Transport

 

Vous pensez avoir été victime d’une injustice, d’un abus d’un contrôleur SNCF ? Dans ce cas, vous pouvez écrire une lettre de contestation dans un délai de deux mois à compter du jour où l’infraction a été constatée. Vous devrez avancer dans celle-ci vos arguments.

 

Quelles sont les circonstances conduisant à l’envoi d’une lettre de contestation d’une amende ?

Voici les cas les plus couramment rencontrés :

• Vous voyagiez avec un billet de train à tarif réduit, mais vous avez oublié le document justificatif tel que la carte de réduction SNCF.
• Vous avez omis ou pas pu composter votre billet, car vous étiez en retard et le train était sur le point de partir ou parce que la composteuse était en panne.
• Vous n’avez pas acheté de billet parce que la borne SNCF était hors service et que tous les guichets de vente étaient fermés.
• Vous n’êtes pas l’auteur de l’infraction et avez été victime d’une usurpation d’identité.
• Vous avez dû prendre un autre train que celui que vous aviez réservé sans acheter un nouveau billet.
• Vous avez perdu ou oublié votre billet de train.
• Vous avez été verbalisé pour une incivilité imaginaire.

Du point de vue de la procédure à suivre, vous devez dans un premier temps écrire une lettre adressée en courrier recommandé avec accusé de réception au service client de la SNCF à :

Service relations clients SNCF – 62973 Arras Cedex 9

 

Puis, si votre demande n’est pas satisfaite et que vous habitez en Île-de-France, vous écrirez à :

SNCF – Centre de recouvrement des procès-verbaux – 75571 Paris Cedex 12

 

Si vous habitez dans le secteur Atlantique :

SNCF – Centre de recouvrement des procès-verbaux – Secteur Atlantique – 33081 Bordeaux Cedex

 

Ou pour partout ailleurs :

SNCF – Centre de recouvrement des procès-verbaux – BP 80754 – 34507 Béziers Cedex

 

Enfin, si vous essuyez un nouveau refus de la part de la SNCF pour reconsidérer cette amende, vous pouvez également contacter le médiateur. Soit en remplissant le formulaire en ligne, soit en lui adressant un courrier recommandé avec accusé réception aux coordonnées suivantes :

Monsieur le Médiateur de la SNCF – 45, rue de Londres – 75008 Paris

 

N.B : dans tous vos courriers, vous joindrez une copie de votre billet de train ainsi que du procès-verbal (PV).

 

Voici une lettre de contestation d’une amende SNCF pour toutes les situations :

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe que je conteste le procès-verbal qui m’a été délivré par un contrôleur SNCF le …(date)… dans le train n° …(précisez)… effectuant le voyage sur la ligne …(spécifiez)….

En effet, …(expliquez les circonstances précises qui ont conduit à la situation et motivez votre contestation)….

Aussi, je vous prie de bien vouloir annuler cette amende dont vous trouverez la copie jointe à cette lettre et de me dispenser de son règlement.

En espérant que vous comprendrez ma bonne foi dans cette affaire et restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

 

  

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Voici une lettre de contestation en raison d’une panne des distributeurs de billets :

Madame, Monsieur,

Je vous écris concernant le procès-verbal n° …(complétez)… qui m’a été dressé le …(date)… dans le train n° …(complétez)… reliant …(ville de départ)… à …(ville d’arrivée)… pour défaut de titre de transport.

Je vous informe que je conteste cette amende puisque j’ai été dans l’impossibilité d’acheter un titre de transport en raison d’une panne des distributeurs automatiques à la gare de …(nom)….

J’ai bien tenté d’acheter un billet par tous les moyens mis à ma disposition, mais en vain. En effet, le guichet était fermé et l’application mobile SNCF Connect ne fonctionnait pas correctement sur mon téléphone.

De plus, dès que je suis monté dans le train, j’ai immédiatement signalé ma situation au contrôleur. Malheureusement, il a tout de même procédé à la verbalisation.

Pour prouver ma bonne foi dans cette affaire, je joins à la présente lettre la preuve de la panne des distributeurs automatiques, fournie par la SNCF.

Compte tenu de ces circonstances exceptionnelles, indépendantes de ma volonté, je vous demande de bien vouloir annuler cette amende. Je suis prêt bien entendu à vous régler le prix du billet pour ce trajet.

