Modèle de lettre de réclamation pour vol Air France retardé

 

Si vous avez pris un vol avec la compagnie aérienne Air France qui a été retardé ou annulé sans que vous ayez été prévenu bien à l’avance, vous avez le droit de demander un dédommagement ou un remboursement de votre billet d’avion. Pour cela, il convient d’utiliser le formulaire de demande de remboursement suivant : www.airfrance.fr.

Vous pouvez aussi passer par la rubrique « Contactez-nous ».

Et puis, il est toujours possible d’utiliser la voie classique en envoyant un courrier auquel sera joint votre billet d’avion à l’adresse : Air France Service client – TSA 60 001 60 035 – Beauvais Cedex France.

La réglementation européenne datant de 2004 impose aux compagnies aériennes qui ont pour destination un pays de l’Union européenne ou qui ont un vol au départ de cette zone, une prise en charge, une assistance et une indemnisation dans les conditions suivantes :

– Sur un vol de moins de 1 500 km accusant un retard supérieur à 2 heures
– Sur un vol de plus de 1500 km dans l’UE accusant un retard d’au moins 2 heures
– Sur un vol de 1 500 à  3 500 km accusant un retard d’au moins 3 heures
– Sur les autres vols accusant un retard de 4 heures au moins

Hormis la compensation financière, l’assistance peut prendre la forme d’un service gratuit de rafraîchissement, de restauration, d’hébergement, de transport entre deux aéroports par exemple. La compagnie aérienne peut également proposer à ses passagers de passer un coup de fil ou d’envoyer un e-mail à leurs proches ou à leurs employeurs afin de les prévenir de leur retard.

À titre indicatif, voici le barème de dédommagement imposé par la Cour de Justice de l’Union européenne (CJUE) :

– Sur un vol de moins de 1 500 km, le montant de l’indemnisation est de 250 euros par passager
– Sur un vol de plus de 1 500 km dans l’UE, le montant de l’indemnisation est de 400 euros par passager
– Sur un vol de 1 500 à 3 500 km hors UE, le montant de l’indemnisation est de 400 euros par passager
– Sur les autres vols, le montant de l’indemnisation est de 600 euros par passager

 

Quels sont les recours possibles si Air France refuse de vous indemniser ?

Pour faire valoir vos droits, vous pouvez demander une aide à la FNAUT ou aussi envoyer le formulaire de plainte cité précédemment à l’autorité compétente du pays dans lequel vous décolliez. Puis, si l’embarquement avait lieu en dehors de l’Union européenne, dans le pays de l’UE dans lequel vous vous rendiez. En l’occurrence, si c’est en France, ce sera la DGAC. Les coordonnées de tous ces organismes européens sont indiquées à cette adresse : https://ec.europa.eu.

 

Voici un modèle de lettre de réclamation pour un vol Air France retardé :

Monsieur le Directeur,

Je viens par la présente vous faire part de ma grande insatisfaction concernant le vol n° …(précisez)… assurant la liaison entre …(précisez)… qui devait décoller le …(date)… à …(heure)…. Or, il est finalement parti à …(heure)… soit avec …(précisez)… heures de retard sans aucune information ni explication préalable.

Ce retard m’a causé de nombreux désagréments puisque (donnez des explications : j’ai raté ma correspondance/manqué un rendez-vous important/engagé des frais pour passer la nuit dans un hôtel/acheté un billet de train/etc.)

Vous trouverez ci-joint la copie de mon billet d’avion ainsi que les justificatifs des frais supplémentaires engagés tels que (précisez : la facture de ma chambre d’hôtel/mon nouveau billet d’avion/mon billet de train/la facture du taxi, etc.)

En conséquence, je vous demande (précisez : une indemnisation à la hauteur des frais engagés/le remboursement de mon billet d’avion/une compensation financière).

Sans réponse de votre part dans un délai raisonnable, je me verrai dans l’obligation de saisir la DGAC.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Monsieur le Directeur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit !

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il est situé sous chaque article. Vous indiquerez votre adresse e-mail.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures.

N’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou Twitter et à partager nos publications pour en faire profiter tout le monde.