Si vous souhaitez résilier votre abonnement au gaz Engie, deux possibilités s’offrent à vous :
- Contacter le service client en composant le 0 977 428 429 du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d’un appel local)
- Se connecter sur l’espace client et remplir le formulaire en ligne.
- Envoyer une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception de préférence à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 42108 – 76934 Rouen Cedex 09. Dans ce courrier dans lequel aucune obligation n’est faite d’indiquer le motif, vous devrez préciser votre adresse complète, le numéro de votre contrat et le PCE (point de comptage estimation) qui est indiqué sur votre dernière facture.
Un technicien vous contactera ensuite afin de convenir d’un rendez-vous permettant de relever votre compteur le jour où vous souhaitez résilier. Si vous devez quitter votre logement, l’idéal est d’envoyer votre lettre 15 jours avant la date souhaitée de rupture de l’abonnement dans le but d’avoir l’assurance que vous n’aurez pas à régler les consommations du nouvel occupant.
Par ailleurs, il est fortement recommandé, si vous voulez simplement changer de fournisseur sans quitter votre logement, de souscrire d’abord à la nouvelle offre puis de résilier l’ancienne.
Qui contacter en cas de différend sur votre abonnement au gaz Engie ?
Si vous rencontrez un litige avec Engie Gaz, qu’il s’agisse d’un problème de facturation, de contrat ou de fourniture d’énergie, plusieurs étapes peuvent être suivies pour résoudre le désaccord de manière efficace et conforme à vos droits en tant que consommateur.
→ Contacter le service client d’Engie
La première démarche consiste à joindre le service client d’Engie. Vous pouvez les contacter par les moyens cités précédemment.
→ Faire appel au service consommateur d’Engie
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’est proposée dans un délai raisonnable (généralement deux mois), adressez-vous au service consommateurs d’Engie. Ce service est dédié à l’examen des litiges complexes non résolus par la première étape.
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à : Service Consommateurs Engie – TSA 97496 – 27091 Évreux Cedex 9.
→ Saisir le médiateur pour le groupe Engie
Si la démarche précédente a été vaine, une demande peut être faite auprès du médiateur de la consommation pour le groupe ENGIE.
- Par courrier : ENGIE – Courrier du Médiateur – TSA 27601 – 59973 Tourcoing Cedex.
- Remplir le formulaire en ligne : https://formulaire.mediateur-engie.com
→ Saisir le médiateur national de l’énergie
En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel au médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’une autorité indépendante qui intervient gratuitement pour aider à résoudre les conflits.
- Dépôt en ligne : via le site officiel du médiateur national de l’énergie
- Par courrier : envoyez votre dossier complet (copies des échanges, factures, preuves, etc.) à : Le Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 Paris Cedex 09.
→ Faire appel à une association de consommateurs
Si le litige est complexe ou que vous avez besoin d’un accompagnement, contactez une association de consommateurs comme l’UFC-Que Choisir, la CLCV ou 60 Millions de Consommateurs, pour ne citer que les plus connus. Ces organismes peuvent vous conseiller, vous assister ou même agir en votre nom auprès d’Engie.
→ Envisager une action en justice
En dernier recours, si aucune solution amiable n’a pu être trouvée, vous pouvez saisir un tribunal compétent. Pour les litiges dont le montant est inférieur à 10 000 €, il s’agit du tribunal proximité (ex-tribunal d’instance). Au-delà, il faut s’adresser au tribunal judiciaire. Avant d’entamer une procédure judiciaire, il est recommandé de consulter un avocat ou un conseiller juridique.
Par ailleurs, pour toutes ces démarches, nous vous conseillons de conserver les copies de tous les documents relatifs au litige (factures, courriers, e-mails, justificatifs d’envoi, etc.) et de noter les dates de vos appels téléphoniques et de vos envois.
Voici un modèle de lettre pour résilier votre abonnement au Gaz Engie :
Madame, Monsieur,
Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat numéro …(spécifiez)… à compter du …(date)… et de cesser les prélèvements automatiques sur mon compte bancaire après cette date.
Vous pouvez me contacter par téléphone au …(précisez)… afin que nous convenions d’un rendez-vous qui vous permettra de relever le compteur de gaz.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS
Bon à savoir :
Vous souhaitez télécharger cette lettre pour résilier un contrat de gaz Engie en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.
Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.
D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier le dossier « spam » de votre boîte de messagerie.
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