Restant à votre disposition pour fournir tout élément complémentaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger l’une de ces lettres de contestation d’une amende SNCF en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur les images ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier le dossier « spam » de votre boîte de messagerie.

Enfin, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou X et à partager nos publications pour en faire profiter tous vos contacts.

 

Vous avez subi un retard significatif à l’occasion d’un voyage en train Ouigo, Elipsos ou Eurostar sur le réseau SNCF en raison d’une panne technique, d’une grève ou d’un incident sur la voie ? Dans ce cas, vous pouvez porter réclamation auprès de la compagnie de transport, mais sachez que dans certaines circonstances, elle peut évoquer un cas de force majeure et être exonérée de toute responsabilité. Cela peut arriver par exemple à cause de conditions climatiques exceptionnelles.

Voici ce que l’engagement Horaire Garanti de la SNCF vous propose en termes de dédommagement lorsque sa responsabilité est engagée :

*Train Ouigo :
– Pour un retard de 1h au minimum jusqu’à 1 h 59, la SNCF offre 25 % du prix du billet reversé sous la forme de bons d’achat Ouigo.
– Pour un retard de 2h minimum, elle offre 50 % du billet reversé sous la forme de bons d’achat Ouigo.

*Train Elipsos (vers l’Espagne), train Alleo SNCF (vers l’Allemagne) :
– Pour un retard de 30 à 59 min, la SNCF offre 25 % du prix du billet en bons voyage.
– Pour un retard de 60 à 119 min, elle offre 25 % du prix du billet en bon voyage ou en versement en euros.
– Pour un retard de plus de 120 min, elle offre 50 % du prix du billet en bon voyage ou en versement en euros.

*Train Eurostar (vers l’Allemagne, la Belgique et les Pays-Bas) :
– Pour un retard de 30 à 59 min, la SNCF offre 20 % du prix du billet en bon voyage Eurostar.
– Pour un retard de 60 à 119 min, elle offre 50 % du prix du billet en bon voyage Eurostar ou en versement en euros.
– Pour un retard d’au moins 120 min, elle offre 100 % du prix du billet en bon voyage Eurostar ou en versement en euros.

*Train Eurostar (vers l’Angleterre) :
– Pour un retard de 60 à 119 min, la SNCF offre 50 % de réduction sur un billet aller-retour ou un aller gratuit.
– Pour un retard de 120 à 299 min, elle offre un aller-retour gratuit.
– Pour un retard d’au moins 300 min, elle rembourse l’aller retardé et offre un aller-retour gratuit.

 

Quelles modalités pour déposer une réclamation auprès de la SNCF ?

Les démarches pour protester et obtenir une indemnisation ou une compensation financière en raison d’un retard sont différentes suivant le type de train avec lequel vous voyagez. En effet, en ce qui concerne l’Elipsos, le Thalys et l’Alleo une « enveloppe régularité » est en principe distribuée sur le quai à l’arrivée du train. Vous y joindrez votre billet de train et la déposerez à un guichet à la gare ou dans une boutique SNCF. Ou sinon, vous adresserez un courrier à l’adresse : Centre Régularité SNCF – 37, avenue de Lyon – 31503 Toulouse Cedex 9.

Par ailleurs, vous pouvez également envoyer une lettre de réclamation en bonne et due forme au service client de la SNCF à l’adresse : Service Relations Clients SNCF – 62973 Arras Cedex 9.

Il existe également des formulaires spécifiques de réclamation ainsi qu’une adresse postale particulière pour certains trains. C’est le cas pour :

• L’Eurostar : vous pouvez remplir le formulaire de réclamation accessible sur cette page : https://help.eurostar.com ou envoyer un courrier à l’adresse : Eurostar Traveller Care Kent House – 81, Station Road Ashford Kent – TN23 1AP – Royaume-Uni.
• Le train Ouigo (TGV low cost) : vous pouvez remplir le formulaire de réclamation sur la page https://www.ouigo.com/contact ou envoyer un courrier postal à l’adresse : Service Clientèle OUIGO – 2, place aux Étoiles – 93200 Saint-Denis – France.
  

