Lettre de demande d’indemnisation pour le retard d’un train SNCF
Vous avez subi un désagrément important sur une ligne SNCF d’un train grande ligne, TGV ou IDTGV et vous souhaitez faire une demande d’indemnisation ou obtenir le remboursement de votre billet ? Vous pouvez envoyer votre lettre à l’adresse : Service Relation Client SNCF – 62973 Arras Cedex 9.
Uniquement pour le TGV et Intercités, vous pouvez également vous servir du formulaire G30 de demande de compensation disponible ici. Vous devrez y joindre un RIB qui servira donc à effectuer le virement sur votre compte bancaire, mais aussi votre billet de train (gardez une photocopie en cas de litige) ou la confirmation de votre e-billet et éventuellement la photocopie de votre carte d’abonnement si vous en avez une.
Vous avez aussi la possibilité de déposer une réclamation auprès de la SNCF en remplissant un formulaire en ligne.
Demande d’indemnisation : quelles compensations financières obtenir ?
*Ensemble des trains grandes lignes en France, TGV franciliens, TGV voyageant vers la Suisse (TGV Lyria) ou vers l’Italie (TGV INOUI) :
- Remboursement de 25 % du tarif du billet sous la forme de bon voyage valable un an à partir de 30 min de retard
- Remboursement de 50 % du tarif du billet à partir de 2 h de retard
- Remboursement de 75 % du tarif du billet à partir de 3 h de retard
Soulignons que toute demande d’indemnisation concernant le TGV France-Italie doit être envoyée à : SNCF TGV France Italie – BP 20613 – 75367 Paris Cedex 08.
*Trains IDTGV :
- Bon voyage offert d’une valeur de 25 % du prix du billet (hors supplément) pour un retard de plus d’une heure
- Bon voyage offert ou compensation financière d’une valeur de 50 % du prix du billet (hors supplément) pour un retard de plus de 2 heures
Pour que votre demande d’indemnisation soit recevable, vous devez envoyer votre courrier au plus tard 45 jours avant l’incident, le cachet de La Poste faisant foi. Vous devrez l’adresser à : IDTGV – 2, place de la Défense CNIT 1 – 92053 Paris La Défense Cedex.
D’autre part, lorsque le retard dépasse une heure, vous pouvez demander une compensation financière à la place du bon voyage, sauf pour l’IDTGV.
Quelles démarches entreprendre en cas de litige avec la SNCF ?
Si vous n’avez pas pu obtenir d’indemnisation pour le préjudice subi, vous pouvez adresser une lettre de réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à : SNCF Voyageurs – Service Relation Client – 62973 Arras Cedex 9.
Si le service client ne résout pas votre litige, contactez le médiateur de la SNCF :
- En ligne via https://mediation.sncf-voyageurs.com
- Par courrier : Médiateur SNCF Mobilités – TSA 37 701 – 59973 Tourcoing Cedex.
En cas d’échec de la médiation, vous pouvez faire appel à une association de consommateurs telle que :
- UFC-Que Choisir
- 60 Millions de Consommateurs
- Association des Usagers des Transports (AUT)
Dans l’hypothèse où vous avez pris un train international, transmettez votre plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu.
Dernière option possible pour faire respecter vos droits, saisissez le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.
Voici un modèle de demande d’indemnisation en raison du retard d’un train SNCF :
Madame, Monsieur,
Je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement quant au service assuré par la SNCF. En effet, le …(date)… à …(heure)…, j’ai pris …(complétez : TGV, IDTGV, train grande ligne, etc.)… numéro …(spécifiez)… au départ de …(nom de la gare)… et à destination de …(nom de la gare)….
Or, il est arrivé à …(heure)…, soit avec …(précisez)… minutes de retard sur l’heure prévue, ce qui a eu de fâcheuses conséquences pour moi. En effet, …(indiquez les désagréments que ce retard a engendrés)….
Aussi, je vous demande de me verser une compensation financière en réparation du préjudice subi, conformément à vos engagements pris dans le cadre de la « garantie ponctualité ».
À cet effet, je joins à ce courrier mon billet de train/la confirmation de mon e-billet ainsi qu’un RIB afin d’effectuer le remboursement.
En vous remerciant par avance de bien vouloir traiter ma demande dans les meilleurs délais, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.
TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS
Bon à savoir :
Vous souhaitez télécharger cette lettre de demande d’indemnisation à adresser à la SNCF en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.
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