Modèle de lettre pour résilier un contrat de ligne fixe Orange

 

Si vous souhaitez résilier votre ligne fixe Orange pour bénéficier d’une offre plus avantageuse chez un concurrent, parce que vous déménagez à l’étranger, ou encore pour passer uniquement à une ligne mobile, plusieurs options s’offrent à vous.

Vous pouvez, dans un premier temps, contacter le service client d’Orange qui vous fournira toutes les informations nécessaires et vous guidera dans les démarches à suivre pour la résiliation. Pour les particuliers, le numéro à composer est le 3900 du lundi au samedi, de 8h à 20h, tandis que pour les professionnels, il s’agit du 3901 joignable du lundi au samedi de 8h à 19h (appels gratuits depuis une ligne fixe).

En outre, pour formaliser la demande et écarter tout risque de contestation, il est préférable d’envoyer aussi un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Orange France Télécom – Service ligne fixe – 33734 Bordeaux Cedex 9.

D’autre part, il est important de souligner que le contrat de ligne fixe que vous avez conclu avec Orange est établi pour une durée indéterminée. De plus, d’après l’article 15.2 des conditions générales de vente, vous avez la possibilité de résilier ce contrat à tout moment, en respectant un préavis de 7 jours : « Le client peut résilier de plein droit le contrat sous réserve d’un délai de préavis de 7 jours. »

Enfin, notez que certains frais de résiliation peuvent être appliqués. Par conséquent, vous devez vérifier les conditions spécifiques à votre contrat. Le service client pourra également vous informer sur ce sujet.

 

Quel montant devrez-vous régler pour résilier votre ligne fixe Orange ?

Vous pourrez mettre fin à votre contrat à tout moment et sans frais, sans avoir à fournir de justificatif. Cependant, la résiliation ne sera effective qu’à condition que vous soyez à jour dans le paiement de toutes les échéances mensuelles dues.

De plus, la dernière facture sera établie au prorata. Cela signifie qu’elle sera calculée en fonction du nombre de jours écoulés jusqu’à la date de résiliation effective. Ainsi, vous ne paierez que pour les jours où le service a réellement été actif.

 

Quelles sont les démarches à entreprendre en cas de désaccord avec Orange ?

La première chose à faire est de contacter le service client Orange au 3900 pour exposer votre problème. Cette première étape permet souvent de résoudre les problèmes simples.

Ensuite, si la réponse ne vous satisfait pas, vous devrez passer à l’étape suivante en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception au service client à : Orange France Télécom – Service Clientèle – 33734 Bordeaux Cedex 9. Dans ce courrier, exposez clairement votre situation et vos demandes en joignant des copies des documents qui appuient votre réclamation, comme vos factures ou votre contrat.

En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours, vous pouvez solliciter le service consommateur. Adressez-leur un nouveau courrier recommandé à : Service National Consommateurs Orange – Service Clientèle – 33734 Bordeaux Cedex 9.

Si le désaccord persiste, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques via leur site internet www.mediation-telecom.org. Cette étape de médiation est obligatoire avant d’envisager une action en justice.

Vous pouvez également vous tourner vers une association de consommateurs pour vous accompagner dans vos démarches.

Enfin, si aucune solution n’a été trouvée, saisissez le tribunal de proximité. Celui-ci est compétent lorsque le montant des demandes est inférieur ou égal à 10 000 €.

 

Voici un modèle de lettre pour résilier un contrat de ligne fixe Orange :

Madame, Monsieur,

Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je viens par la présente vous confirmer mon souhait de mettre un terme au contrat portant la référence …(précisez)… correspondant au numéro de téléphone  …(spécifiez)….

Conformément à l’article 15.2 de vos conditions générales de vente, la résiliation sera effective dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce courrier.

Par ailleurs, je vous demande de supprimer de vos fichiers toutes les informations relatives à mes coordonnées postales et bancaires en respect de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.  

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre de demande de résiliation d’une ligne fixe Orange en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

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