Vous souhaitez résilier votre contrat EDF pour changer de type d’offre, de fournisseur d’électricité ou parce que vous déménagez ? Vous avez le choix entre différentes possibilités :
- Contacter le service client par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (service gratuit + prix appel) en vous munissant de votre numéro client et de votre relevé de compteur indiqué sur votre facture
- Se connecter sur le site d’EDF à l’aide de votre adresse e-mail ou identifiant et mot de passe
- Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : EDF Service Client – TSA 21941 – 62978 Arras Cedex 9.
- Laisser démarcher votre nouveau fournisseur (Eltectrabel Suez, Poweo Direct Energie, Proxelia, Enercoop, GDF, Planète Oui, etc.)
À quel moment le contrat EDF sera-t-il rompu ?
Après avoir demandé de résilier votre abonnement, un agent EDF viendra relever votre compteur d’électricité heures creuses/heures pleines. Puis, il vous sera adressé une dernière facture de régularisation.
Enfin, lorsque vous l’aurez réglé, votre contrat sera définitivement rompu. Soulignons qu’on ne peut vous facturer des frais de résiliation si vous êtes un particulier ou même un professionnel d’une petite entreprise.
À qui s’adresser en cas de litige sur un contrat EDF ?
Plusieurs démarches et recours sont possibles pour faire valoir vos droits. Voici les étapes à suivre :
→ Contactez le service client EDF
La première étape consiste à signaler le problème au service client d’EDF.
- Coordonnées :
- Téléphone : 3404 (du lundi au samedi de 8h à 20h).
- E-mail : serviceclient@edf.fr
- E-mail via l’espace client en ligne
- Adresse postale : EDF Service Client – TSA 21941 – 62978 Arras Cedex 9.
- Conseil : Expliquez clairement votre problème, conservez une trace écrite (email ou courrier recommandé) et mentionnez votre numéro de contrat.
→ Adressez une réclamation écrite
Si le service client ne résout pas le problème, envoyez une réclamation officielle par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée ci-dessus. Joignez tous les documents pertinents (factures, échanges précédents, etc.).
- Adresse : EDF Service Client – TSA 21941 – 62978 Arras Cedex 9.
→ Contactez le service consommateurs d’EDF
Si votre problème persiste après une première réponse, vous pouvez solliciter le Service Consommateurs EDF :
- Adresse : EDF Service Consommateurs – TSA 31942 – 62978 Arras Cedex 9.
→ Faites appel au Médiateur EDF
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur EDF gratuitement.
- Dépôt en ligne : mediateur.edf.fr.
- Adresse postale : Médiateur EDF – TSA 50026 – 75804 Paris Cedex 08.
→ Saisissez le Médiateur national de l’énergie
Si le différend n’est toujours pas résolu, vous pouvez faire appel au Médiateur national de l’énergie, une autorité publique compétente pour les litiges dans le secteur énergétique.
- Site internet : www.energie-mediateur.fr.
- Téléphone : 0 800 112 212 (numéro gratuit).
- Adresse : Médiateur national de l’énergie – Libre Réponse n° 59252 – 75443 Paris Cedex 09.
→ Saisissez le tribunal compétent
Si toutes les démarches amiables échouent, vous pouvez engager une action judiciaire.
- Tribunal compétent : Le tribunal judiciaire de votre domicile.
- Il est conseillé de consulter un avocat ou une association de consommateurs avant d’entamer cette procédure.
Par ailleurs, nous vous recommandons de conserver toutes les preuves écrites (courriers, emails, justificatifs) et notez les dates des appels ou contacts avec EDF pour faciliter le suivi et démontrer vos démarches en cas de litige prolongé.
Voici un modèle de lettre pour résilier un contrat EDF :
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous demande de bien vouloir résilier mon contrat d’abonnement EDF n° …(précisez)… à partir du …(date)… puisque je déménage ce jour/j’ai choisi de souscrire une nouvelle offre.
Aussi, je ne manquerai pas de vous communiquer mon relevé de compteur le jour de mon départ/de la suspension de mon contrat EDF.
D’autre part, je vous remercie de m’adresser la facture de régularisation de mes consommations afin de clôturer mon compte et de suspendre les prélèvements bancaires.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
P.-S. : Dans le cas d’un déménagement, vous devrez indiquer votre nouvelle adresse en ajoutant par exemple la formule :
« Je vous prie de bien vouloir noter ma nouvelle adresse afin que vous puissiez me faire parvenir votre dernière facture ».
TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS
Bon à savoir :
Vous souhaitez télécharger cette lettre pour résilier un contrat EDF en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.
Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.
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