 

Voici un modèle de lettre de réclamation pour le retard d’un train Ouigo :

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai eu la malchance de me trouver dans le train Ouigo n° ……… dont l’arrivée à …(ville)… était prévue à …(heure)….

Toutefois, à mon grand désarroi, je suis arrivé(e) à destination avec …(nombre)… minutes de retard. Cela a entraîné de très fâcheux désagréments puisque …(précisez)….

En réparation du préjudice important que j’ai subi et conformément à vos conditions générales de vente ainsi qu’à la réglementation en vigueur, je vous demande de me verser une compensation financière dans les meilleurs délais.

Vous trouverez jointe à cette lettre la copie de mon billet de train et un RIB pour effectuer le virement.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

 

 

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Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre de réclamation pour le retard d’un train SNCF Ouigo en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier le dossier « spam » de votre boîte de messagerie.

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Vous considérez que vous avez été injustement verbalisé par un contrôleur, que ce soit lors d’un trajet en bus, en métro, en tramway ou en RER et vous voulez écrire une lettre de contestation pour faire annuler l’amende RATP ou demander qu’elle soit minorée ?

Vous pouvez le faire simplement en envoyant un courrier en recommandé avec accusé de réception au service client de la RATP dans un délai de 2 mois maximum après que le PV a été dressé au : Service clientèle – TSA 81250 – 75564 Paris Cedex 12.

Puis, si vous n’avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez faire un recours à l’amiable auprès du médiateur de la RATP qui instruira votre dossier, s’il juge votre contestation recevable. Vous devrez ainsi avancer vos arguments et vous pourrez évoquer éventuellement vos difficultés financières dans une lettre adressée également en courrier recommandé à : Médiateur de la RATP – LAC A9A – 54, quai de la Rapée – 75599 Paris Cedex 12.

 

Qu’est-ce qui peut conduire à la contestation d’une amende RATP

Voici des exemples de cas les plus couramment rencontrés :

• Vous êtes victime d’une usurpation d’identité et un PV a été dressé à votre nom et adresse alors que vous n’êtes pas l’auteur du délit.
• Vous n’avez pas pu oblitérer votre ticket à cause d’une panne technique de la machine.
• Vous n’avez pas pu acheter de titre de transport, car les appareils de vente étaient hors service et les guichets fermés.
• Vous avez été verbalisé pour une incivilité dont vous n’êtes pas l’auteur.
• Vous n’avez pas acheté de titre de transport en raison de la grève sur le réseau de la RATP.
• L’agent de contrôle a commis une erreur de procédure lors de la rédaction de l’amende, comme une information incorrecte ou incomplète.
• Vous avez perdu ou vous vous êtes fait voler votre titre de transport et vous n’avez pas eu le temps de la remplacer avant d’être verbalisé.
• Vous avez été verbalisé en raison d’un problème lors de la correspondance entre deux lignes ou modes de transport.
• Le montant de l’amende est disproportionné par rapport au type d’infraction.
• Vous avez oublié tout à fait involontairement de descendre à une station.
• Vous n’avez pas pu composter votre billet, car vous étiez en retard.
• Vous bénéficiez d’un tarif réduit, mais vous avez oublié de prendre le document justificatif qui doit être présenté à chaque contrôle.
• Votre passe Navigo ou un autre titre de transport électronique n’a pas fonctionné.
• Vous avez été empêché d’acheter ou de valider un titre de transport en raison de circonstances indépendantes de volonté, comme une urgence médicale.

 

Voici une lettre de contestation d’une amende RATP adaptable à toutes les situations :

Madame, Monsieur,

Au cours de mon voyage effectué sur la ligne …(précisez)… du métro/RER/bus/tramway en date du …(complétez)…, un procès-verbal dont vous trouverez la copie ci-jointe m’a été infligé au motif que …(spécifiez)….

Or, je ne peux qu’exprimer mon désaccord quant à cette verbalisation dont je conteste en toute honnêteté le bien-fondé, car …(exposez vos motivations)….

En conséquence, je vous demande de me dispenser du règlement de l’amende et de classer cette affaire sans suite.

En espérant votre indulgence et votre compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

                                                                       

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Voici une lettre de contestation d’une amende pour informations incorrectes sur le procès-verbal :

Madame, Monsieur,

Je fais suite au procès-verbal d’infraction n° …(précisez)… qui m’a été délivré en date du …(spécifiez)… dans le métro/tramway/bus/train n° …(ligne)… à …(heure)…, pour …(motif de l’infraction)….

