Lettre de réclamation pour se faire rembourser un billet d’avion

 

La réglementation européenne est claire et précise sur ce point, les compagnies aériennes annulant un vol doivent en principe procéder au remboursement du billet d’avion.

Cependant, il est important de noter que seules sont assujetties à ces contraintes, les compagnies aériennes ayant basé leur siège social sur le territoire européen. Les départements d’outre-mer, la Norvège, la Suisse et l’Islande sont compris dans cet ensemble. Sont éligibles également, tous les vols au départ ou à destination de ce même territoire.

Par ailleurs, les transporteurs peuvent aussi vous proposer un réacheminement ou de changer les dates de votre vol, libre à vous ensuite d’accepter ou de refuser.

 

Quelle est la règle générale en matière d’indemnisation pour un vol annulé ?

Le montant de l’indemnité évolue selon le nombre de kilomètres qui aurait dû être parcouru durant le vol. Aussi, voici ce que prévoit le règlement européen (CE) n° 261/2004 en matière de droit des passagers :

• Vols d’une distance de moins de 1 500 km : l’indemnité est de 250 €.
  
• Vols d’une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km : l’indemnité s’élève à 400 €.
  
• Vols d’une distance supérieure à 3 500 km : l’indemnité se monte à 600 €.
  

Par ailleurs, ajoutons que le montant de l’indemnisation peut être abaissé de moitié, dans l’hypothèse où le transporteur proposerait un vol de remplacement atterrissant au plus tard avec 2, 3 ou 4 heures de retard sur l’heure initialement prévue. De surcroît, dans le cas où les passagers seraient avisés de l’annulation du vol au minimum 14 jours avant le jour du départ, ils n’auraient pas le droit à une indemnisation.

 

L’annulation d’un billet d’avion en raison du coronavirus doit-elle donner lieu à une indemnisation ?

Dans ces circonstances extraordinaires, la compagnie aérienne n’a aucune obligation en la matière, même si le vol est annulé deux semaines avant la date de vol prévue.

D’autre part, dans le cas où le vol serait annulé à cause des risques épidémiques et que la compagnie aérienne refuserait de procéder au remboursement du billet d’avion, vous devrez envoyer un courrier de réclamation au service réclamation. Pour la poster rapidement, nous vous suggérons d’utiliser notre modèle de lettre à envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Notez que si celui-ci vous oppose une fin de non-recevoir, plusieurs recours sont possibles. En effet, dans un premier temps, vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et Voyage qui tentera avec impartialité de trouver une issue au litige qui vous oppose avec la compagnie aérienne. Pour cela, vous devez cliquer sur « Saisir le médiateur » et répondre aux questions posées.

Après, si la médiation n’a pas abouti et que votre vol devait décoller ou atterrir en France, vous saisirez la DGAC (Direction générale de l’aviation civile) en ligne en sélectionnant « Je signale » ou en écrivant à : DGAC – 50, rue Henry Farman – 75015 Paris.

Puis, si votre vol devait atterrir ou décoller de l’étranger, vous devrez adresser la lettre de réclamation aux organismes nationaux de l’UE qui font autorité : https://ec.europa.eu.

Enfin, si toutes ces démarches n’ont pas permis de dénouer la situation, il convient de porter l’affaire devant le tribunal judiciaire. La juridiction compétente est celle qui est la plus proche du siège de la compagnie aérienne ou de l’aéroport de départ ou de destination.

 

Voici un modèle de lettre pour demander le remboursement de votre billet d’avion :

Madame, Monsieur,

J’ai réservé sur votre site le vol n° …(précisez)… qui doit décoller de …(ville)… le …(date)… à …(heure)… et atterrir  à …(destination)….

Or, comme vous le savez, …(pays)… est considéré(e) comme une zone à risque. Celle-ci est particulièrement touchée par le coronavirus. Les autorités recommandent de ne pas s’y rendre en ce moment.

Par conséquent, j’ai l’honneur de solliciter de votre bienveillance l’autorisation d’annuler ma réservation sans frais.

En tant que voyageur régulier et fidèle envers votre compagnie depuis plusieurs années, je compte sur votre sens commercial.

Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit ! Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

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