Lettre de réclamation Ryanair Easyjet pour valise perdue

 

Que faire si vos valises enregistrées et voyageant en soute ont été endommagées, volées ou perdues alors que vous preniez un vol avec une compagnie aérienne comme Ryanair ou Easyjet ?  

Du point de vue réglementaire, tous les transporteurs sont entièrement responsables si des dommages se sont produits entre le moment où vous avez enregistré vos bagages et jusqu’à l’instant où vous les récupérez à l’aéroport d’arrivée. Cependant, selon l’article 17 de la convention de Montréal, la compagnie ne peut être tenue pour responsable si ces dommages sont liés au fait que vos bagages étaient défectueux avant l’enregistrement. C’est le cas également pour les bagages à main qui voyagent avec vous en cabine et qui sont sous votre entière responsabilité.

 

Comment déposer une réclamation pour un vol Ryanair ou Easyjet ?

Lorsque vous arrivez à destination et constatez un dommage, vous devez vous rendre au service « bagages » de l’aéroport. Un agent vous remettra une attestation appelée Property Irregularity Report (PIR). Puis, vous devrez adresser une lettre de réclamation au service client de la compagnie le plus tôt possible en l’envoyant par courrier recommandé avec accusé de réception et en y joignant la PIR ainsi que la copie du bordereau d’enregistrement des bagages et, si possible, les factures des articles ayant subi un préjudice. Vous disposez d’un délai de seulement 7 jours si votre valise a été endommagée et de 21 jours dans le cas où elle a été perdue.

Service client Easyjet : Customer Services Team – EasyJet Airline Company Limited – Hangar 89 – London Luton Airport – Luton Bedfordshire – LU2 9PF.

Service client Ryanair : Ryanair Refunds Dept – PO Box 11451 – Swords – Co Dublin – Irlande.

Soulignons que le montant de l’indemnisation dépend du montant du préjudice subit, à savoir, la valeur du bagage et de ce qu’elle contenait dans le cas d’un vol ou d’une perte, dans la limite d’un plafond qui est fixé par la convention de Montréal, c’est-à-dire 1 000 DTS soit au cours actuel 1 132 euros.

Par ailleurs, si vous voyagez avec des articles de valeur et que vous les déclarez avant d’embarquer, le montant de l’indemnisation sera égal à la valeur déclarée, donc sans plafond.

NB : Certaines assurances souscrites auprès du transporteur, mais également celles liées à votre carte de paiement qui a servi à régler votre billet d’avion peut couvrir totalement le dommage.

De manière générale, il est conseillé de prendre une photo du contenu de vos bagages avant de les enregistrer et de conserver les factures d’achat des articles que vous comptez emporter dans votre valise afin d’être mieux indemnisé par la compagnie aérienne en cas de sinistre.

Pour finir, en cas de litige avec le transporteur, vous pouvez contacter le bureau des passagers aériens de la DGAC à l’adresse : Mission du droit des passagers – 50, rue Henry Farman – 75720 Paris Cedex 15.

 

Voici une lettre de réclamation pour une valise endommagée :

Madame, Monsieur,

J’ai pris le vol n° ………. assuré par votre compagnie le …(date)… à …(heure)… au départ de …(précisez)… et à destination de …(précisez)….

Or, au moment de récupérer ma valise et de la poser sur mon chariot, j’ai constaté qu’elle était très endommagée. En effet, …(précisez l’étendue des dégâts)….

En conséquence, je vous demande de respecter la convention de Montréal et de m’indemniser à hauteur de …(montant)… euros. Ce montant équivaut à la valeur du bagage. 

En guise de justificatif, vous trouverez joint à cette lettre une copie de la facture d’achat de ma valise, le bordereau d’enregistrement et la déclaration PIR faite à mon arrivée à l’aéroport de …(précisez)….

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

                             

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Voici une lettre de réclamation pour une valise perdue :

Madame, Monsieur,

J’ai voyagé avec votre compagnie sur le vol n° ……… au départ de …(précisez)… et à destination de …(précisez)… en date du …(précisez)…. 

Or, quelle fut ma grande déception en apprenant après avoir attendu plus d’une heure devant le tapis roulant que ma valise avait été perdue. Cela m’a causé par la suite de graves désagréments.

Aussi, sur les conseils d’un employé de l’aéroport, j’ai effectué une déclaration auprès du service « bagages » dont vous trouverez la copie ci-jointe. Elle est accompagnée du bordereau d’embarquement et de quelques factures des articles contenus dans ma valise qui vous aideront à évaluer le montant du dommage subi.

Puisque jusqu’à ce jour ma valise n’a pas été retrouvée, je vous mets en demeure de faire face à vos responsabilités et conformément à la convention de Montréal, de me rembourser la somme de …(montant)… euros correspondante à la valeur totale du préjudice.

Comptant sur votre rapidité pour régler cette affaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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Bon à savoir :

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