Je conteste formellement cette amende puisque le procès-verbal comporte des informations incorrectes qui remettent en cause sa validité. En effet, …(indiquez les erreurs que vous avez pu observer sur le PV comme le numéro de la ligne, la date de l’infraction, votre identité, la description des faits, etc.)….

Ces erreurs constituent un vice de forme qui entache la validité du procès-verbal. De plus, elles démontrent que les circonstances de l’infraction n’ont pas été correctement relevées, ce qui jette un doute sur le bien-fondé de la verbalisation. Par conséquent, je vous demande l’annulation de l’amende.

En vous remerciant par avance de bien vouloir étudier ma requête et de me donner un retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

 

 

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Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger l’une de ces lettres de contestation d’une amende RATP en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur les images ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier le dossier « spam » de votre boîte de messagerie.

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La RATP (Régie autonome des transports parisiens) est responsable de l’acheminement des passagers sur les lignes du RER A et RER B, mais aussi celles qui concernent le métro, le bus, le tramway T1, T2, T3a, T3b, T5 et T7 en Île-de-France et dans certaines villes de province.

Si le service de la RATP n’est plus assuré et qu’il y a de nombreux retards à cause des grèves, d’incidents techniques imputables au groupe et vous estimez avoir été lésé parce que vous avez acheté un ticket, un billet ou avez un abonnement tel que Navigo, Mobilis, Paris Visite, Solidarité Transport ou Imagine R, vous pouvez déposer une réclamation et demander le remboursement des sommes engagées ou un simple dédommagement qui peut prendre la forme d’un geste commercial par exemple.

 

Comment déposer une réclamation auprès de la RATP ?

La RATP a mis en place un service en ligne permettant de déposer une demande auprès du service client directement sur son site.

Mais, si vous souhaitez formaliser votre demande et garder une trace de votre correspondance, nous vous recommandons d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse : RATP Service Clientèle – TSA 81250 – 75564 Paris Cedex 12.

Puis, si le service client n’a pas accédé à votre demande et vous estimez être dans votre droit malgré tout, la possibilité vous est offerte de saisir le médiateur de la RATP dans un délai maximum de 3 mois après la survenance de l’événement en lui envoyant une lettre à : Médiateur de la RATP – LAC A 9A – 54, quai de la Rapée – 75599 Paris Cedex 12.

La RATP vous garantit une réponse personnalisée dans un délai de 2 mois maximum.

Enfin, en l’absence de réponse favorable, vous pouvez demander conseil auprès d’une association de consommateurs ou en dernier recours et seulement si le montant du préjudice est important, porter l’affaire devant les tribunaux.

 

Voici un modèle de lettre de réclamation suite à la grève de la RATP :

Madame, Monsieur,

J’ai souscrit un abonnement …(précisez le type)… le …(date)… me permettant de me déplacer via votre réseau de transport en commun RATP.

Or, en raison des grèves de votre personnel qui ont durées …(nombre)… jours, vous n’étiez plus en mesure de fournir un service fonctionnel aux voyageurs.

J’ai donc dû trouver une solution de rechange pour me rendre à mon travail. Cela m’a causé de nombreux désagréments et obligé à engager des frais supplémentaires.

En conséquence, je sollicite un (remboursement partiel de mon abonnement calculé sur la base de …(nombre)… jours de grève/dédommagement à la hauteur du préjudice subit).

En vous remerciant de traiter ma requête dans les meilleurs délais, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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Voici un modèle de demande de remboursement du Pass Navigo à cause de la grève RATP :

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter le remboursement de mon Pass Navigo en raison des perturbations causées par les grèves RATP survenues du …(date de début)… au …(date de fin)….

Abonné au forfait Navigo …(indiquez le type de forfait : annuel, mois, etc.)…, j’ai été fortement impacté par les interruptions de service, rendant mes déplacements quotidiens plus que compliqués.

Ces perturbations ont entraîné une offre de transport inférieure à 33 % de l’offre normale sur plusieurs jours, ce qui, d’après vos conditions de remboursement, me donne droit à une indemnisation journalière.

Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre en compte ma demande et de procéder au remboursement de la somme correspondante.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

 

 

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Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger l’une de ces lettres de réclamation à adresser à la RATP en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur les images ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier le dossier « spam » de votre boîte de messagerie.

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Votre train a été annulé à cause d’une grève à la SNCF. Vous n’avez donc pas pu partir ou avez trouvé une autre solution pour voyager et souhaitez obtenir un dédommagement. La garantie de remboursement offerte par la SNCF s’applique uniquement aux trains TGV, TGV Lyria, TGV Italie et trains Intercités.

Toutefois, en ce qui concerne les trains IDTGV, Transilien et TER, vous pourrez obtenir des compensations sous la forme de bons d’achat d’une valeur majorée de 10 % à valoir sur l’achat de vos prochains billets de train, mais il est également possible, à condition d’en faire la demande, d’obtenir le remboursement du billet par virement bancaire.

Évidemment, dans ces conditions de grève, le service de transport des passagers n’étant pas assuré, vous êtes tout à fait en droit de demander le remboursement de votre billet de train SNCF que ce soit l’aller ou le retour, mais aussi les billets de train en correspondance, qu’ils soient échangeables, remboursables ou pas.

 

Comment demander le remboursement d’un billet de train SNCF ?

Vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans lequel vous indiquerez vos coordonnées postales et téléphoniques afin que la SNCF puisse vous contacter facilement. Vous joindrez à celui-ci une photocopie ou l’original de votre billet de train ainsi qu’un RIB pour effectuer le virement sur votre compte bancaire, le tout devant être adressé à : Service Relations Clients SNCF – 62973 Arras Cedex 9.

Cette démarche devra se faire dans un délai de 2 mois maximum après la fin du voyage. Vous pouvez aussi effectuer votre demande à un guichet ou à une boutique SNCF et éventuellement changer votre billet.

D’autre part, si vous n’arrivez pas à vos fins et contestez la décision prise par le service relations clients de la SNCF, sachez qu’il existe en recours un médiateur qui peut être contacté à cette adresse : Monsieur le Médiateur de la SNCF – 45, rue de Londres – 75008 Paris.

Vous pouvez aussi lui envoyer un message directement en ligne grâce à ce lien. Si ce dernier n’a pas répondu favorablement à votre demande, nous vous conseillons de prendre contact avec une association de consommateurs, et en dernier recours, de déposer une plainte auprès du tribunal de proximité.

Sachez par ailleurs que si vous devez absolument rallier votre destination et que vous avez trouvé, dans la limite du lendemain minuit, un train qui peut vous y amener, vous pourrez monter à bord muni de votre titre de transport initial. Par contre, n’ayant pas effectué de réservation, vous n’êtes pas sûr d’avoir une place assise.

 

Voici un modèle de demande de remboursement d’un billet de train SNCF :

Madame, Monsieur,

Je viens par la présente vous informer que j’ai subi un grand désagrément en gare de …(précisez)… le …(date)…, en raison des grèves des agents de la SNCF.

En effet, devant me rendre à  …(indiquez la gare d’arrivée)…, j’ai été informé à la toute dernière minute que mon train n° …(spécifiez)… était annulé. Puis, n’ayant pas trouvé d’autre train pour m’acheminer jusqu’à destination, je n’ai pas pu partir.

Par conséquent, je vous demande de bien vouloir me rembourser mon billet aller-retour dont le montant s’élève à …(montant)… euros en effectuant un virement sur mon compte bancaire.

Dans cette perspective, je joins à cette lettre un RIB ainsi que la photocopie de mon billet de train.

Comptant sur votre compréhension et votre rapidité pour traiter cette affaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes cordiales salutations.

 

 

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Voici un autre modèle de demande de remboursement d’un billet de train SNCF :

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour solliciter le remboursement de mon billet de train en raison de l’annulation de mon voyage causée par la récente grève des agents SNCF.

Mon voyage était prévu le …(date)… sur le train n° …(spécifiez)… au départ de …(ville)… et à destination de …(ville)….

Conformément aux conditions générales de vente de la SNCF et au règlement européen sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires (CE 1371/2007), je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement du montant intégral de ce billet dans les meilleurs délais.

