Modèle de lettre réclamation retard train SNCF Ouigo Elipsos Thalys Eurostar


Vous avez subi un retard significatif à l’occasion d’un voyage en train Ouigo, Elipsos, Thalys ou Eurostar sur le réseau SNCF en raison d’une panne technique, d’une grève ou d’un incident sur la voie ? Vous pouvez porter réclamation auprès de la compagnie de transport, mais sachez que dans certains cas elle peut évoquer un cas de force majeure et être exonérée de toute responsabilité, par exemple à cause de conditions climatiques exceptionnelles. Voici ce que la garantie ponctualité de la SNCF vous propose en terme de dédommagement et lorsque sa responsabilité est engagée :

*Train Ouigo :
– Pour un retard de 1h au minimum jusqu’à 1h59, la SNCF offre 25% du prix du billet reversé sous la forme de bons d’achat Ouigo.
– Pour un retard de 2h minimum, elle offre 50% du billet reversé sous la forme de bons d’achat Ouigo.

*Train Elipsos (vers l’Espagne), train Alleo SNCF (vers l’Allemagne) :
– Pour un retard de 30 à 59mn, la SNCF offre 25% du prix du billet en bons voyage.
– Pour un retard de 60 à 119mn, elle offre 25% du prix du billet en bons voyage ou en versement en euros.
– Pour un retard de plus de 120mn, elle offre 50% du prix du billet en bons voyage ou en versement en euros.

*Train Thalys (vers l’Allemagne, la Belgique et les Pays-Bas) :
– Pour un retard de 30 à 59mn, la SNCF offre 20% du prix du billet en bons voyage Thalys.
– Pour un retard de 60 à 119mn, elle offre 50% du prix du billet en bons voyage Thalys ou en versement en euros.
– Pour un retard d’au moins 120mn, elle offre 100% du prix du billet en bons voyage Thalys ou en versement en euros.

*Train Eurostar (vers l’Angleterre) :
– Pour un retard de 60 à 119mn, la SNCF offre 50% de réduction sur un billet aller-retour ou un aller gratuit.
– Pour un retard de 120 à 299mn, elle offre un aller-retour gratuit.
– Pour un retard d’au moins 300mn, elle rembourse l’aller retardé et offre un aller-retour gratuit.

(Source : http://aide.voyages-sncf.com)

La démarche pour effectuer une réclamation et demander une indemnisation ou une compensation financière en raison d’un retard est différente suivant le type de train avec lequel vous voyagez. En effet, en ce qui concerne l’Elipsos, le Thalys et l’Alleo une « enveloppe garantie ponctualité » est en principe distribuée sur le quai à l’arrivée du train. Vous y joindrez votre billet de train et la déposerez à un guichet à la gare ou dans une boutique SNCF. Ou sinon, vous téléchargerez et imprimerez le « formulaire garantie ponctualité » et l’enverrez à : SNCF Centre Régularité – Service Garantie Ponctualité – 37 avenue de Lyon – 31503 Toulouse Cedex 9 

Mais vous pouvez également envoyer une lettre de réclamation en bonne et due forme au service client de la SNCF à l’adresse : Service Relations Clients SNCF – 62973 Arras Cedex 9

En ce qui concerne l’Eurostar, vous devez contacter le Service clientèle en téléphonant au 01 70 70 60 99 (10h à 18h du lundi au vendredi).

Pour le train Thalys, complétez le formulaire suivant https://www.thalys.com ou transmettez votre lettre de réclamation à l’adresse : Service Clientèle Thalys – B.P. 14 B – 1050 Bruxelles 5 – Belgique

Enfin, pour le train Ouigo (TGV low cost), il n’y a en principe aucune démarche à effectuer. Dès qu’un train est en retard de plus d’une heure, la SNCF envoie automatiquement des bons d’achat à l’adresse e-mail que vous avez saisi pour acheter votre billet en ligne.

Voici un modèle de lettre de réclamation pour un retard d’un train SNCF :

 

 

Nom, prénom : ……………………………..
Adresse : ……………………………………….
Téléphone : ……………………………………
E-mail : …………………………………………..

 

 

 

 

 

Objet : réclamation train ….(précisez)…. en retard
P.J. : copie billet de train SNCF, RIB

 

 

 

 

 

Madame, Monsieur,

Le ……(date)……, j’ai eu la malchance de me trouver dans le train ….(précisez type)…. n°……… dont l’arrivée à ……(précisez gare)….. était prévue à ….(heure)….

Mais à mon grand désarroi, je suis arrivé avec ….(retard)…. ce qui a entraîné de très fâcheux désagréments puisque ……………..…….……(précisez)…………………………

En conséquence, en réparation du préjudice important que j’ai subi, je vous demande de me verser une compensation financière dans les meilleurs délais. Vous trouverez donc joint à cette lettre, un RIB pour effectuer le virement.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

 

 

                                                                                        Fait le : …………………………………………

 

                                                                                        Signature : ……………………………………

 

 

 

 

 

 IMPRIMER LETTRE TYPE DE DEMANDE D’INDEMNNISATION POUR

TRAIN SNCF EN RETARD

 

 

 

Modèle de lettre réclamation train SNCF en retard Ouigo Elipsos Thalys Eurostar

 

 

 

 

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