Demande de remboursement d’un billet de train pour grève SNCF

 

Votre train a été annulé à cause d’une grève à la SNCF. Vous n’avez donc pas pu partir ou avez trouvé une autre solution pour voyager et souhaitez obtenir un dédommagement. La garantie de remboursement offerte par la SNCF s’applique uniquement aux trains TGV, TGV Lyria, TGV Italie et trains Intercités.

Toutefois, en ce qui concerne les trains IDTGV, Transilien et TER, vous pourrez obtenir des compensations sous la forme de bons d’achat d’une valeur majorée de 10 % à valoir sur l’achat de vos prochains billets de train, mais il est également possible, à condition d’en faire la demande, d’obtenir le remboursement du billet par virement bancaire.

Évidemment, dans ces conditions de grève, le service de transport des passagers n’étant pas assuré, vous êtes tout à fait en droit de demander le remboursement de votre billet de train SNCF que ce soit l’aller ou le retour, mais aussi les billets de train en correspondance, qu’ils soient échangeables, remboursables ou pas.

 

Comment demander le remboursement d’un billet de train SNCF ?

Vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans lequel vous indiquerez vos coordonnées postales et téléphoniques afin que la SNCF puisse vous contacter facilement. Vous joindrez à celui-ci une photocopie ou l’original de votre billet de train ainsi qu’un RIB pour effectuer le virement sur votre compte bancaire, le tout devant être adressé à : Service Relations Clients SNCF – 62973 Arras Cedex 9.

Cette démarche devra se faire dans un délai de 2 mois maximum après la fin du voyage. Vous pouvez aussi effectuer votre demande à un guichet ou à une boutique SNCF et éventuellement changer votre billet.

D’autre part, si vous n’arrivez pas à vos fins et contestez la décision prise par le service relations clients de la SNCF, sachez qu’il existe en recours un médiateur qui peut être contacté à cette adresse : Monsieur le Médiateur de la SNCF – 45, rue de Londres – 75008 Paris.

Vous pouvez aussi lui envoyer un message directement en ligne grâce à ce lien. Si ce dernier n’a pas répondu favorablement à votre demande, nous vous conseillons de prendre contact avec une association de consommateurs, et en dernier recours, de déposer une plainte auprès du tribunal de proximité.

Sachez par ailleurs que si vous devez absolument rallier votre destination et que vous avez trouvé, dans la limite du lendemain minuit, un train qui peut vous y amener, vous pourrez monter à bord muni de votre titre de transport initial. Par contre, n’ayant pas effectué de réservation, vous n’êtes pas sûr d’avoir une place assise.

 

Voici un modèle de demande de remboursement d’un billet de train SNCF :

Madame, Monsieur,

Je viens par la présente vous informer que j’ai subi un grand désagrément en gare de …(précisez)… le …(date)…, en raison des grèves des agents de la SNCF.

En effet, devant me rendre à  …(indiquez la gare d’arrivée)…, j’ai été informé à la toute dernière minute que mon train n° …(spécifiez)… était annulé. Puis, n’ayant pas trouvé d’autre train pour m’acheminer jusqu’à destination, je n’ai pas pu partir.

Par conséquent, je vous demande de bien vouloir me rembourser mon billet aller-retour dont le montant s’élève à …(montant)… euros en effectuant un virement sur mon compte bancaire.

Dans cette perspective, je joins à cette lettre un RIB ainsi que la photocopie de mon billet de train.

Comptant sur votre compréhension et votre rapidité pour traiter cette affaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes cordiales salutations.

 

 

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Voici un autre modèle de demande de remboursement d’un billet de train SNCF :

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour solliciter le remboursement de mon billet de train en raison de l’annulation de mon voyage causée par la récente grève des agents SNCF.

Mon voyage était prévu le …(date)… sur le train n° …(spécifiez)… au départ de …(ville)… et à destination de …(ville)….

Conformément aux conditions générales de vente de la SNCF et au règlement européen sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires (CE 1371/2007), je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement du montant intégral de ce billet dans les meilleurs délais.

À cet effet, vous trouverez ci-joint une copie de mon billet de train et mon RIB.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger l’une de ces lettres de demande de remboursement d’un billet de train SNCF en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur les images ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

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