Lettre de demande de dédommagement pour grève Air France

 

Vous avez été victime d’une grève d’Air France et votre vol a été retardé ou annulé ? 

Sachez que si ce désagrément n’est pas dû à un impondérable, un cas de force majeure lié par exemple à des conditions météorologiques exceptionnelles (tempête, cyclone, neige) ou comme on l’a vu il y a quelques années en Europe du Nord, une éruption volcanique, ce n’est évidemment pas le cas dans le cadre d’une grève du personnel de la compagnie Air France, il n’y a pas lieu que celle-ci s’exonère de ses responsabilités.  Elle est par conséquent susceptible de procéder à un dédommagement.

Voici ce qu’impose le règlement (CE) n° 261/2004 qui s’applique ici puisque la compagnie est française : le transporteur est tenu de proposer des rafraîchissements, une collation, d’offrir la possibilité de téléphoner, d’envoyer un fax ou un e-mail et quand cela est nécessaire, de fournir un hébergement lorsque le vol est retardé de :

• 2 heures au minimum pour un vol court de moins de 1 500 km
• 3 heures au minimum pour un vol de plus de 1 500 km jusqu’à 3 500 km et pour un vol au sein de la Communauté européenne de plus de 1 500 km
• 4 heures ou plus pour tous les autres vols de plus de 3 500 km

D’autre part, toujours selon cette directive, les vols annulés ne peuvent pas donner lieu à un dédommagement si les passagers ont été avertis de cette annulation au minimum 2 semaines avant la date de départ ou qu’un autre vol leur a été proposé à un horaire proche de celui prévu.

Dans le cas contraire, Air France doit rembourser le billet d’avion, proposer un vol de remplacement gratuit.

Par ailleurs, si l’annulation a été annoncée moins de 8 jours avant la date prévue du départ et qu’aucun réacheminement n’a été offert, elle devra verser une indemnisation de :

• 250 € pour un vol de moins de 1500 km
• 400 € pour un vol au sein de la Communauté européenne de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500 km
• 600 € pour tous les autres vols

 

Comment faire une demande de dédommagement à Air France ?

Pour que votre requête soit rapidement traitée, vous pouvez remplir le formulaire en ligne à l’adresse : www.airfrance.fr

Ou alors, si vous souhaitez formaliser votre demande et garder une trace écrite de votre démarche, adressez une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception au service client d’Air France à l’adresse : Air France – Service client – TSA 60001 – 60035 Beauvais Cedex.

Puis, joignez-y votre billet d’avion ou sa photocopie et éventuellement le billet retour si vous n’avez pas pu partir, mais aussi les factures de restauration, d’hébergement et celles qui concernent les frais de transport que vous avez engagés (taxi, train, bus, avion) pour regagner votre domicile ou rallier la destination prévue.

Puis si vous n’avez pas obtenu satisfaction dans un délai de 6 semaines, vous pouvez envoyer une lettre à l’autorité compétente, en l’occurrence la DGAC à l’adresse : DGAC – Direction du transport aérien – Mission du droit des passagers – Bureau des passagers aériens (MDP/P2) – 50, rue Henry Farman FR – 75720 Paris Cedex 15.

 

Voici une demande de dédommagement pour un vol Air France retardé à cause d’une grève :

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai acheté un billet d’avion …(indiquez la ville de départ et de destination)…, vol assuré par Air France qui devait partir le …(date)… à …(heure)… et arriver à …(heure)….

Or, à cause de la grève du personnel de votre compagnie aérienne, l’avion a décollé avec …(précisez)… de retard ce qui m’a occasionné de nombreux désagréments. En effet, …(expliquez les problèmes qui en ont résulté, indiquez les frais supplémentaires)…. 

Vous trouverez en guise de justificatif, la photocopie de mon billet d’avion ainsi que toutes les factures des frais engagés.

Aussi, je vous demande de respecter la directive européenne n° 261/2004 et de réparer le préjudice financier que j’ai subi en me remboursant toutes les sommes mentionnées précédemment.

En vous remerciant par avance de votre compréhension, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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Voici une lettre de demande de dédommagement pour un vol Air France annulé :

Madame, Monsieur,

En tant que client régulier d’Air France depuis de nombreuses années, je tiens à vous faire part de ma profonde insatisfaction. En effet, je devais décoller le …(date)… de …(aéroport)…  à …(heure)…, mais mon vol n° …(spécifiez)… a été annulé à cause de la grève de votre personnel.

Le plus révoltant dans cette affaire est que j’ai été mis devant le fait accompli une fois arrivé à l’aéroport puisque vous n’avez pas pris la peine de m’informer de la suppression de mon vol. Pire encore, aucune solution de rechange ou prise en charge ne m’a été proposée, ce qui m’a causé d’énormes désagréments.

En effet, j’ai été contraint de …(expliquez les problèmes rencontrés et indiquez les frais supplémentaires qui ont été engagés)….

Aussi, je vous mets en demeure de me rembourser la somme de …(montant)… euros correspondante au prix du billet d’avion ainsi que tous les frais supplémentaires qui en ont résulté.

Vous trouverez joint à cette lettre, les factures justificatives ainsi que la photocopie de mon billet d’avion.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sincères salutations.

 

 

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Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger l’une de ces demandes de dédommagement à Air France en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur les images ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

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