici un modèle de lettre de réclamation :

Madame, Monsieur,

Voyageant sur la ligne …(précisez)… du métro/bus/RER/train TGV en date du …(précisez)…, j’ai été contrôlé par l’un de vos agents qui a dressé le procès-verbal n°………. dont vous trouverez la copie ci-joint.

Cependant, je tiens à vous signaler que je conteste le bien-fondé de cette sanction, car …(expliquez le motif)….

Par conséquent, je fais appel à votre bienveillance et à votre compréhension pour vous demander de bien vouloir me dispenser du paiement de cette contravention.

Restant à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes respectueuses salutations.

 

 

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Modèle lettre réclamation contravention SNCF RATP

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit !

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il est situé sous chaque article. Vous indiquerez votre adresse e-mail.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures.

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Lettre de réclamation Air France KLM pour bagage perdu endommagé volé

La procédure pour porter une réclamation auprès de la compagnie Air France KLM diffère suivant si votre bagage a été perdu, endommagé ou volé.

 

Comment déclarer un incident avec un bagage sur un vol Air France ?

– Bagage perdu ou volé : vous devez vous rendre au service bagage de l’aéroport afin d’effectuer une déclaration de perte appelée PIR pour « Property Irregularity Report ». Mais si vous vous êtes aperçu de sa disparition après coup, vous pouvez également faire cette déclaration en ligne. Plus tard, si vous n’avez aucune nouvelle et voulez relancer le service bagage, téléphonez au 09.70.80.88.16 pour un appel depuis la France ou au 00.33.1.55.69.84.68 depuis l’étranger.
Soulignons qu’un outil en ligne vous permet d’effectuer des recherches sur vos bagages partout dans le monde, il s’agit de World Tracer.

Puis, si votre bagage n’a pas été retrouvé après plusieurs jours et que vous souhaitez formaliser votre démarche, nous vous recommandons d’envoyer une lettre de réclamation. Vous indiquerez dans celle-ci le numéro de dossier qui vous a été attribué lorsque vous avez effectué la déclaration de perte, mais aussi, le numéro indiqué sur le bordereau d’enregistrement du bagage et vous joindrez le formulaire d’inventaire rempli qui vous a été remis lorsque vous avez fait votre déclaration à l’aéroport ou sinon vous pouvez l’imprimer sur le site d’Air France KLM. Le tout devra être envoyé à l’adresse : France Service Assistance Bagages – TSA 60001- 60035 Beauvais CEDEX

D’autre part, si vous avez perdu votre bagage ou d’autres affaires avant de l’enregistrer ou après l’avoir récupéré sur le tapis roulant en arrivant à destination, remplissez le formulaire de réclamation en ligne ou contactez par courriel Air France à mail.objets.trouves@airfrance.fr ou envoyez une lettre à : Air France – Objets trouvés – BP 10201 – 95703 Roissy CDG CEDEX

Ou, s’il s’agit d’Orly : Air France – Service Bagages – Objets trouvés –  Orly Ouest N° 114 – 94396 Orly Aérogare CEDEX

Toutefois, dans le cas où vous avez perdu vos affaires à l’aéroport et en dehors d’une enceinte dédiée à Air France, vous devez contacter le service des objets trouvés de l’aéroport.

– Bagage endommagé : vous devez vous présenter au service bagage de l’aéroport afin d’effectuer un constat. Mais si vous n’avez pas eu le temps de faire cette démarche sur place ou vous vous êtes aperçu de cette détérioration qu’une fois chez vous, vous pouvez remplir le formulaire de réclamation en ligne ou écrire à :

Air France KLM – Service Assistance Bagages – TSA 60001 – 60035 Beauvais CEDEX France

Voici une lettre de réclamation pour un bagage perdu :

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous recontacter, n’ayant pas de nouvelle de vos services suite à ma déclaration effectuée le …(date)… portant la référence …(précisez)… qui concerne la disparition de mon bagage durant le vol …(numéro)… du …(date)….

Aussi, je vous demande instamment de faire le nécessaire pour retrouver et me restituer mon bagage ou de m’indemniser en conséquence, conformément à la convention de Montréal.

Vous trouverez ci-joint la photocopie de mon billet d’avion, du bordereau d’enregistrement des bagages ainsi que le récépissé de la déclaration de perte (PIR).

En l’absence de proposition concrète et rapide de votre part, je me verrai dans l’obligation de contacter les autorités compétentes.

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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Modèle lettre réclamation Air France KLM bagage perdu volé

Voici une lettre de réclamation pour un bagage endommagé :

Madame, Monsieur,

Voyageant le …(date)… sur le vol numéro …(précisez)… au départ de …(précisez)… et à destination de …(précisez)…, j’ai eu la mauvaise surprise à l’arrivée de récupérer ma valise très endommagée.  En effet, …(décrivez les dommages)….

J’ai donc signalé le sinistre le …(date)… auprès du service bagage de l’aéroport/en remplissant le formulaire de déclaration sur votre site, mais aucune proposition d’indemnisation ne m’a été faite à ce jour.

Par conséquent, je vous mets en demeure de me verser une indemnisation pour le préjudice que j’ai subi. A défaut, je serai contraint de faire valoir mes droits auprès de la juridiction compétente.

Vous trouverez ci-joint la photocopie de mon billet d’avion, l’étiquette d’enregistrement qui était collée au bagage ainsi que le récépissé de la déclaration déposée au service bagage/effectuée en ligne sur votre site.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

                                              

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Modèle lettre réclamation Air France KLM bagage endommagé

Bon à savoir :

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D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures.

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