L’assurance téléphone Orange est réservée aux personnes qui possèdent un abonnement chez l’opérateur ou qui ont acheté du matériel dans un de ses magasins, elle a remplacé l’Option Sécurité et comporte 3 niveaux de couverture :
- Niveau 1 : couvre les téléphones mobiles et Smartphones contre le vol, la casse et l’oxydation dans la limite de 500 euros et de deux sinistres par an.
- Niveau 2 : couvre les téléphones mobiles, Smartphones et tablettes contre le vol, la casse et l’oxydation sans montant plafond dans la limite de deux sinistres par an.
- Niveau 3 : couvre les mêmes risques que le niveau 1 et 2 pour les téléphones mobiles et Smartphones, mais aussi pour le matériel informatique comme les ordinateurs PC, les ordinateurs portables (Netbook), les clés 3G, les stations d’accueil ou les casques audio. Le plafond d’indemnisation s’élève à 2 000 euros et le nombre de sinistres est limité à 3 par an.
Comment mettre un terme au contrat d’assurance Orange ?
Ce contrat est conclu pour une durée initiale d’un an, renouvelable automatiquement à chaque échéance. Toutefois, il est possible de se rétracter dans un délai légal de 14 jours à compter de la date de signature du contrat, mais uniquement à condition qu’aucun sinistre n’ait été déclaré durant cette période.
Pour résilier votre contrat d’assurance Orange, vous devez contacter le service clients. Vous pouvez le faire par téléphone en composant le 3900 (numéro non surtaxé − du lundi au samedi de 8h à 20h sauf les jours fériés), en vous connectant directement à votre « Espace client » en ligne, ou encore, en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Assurance Casse et Vol Adhésion – BP 25 – 38081 Isle-d’Abeau Cedex.
La résiliation sera prise en compte à la date de réception de votre courrier et Orange procédera éventuellement au remboursement de la cotisation déjà payée dans un délai maximum de 30 jours. Cependant, il est important de noter que si ce délai est dépassé, la résiliation deviendra effective à la prochaine échéance mensuelle suivant votre demande de résiliation.
Par ailleurs, si vous estimez que votre demande n’a pas été traitée de manière satisfaisante, vous avez également la possibilité d’adresser votre courrier à : SPB Département – Satisfaction Clientèle – CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex, afin de faire valoir vos droits.
Voici un modèle de lettre pour résilier votre assurance téléphone Orange :
Madame, Monsieur,
J’ai souscrit en date du …(précisez)…, un contrat d’assurance pour couvrir mon/ma …(spécifiez : téléphone portable/Smartphone/tablette et modèle)… qui porte la référence …(numéro de contrat)… et vous informe que j’entends le résilier.
Aussi, conformément à vos conditions générales de vente (article 14.3), le contrat sera rompu dès la prochaine mensualité, c’est-à-dire le …(date)….
Vous remerciant par avance de bien vouloir m’en accuser réception, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS
Voici un modèle de lettre pour vous rétracter d’un contrat d’assurance téléphone Orange :
Madame, Monsieur,
Je vous informe, par la présente, de ma décision d’exercer mon droit de rétractation conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, concernant le contrat d’assurance téléphone mobile souscrit le …(date)…, pour la ligne …(numéro de ligne)…, et portant la référence …(numéro de contrat)….
Étant dans le délai légal de 14 jours suivant la souscription du contrat, je vous prie de bien vouloir annuler ce dernier sans frais, conformément aux conditions prévues par la loi.
En vous remerciant par avance de me confirmer par retour de courrier ou par e-mail la prise en compte de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS
Bon à savoir :
Vous souhaitez télécharger l’une de ces lettres de demande de résiliation d’une assurance téléphone Orange en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur les images ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.
Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.
D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier le dossier « spam » de votre boîte de messagerie.
Enfin, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou X et à partager nos publications pour en faire profiter tous vos contacts.