Modèle de lettre demande de dédommagement grève Air France vol retardé ou annulé


Vous avez été victime d’une grève d’Air France car votre vol a été retardé ou annulé et vous vous demandez quels sont vos droits et comment obtenir un dédommagement ou le remboursement de votre billet d’avion ?

Sachez que si ce désagrément n’est pas dû à un impondérable, un cas de force majeure lié par exemple à des conditions météorologiques exceptionnelles (tempête, cyclone, neige) ou comme on l’a vu il y a quelques années en Europe du Nord, une éruption volcanique, ce n’est évidemment pas le cas dans le cadre d’une grève du personnel de la compagnie Air France, il n’y a pas lieu que celle-ci s’exonère de ses responsabilités.

Voici ce qu’impose le règlement (CE) n°261/2004 qui s’applique ici puisque la compagnie est française : Le transporteur est tenu de proposer des rafraîchissements, une collation, d’offrir la possibilité de téléphoner, d’envoyer un fax ou un e-mail et quand cela est nécessaire, de fournir un hébergement lorsque le vol est retardé de :

– 2 heures au minimum pour un vol court de moins de 1500 km
– 3 heures au minimum pour un vol de plus de 1500 km jusqu’à 3500 km et pour un vol au sein de la communauté européenne de plus de 1500 km
– 4 heures ou plus pour tous les autres vols de plus de 3500 km

D’autres parts, toujours selon cette directive, les vols annulés ne peuvent pas donner lieu à un dédommagement si les passagers ont été avertis de cette annulation au minimum 2 semaines avant la date de départ ou qu’un autre vol leur a été proposé à un horaire proche de celui prévu. Dans le cas contraire, Air France doit rembourser le billet d’avion, proposer un vol de remplacement gratuit. Par ailleurs, si l’annulation a été annoncée moins de 8 jours avant la date prévue du départ et qu’aucun réacheminement n’a été offert, elle devra verser une indemnisation de :

– 250 € pour un vol de moins de 1500 km
– 400 € pour un vol au sein de la Communauté européenne de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km
– 600 € pour tous les autres vols
 
(Source : http://www.developpement-durable.gouv.fr)

Aussi, afin que votre de demande de dédommagement soit rapidement traitée, nous vous invitons à remplir le formulaire en ligne à l’adresse : https://www.airfrance.fr

Ou si vous souhaitez formaliser votre demande et garder une trace écrite de votre démarche, adressez une lettre en courrier recommandé avec accusé réception au service client d’Air France à l’adresse  :

Air France – Service client – TSA 60001 – 60035 Beauvais cedex

Puis, joignez-y votre billet d’avion ou sa photocopie et éventuellement le billet retour si vous n’avez pas pu partir, mais aussi les factures de restauration, d’hébergement et celles qui concernent les frais de transport que vous avez engagés (taxi, train, bus, avion) pour regagner votre domicile ou rallier la destination prévue.

Puis si vous n’avez pas obtenu satisfaction dans un délai de 6 semaines, vous pouvez envoyer une lettre à l’autorité compétente, en l’occurrence la DGAC à l’adresse :

DGAC – Direction du transport aérien – Mission du droit des passagers – Bureau des passagers aériens (MDP/P2) – 50, rue Henry Farman FR – 75720 Paris Cedex 15

 

Nous vous proposons ce modèle de lettre de demande de dédommagement pour un vol Air France retardé à cause des grèves :

 

 

Nom, prénom : ………………………….
Adresse : ………………………….…..…..
Téléphone : ……………….……………….
E-mail : ……………………………..……….

 

 

 

 

 

Objet : demande de dédommagement pour vol retardé
P.J. : photocopie billet d’avion, factures …….(précisez)……..

Lettre recommandée avec accusé de réception 

 

 

 

 

Madame, Monsieur,

Le ….(date)…., j’ai acheté un billet d’avion ….(précisez la ville de départ et de destination)….., vol assuré par votre compagnie Air France qui devait partir le …..(date)…… à …..(heure)….. et arriver à …..(heure)…..

Mais à ma grande déception, l’avion a décollé à …..(heure)….. soit avec ….(temps de retard)……. ce qui m’a occasionné de nombreux désagréments une fois arrivé à destination. En effet, …………(expliquez les problèmes qui en ont résultés, indiquez les frais supplémentaires engagés)…………….

Vous trouverez, en guise de justificatif, la photocopie de mon billet d’avion ainsi que toutes les factures des frais engagés à cause de la grève de vos services.

Aussi, je vous demande de respecter la directive européenne n°261/2004 et de réparer le préjudice financier que j’ai subi en me remboursant toutes les sommes mentionnées précédemment.

Vous remerciant par avance de votre compréhension, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

                                                                                        Fait le : ………………………………………..

 

                                                                                        Signature : ……………………………………

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vous pouvez également utilisez ce modèle de lettre si votre vol Air France a été annulé suite aux grèves :

 

 

Nom, prénom : ………………………………
Adresse : …………………………………….
Téléphone : ………………………………….
E-mail : ……………………………………….

 

 

 

 

 

Objet : demande de dédommagement pour un vol annulé
P.J. : photocopie billet d’avion, factures …….(précisez)……..