À cet effet, vous trouverez ci-joint une copie de mon billet de train et mon RIB.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger l’une de ces lettres de demande de remboursement d’un billet de train SNCF en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur les images ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier le dossier « spam » de votre boîte de messagerie.

Enfin, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou X et à partager nos publications pour en faire profiter tous vos contacts.

 

Vous avez été victime d’un retard de train SNCF TGV ou Intercités ? Certaines conditions vous permettent d’obtenir une indemnisation financière ou le remboursement de votre billet de train.

 

Quelle est la politique de la SNCF en matière d’indemnisation ?

– Trains IDTGV : lorsque la SNCF est en cause pour un retard d’au moins une heure et inférieur à deux heures, IDTGV offre sous la forme d’un bon d’achat, 25 % du prix du billet acheté à valoir sur le prochain voyage. Si le retard est de deux heures au minimum, le bon d’achat sera d’une valeur de 50 % du prix du billet. Ce dernier est envoyé par e-mail à l’adresse que vous avez saisie au moment de faire votre achat en ligne.

– Trains TGV, Intercités, TGV Lyria (vers la Suisse) : si la SNCF est en cause pour un retard d’au minimum 30 minutes, celle-ci offre, dans le cadre de la garantie ponctualité, 25 % du prix du billet remis en bon d’achat à valoir sur l’achat du prochain billet. Puis, pour un retard d’au moins 2 heures, le bon d’achat équivaut à 50 % du prix du billet et pour un retard d’au moins 3 heures, il est d’une valeur de 75 % du prix du billet.

Notons également qu’il est possible de percevoir cette compensation par virement bancaire et directement sur votre compte à partir du moment où le retard atteint une heure au minimum. Par ailleurs, les bons d’achat sont valables un an et utilisables pour des voyages en France et en Europe sauf pour les trains Transiliens (Île-de-France) et TER.

Pour plus d’informations, consultez le site officiel de la SNCF en cliquant ici. D’autre part, les voyageurs qui ont un e-billet TGV ou Intercités peuvent émettre leur demande directement en ligne ici et recevoir leur réponse sous 5 jours.

Si vous souhaitez formaliser votre demande et expliquer en détail votre déconvenue, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception de préférence à l’adresse suivante : Service Relations Clients SNCF – 62973 Arras Cedex 9.

 

Voici un modèle de lettre de réclamation pour un train TGV en retard :

Madame, Monsieur,

J’ai pris le train TGV n° …(précisez)… en gare de …(ville de départ)… à …(heure)… pour me rendre à …(ville d’arrivée)… L’heure d’arrivée annoncée était …(indiquez l’heure).…

En réalité, je suis arrivé à …(indiquez l’heure)…., soit avec …(nombre)… heures/minutes de retard. Cela m’a occasionné d’importants désagréments puisque …(précisez si vous avez raté une correspondance, si vous avez dû payer une nuit d’hôtel, un taxi, manqué un rendez-vous, etc.)….

Aussi, je vous demande de répondre aux engagements de ponctualité pris envers vos voyageurs et de me rembourser partiellement mon billet de train dont vous trouverez la photocopie jointe à la présente lettre. Vous trouverez également mon RIB.

En vous remerciant de traiter ma requête dans les meilleurs délais, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma parfaite considération.

 

 

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Voici un modèle de lettre de réclamation pour un train SNCF Intercités en retard :

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de porter à votre connaissance le retard important du train Intercités n° …(précisez)…, que j’ai emprunté le …(date)…, reliant …(gare de départ)… à …(gare d’arrivée)…. Ce train, dont l’arrivée était initialement prévue à …(heure)…, est finalement arrivé à …(heure)…, soit avec un retard de …(nombre)… minutes/heures.

Ce retard m’a causé d’importants désagréments, notamment …(indiquez les conséquences de ce retard : rendez-vous manqué, correspondance manquée, frais d’hôtel ou frais de transport supplémentaires, etc.)….

Conformément à la garantie ponctualité de la SNCF, je sollicite une compensation pour ce désagrément d’un montant de …(spécifiez)… euros correspondant à 25/50/75 % du prix du billet.

À cet effet, veuillez trouver ci-joint la copie de mon billet de train ainsi qu’un RIB.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués.

 

 

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Bon à savoir :

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