Lettre de demande de dédommagement pour grève Air France

 

 

Vous avez été victime d’une grève d’Air France et votre vol a été retardé ou annulé ? 

Sachez que si ce désagrément n’est pas dû à un impondérable, un cas de force majeure lié par exemple à des conditions météorologiques exceptionnelles (tempête, cyclone, neige) ou comme on l’a vu il y a quelques années en Europe du Nord, une éruption volcanique, ce n’est évidemment pas le cas dans le cadre d’une grève du personnel de la compagnie Air France, il n’y a pas lieu que celle-ci s’exonère de ses responsabilités.

Voici ce qu’impose le règlement (CE) n° 261/2004 qui s’applique ici puisque la compagnie est française : Le transporteur est tenu de proposer des rafraîchissements, une collation, d’offrir la possibilité de téléphoner, d’envoyer un fax ou un e-mail et quand cela est nécessaire, de fournir un hébergement lorsque le vol est retardé de :

  • 2 heures au minimum pour un vol court de moins de 1 500 km
  • 3 heures au minimum pour un vol de plus de 1 500 km jusqu’à 3 500 km et pour un vol au sein de la communauté européenne de plus de 1 500 km
  • 4 heures ou plus pour tous les autres vols de plus de 3 500 km

D’autres parts, toujours selon cette directive, les vols annulés ne peuvent pas donner lieu à un dédommagement si les passagers ont été avertis de cette annulation au minimum 2 semaines avant la date de départ ou qu’un autre vol leur a été proposé à un horaire proche de celui prévu.

Dans le cas contraire, Air France doit rembourser le billet d’avion, proposer un vol de remplacement gratuit.

Par ailleurs, si l’annulation a été annoncée moins de 8 jours avant la date prévue du départ et qu’aucun réacheminement n’a été offert, elle devra verser une indemnisation de :

  • 250 € pour un vol de moins de 1500 km
  • 400 € pour un vol au sein de la Communauté européenne de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500 km
  • 600 € pour tous les autres vols

 

Comment faire une demande de dédommagement à Air France ?

Pour que votre requête soit rapidement traitée, vous pouvez remplir le formulaire en ligne à l’adresse : www.airfrance.fr

Ou alors, si vous souhaitez formaliser votre demande et garder une trace écrite de votre démarche, adressez une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception au service client d’Air France à l’adresse  : Air France – Service client – TSA 60001 – 60035 Beauvais Cedex.

Puis, joignez-y votre billet d’avion ou sa photocopie et éventuellement le billet retour si vous n’avez pas pu partir, mais aussi les factures de restauration, d’hébergement et celles qui concernent les frais de transport que vous avez engagés (taxi, train, bus, avion) pour regagner votre domicile ou rallier la destination prévue.

Puis si vous n’avez pas obtenu satisfaction dans un délai de 6 semaines, vous pouvez envoyer une lettre à l’autorité compétente, en l’occurrence la DGAC à l’adresse : DGAC – Direction du transport aérien – Mission du droit des passagers – Bureau des passagers aériens (MDP/P2) – 50, rue Henry Farman FR – 75720 Paris Cedex 15.

 

Voici une lettre de demande de dédommagement pour un vol retardé :

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai acheté un billet d’avion …(précisez la ville de départ et de destination)…, vol assuré par Air France qui devait partir le …(date)… à …(heure)… et arriver à …(heure)….

Or, à cause de la grève du personnel de votre compagnie aérienne, l’avion a décollé avec …(précisez)… de retard ce qui m’a occasionné de nombreux désagréments. En effet, …(expliquez les problèmes qui en ont résulté, indiquez les frais supplémentaires)…. 

Vous trouverez en guise de justificatif, la photocopie de mon billet d’avion ainsi que toutes les factures des frais engagés.

Aussi, je vous demande de respecter la directive européenne n° 261/2004 et de réparer le préjudice financier que j’ai subi en me remboursant toutes les sommes mentionnées précédemment.

En vous remerciant par avance de votre compréhension, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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Modèle lettre demande de dédommagement grève Air France vol retardé

 

Voici une lettre de demande de dédommagement pour un vol annulé :

Madame, Monsieur,

En tant que client régulier d’Air France depuis de nombreuses années, je tiens à vous faire part de ma profonde insatisfaction. En effet, je devais décoller le …(date)… de …(aéroport)…  à …(heure)…, mais mon vol n°…(précisez)… a été annulé à cause de la grève de votre personnel.

Le plus révoltant dans cette affaire est que j’ai été mis devant le fait accompli une fois arrivé à l’aéroport puisque vous n’avez pas pris la peine de m’informer de la suppression de mon vol. Pire encore, aucune solution de rechange ou prise en charge ne m’a été proposée, ce qui m’a causé d’énormes désagréments.

En effet, j’ai été contraint de …(expliquez les problèmes rencontrés et indiquez les frais supplémentaires qui ont été engagés)….

Aussi, je vous mets en demeure de me rembourser la somme de …(montant)… euros correspondante au prix du billet d’avion ainsi que tous les frais supplémentaires qui en ont résulté.

Vous trouverez joint à cette lettre, les factures justificatives ainsi que la photocopie de mon billet d’avion.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sincères salutations.

 

 

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Modèle lettre demande dédommagement grève Air France vol annulé

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre de demande de dédommagement en version Word (fichier portant l’extension docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit !

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il est situé sous chaque article. Vous indiquerez votre adresse e-mail.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures.

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4 réflexions sur “Lettre de demande de dédommagement pour grève Air France”

  1. Anonyme sur Info-Demarches.com

    j’ai envoye deux courriers
    j’ai envoye deux courriers avec tous les justificatifs, suite a la greve de septembre. j’ai bien reçu une réponse… lettre type me demandant d’attendre… cela fait 4 mois… attendre quoi, et combien de temps. je pensais que la cie air france était sérieuse, c’est pourquoi je tenais a faire mes voyages qu’avec cette compagnie/ je me pose des questions. …..

    1. Anonyme sur Info-Demarches.com

      Contactez dans ce cas : DGAC
      Contactez dans ce cas : DGAC – Direction du transport aérien – Mission du droit des passagers – Bureau des passagers aériens (MDP/P2) – 50 rue Henry Farman FR – 75720 Paris Cedex 15

  2. Anonyme sur Info-Demarches.com

    Je suis dans le cas d’un vol
    Je suis dans le cas d’un vol opéré par ALITALIA en partenariat avec AIR FRANCE. Le vol Aller a été annulé par AIR FRANCE suite à la grève de ses pilotes ainsi que le vol Retour. J’ai été contraint d’annuler mon voyage.
    J’ai adressé un courrier en LRAR à ALITALIA pour remboursement de mes billets AR depuis bientôt 3 mois suivi d’un 2ème courrier un mois plus Aucune réponse à ce jour à part un N° de dossier.
    Que puis-je faire?

    1. Anonyme sur Info-Demarches.com

      pourquoi ne contactez-vous
      pourquoi ne contactez-vous pas la DGAC comme cela est indiqué dans l’article ci-dessus ?

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