Lettre recommandée avec accusé de réception 

 

 

 

 

Madame, Monsieur,

Je suis un client régulier d’Air France depuis de nombreuses années et je tiens à vous faire part de ma profonde insatisfaction. En effet, je devais décoller de ……(aéroport)…… le …..(date)…. à …..(heure)…. mais mon vol a été annulé à cause de la grève de votre personnel.

Le plus révoltant dans cette affaire est que j’ai été mis devant le fait accompli une fois arrivé à l’aéroport puisque vous n’avez pas pris la peine de m’informer de la suppression de mon vol, et pire encore, aucune solution de rechange ou prise en charge ne m’a été proposée ce qui m’a causé d’énormes désagréments. En effet, j’ai été contraint de ……..(expliquez les problèmes rencontrés et indiquez les frais supplémentaires qui ont été engagés)……….   

Aussi, je vous mets en demeure de me rembourser la somme de …….. euros correspondant au prix du billet d’avion ainsi que tous les frais supplémentaires qui en ont découlés. Vous trouverez joint à cette lettre les factures justificatives ainsi que la photocopie de mon billet d’avion.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sincères salutations.

 

 

                                                                                        Fait le : …………………………………………

 

                                                                                        Signature : ……………………………………

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 IMPRIMER LETTRE TYPE DE DEMANDE DEDOMMAGEMENT POUR

UN VOL AIR FRANCE RETARDE

 

 

Modèle de lettre demande de dédommagement grève Air France vol retardé 

 

 

 

 

IMPRIMER LETTRE TYPE DE DEMANDE DEDOMMAGEMENT POUR UN

VOL AIR FRANCE ANNULE

 

 

Modèle de lettre demande de dédommagement grève Air France vol annulé

 

 

 

 

 

Notez que si vous souhaitez obtenir cette lettre de demande de dédommagement au format Word de Microsoft (fichier portant l’extension .docx), vous devez en faire la requête en écrivant dans le champ « Commentaire » situé tout en bas de cette page. Sous ce dernier, vous indiquerez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet, de façon à ce que nous puissions vous répondre et vous envoyer la lettre en pièce jointe.

Puis, une fois votre lettre reçue et téléchargée, vous pourrez, si vous êtes un particulier, indiquer en en-tête votre civilité accompagnée de votre nom et prénom, de votre adresse postale, de vos coordonnées téléphoniques ainsi que de votre adresse e-mail. Toutefois, si vous agissez en qualité de professionnel, vous préciserez la raison sociale de votre entreprise, de votre association ou de votre organisation. Et puis aussi, l’adresse de son siège social, son numéro de téléphone, son numéro de fax et son e-mail. Certains choisiront d’ajouter le numéro SIRET (système d’identification du répertoire des établissements), SIREN (système d’identification du répertoire des entreprises), RCS (numéro d’identification au registre du commerce) et APE (activité principale exercée).

Ensuite, vous compléterez la lettre en remplissant les zones en pointillés. Et éventuellement, vous y apporterez des modifications afin qu’elle soit plus pertinente et qu’elle corresponde parfaitement à votre situation ainsi qu’à vos sollicitations. Et pour finir, rien ne vous empêche aussi de remanier certaines formules qui ne vous conviennent pas, de changer la mise en page et de varier la taille ainsi que la police de caractères.

D’autre part, si vous souhaitez nous interpeller sur un tout autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ».

Autre possibilité, partager nos articles sur votre compte Twitter ou sur votre page Facebook afin d’en faire profiter vos cercles d’amis. De plus, vous pourrez donner vos avis, nous faire-part de vos commentaires, lancer des discussions ou nous interroger sur des points précis du droit ou des formalités administratives.

 


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4 commentaires sur “Modèle de lettre demande de dédommagement grève Air France vol retardé ou annulé

  • Anonyme sur Info-Demarches.com

    j’ai envoye deux courriers
    j’ai envoye deux courriers avec tous les justificatifs, suite a la greve de septembre. j’ai bien reçu une réponse… lettre type me demandant d’attendre… cela fait 4 mois… attendre quoi, et combien de temps. je pensais que la cie air france était sérieuse, c’est pourquoi je tenais a faire mes voyages qu’avec cette compagnie/ je me pose des questions. …..

    • Anonyme sur Info-Demarches.com

      Contactez dans ce cas : DGAC
      Contactez dans ce cas : DGAC – Direction du transport aérien – Mission du droit des passagers – Bureau des passagers aériens (MDP/P2) – 50 rue Henry Farman FR – 75720 Paris Cedex 15

  • Anonyme sur Info-Demarches.com

    Je suis dans le cas d’un vol
    Je suis dans le cas d’un vol opéré par ALITALIA en partenariat avec AIR FRANCE. Le vol Aller a été annulé par AIR FRANCE suite à la grève de ses pilotes ainsi que le vol Retour. J’ai été contraint d’annuler mon voyage.
    J’ai adressé un courrier en LRAR à ALITALIA pour remboursement de mes billets AR depuis bientôt 3 mois suivi d’un 2ème courrier un mois plus Aucune réponse à ce jour à part un N° de dossier.
    Que puis-je faire?

    • Anonyme sur Info-Demarches.com

      pourquoi ne contactez-vous
      pourquoi ne contactez-vous pas la DGAC comme cela est indiqué dans l’article ci-dessus ?