TRANSPORT AERIEN

 

La première chose à faire si vous souhaitez faire un changement de date pour un vol à cause du coronavirus, c’est de vous référer aux conditions tarifaires de votre billet d’avion. Celles-ci sont consultables sur le site Internet de la compagnie aérienne.

Généralement, les billets les moins chers ne sont pas échangeables ou le sont moyennant le paiement de frais, dans la limite des disponibilités des sièges. D’autres plus onéreux permettent la modification des dates de départ ou de retour gratuitement. Autre catégorie, le billet open ou billet ouvert. Il offre la possibilité aux voyageurs de choisir au tout dernier moment la date de retour. Il a malgré tout une certaine durée de validité.

Par ailleurs, certaines circonstances exceptionnelles peuvent pousser les compagnies aériennes à prendre des mesures particulières en faveur de leurs clients. Elles peuvent par exemple faire un geste commercial en acceptant de reporter gratuitement une date de vol. C’est ce que propose actuellement Air-France KLM pour tous ses vols internationaux en raison de l’épidémie de coronavirus.

 

Vol annulé : quels droits pour les passagers ?

Toute annulation de vol à l’initiative de la compagnie aérienne doit être suivie d’un remboursement de celui-ci ou d’une proposition de transfert ou de report du voyage à une date ultérieure et sans frais.

D’autre part, l’épidémie de coronavirus qui sévit en ce moment fait partie « des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées ». Ainsi, selon l’article 5 du règlement de l’UE n° 261/2004 du 11 février 2004, même si la compagnie aérienne a informé ses passagers de l’annulation moins de 14 jours avant le départ, il n’est pas possible de prétendre à une indemnisation forfaitaire.

Le changement de la date de vol peut se faire en principe en ligne. Pour cela, il faut se connecter sur le site de la compagnie aérienne avec son identifiant et mot de passe. Vous pouvez également faire la demande par téléphone. Ou alors, si vous souhaitez garder une trace de celle-ci, par courrier postal, en recommandé avec accusé de réception ou par lettre recommandée électronique.

 

Que faire en cas de litige avec une compagnie aérienne ?

Vous avez subi un préjudice et vous souhaitez obtenir une indemnisation de la part d’un transporteur aéronautique ? Si la communication avec le service client par téléphone ou par e-mail n’a pas permis de dénouer la situation, il conviendra d’adresser un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamation. Ajoutons qu’il est aussi possible de lui adresser une lettre recommandée électronique (LRE). En effet, celle-ci permet pareillement de prouver l’envoi d’un courrier. Cela s’avérera utile si vous souhaitez aller plus avant dans vos démarches.

Ainsi, dans votre lettre, il faudra que vous rappeliez les faits et que vous motiviez vos revendications. Puis, afin de corroborer vos propos, il sera nécessaire que vous fournissiez des documents justificatifs tels que les copies de vos billets d’avion, les étiquettes de vos bagages en soute ou les factures qui démontreront l’étendue du préjudice financier.

Ensuite, dans l’hypothèse ou la compagnie aérienne ne répond pas favorablement à votre demande, vous devrez saisir la DGAC (Direction générale de l’aviation civile) en remplissant le formulaire en ligne. Sinon, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à : Direction générale de l’aviation civile – 50, rue Henry Farman – 75720 Paris Cedex. En outre, pour toute demande d’information préalable, vous pouvez joindre ce service par téléphone aux heures de bureau en composant le : 01 58 09 43 21.

Enfin, si cette action n’a pas permis de résoudre le litige, vous pouvez saisir le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire. Il peut s’agir de celui où se situe le siège social de la compagnie aérienne ou de celui du lieu d’arrivée ou de départ du vol.

 

Voici un modèle de lettre pour demander le changement de la date de vol :

Madame, Monsieur,

J’ai effectué la réservation portant la référence …(précisez)… pour un vol au départ de …(spécifiez)… et à destination de …(spécifiez)… qui doit avoir lieu le …(date)… à …(précisez)….

Cependant, je ne souhaite pas faire ce voyage en raison de l’épidémie de coronavirus qui sévit actuellement. En effet, mes ennuis de santé font que j’y suis plus sensible.

Par conséquent, serait-il possible de modifier sans frais mon billet d’avion afin de reporter mon départ à une date ultérieure ?

Je vous remercie par avance de m’informer des suites que vous donnerez à ma demande.

Dans l’espoir d’une réponse positive, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit ! Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (Format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il est situé sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier le dossier spam de votre boîte de messagerie.

Enfin, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou X et à partager nos publications pour en faire profiter tous vos contacts. 

 

La réglementation européenne est claire et précise sur ce point, les compagnies aériennes annulant un vol doivent en principe procéder au remboursement du billet d’avion.

Cependant, il est important de noter que seules sont assujetties à ces contraintes, les compagnies aériennes ayant basé leur siège social sur le territoire européen. Les départements d’outre-mer, la Norvège, la Suisse et l’Islande sont compris dans cet ensemble. Sont éligibles également, tous les vols au départ ou à destination de ce même territoire.

Par ailleurs, les transporteurs peuvent aussi vous proposer un réacheminement ou de changer les dates de votre vol, libre à vous ensuite d’accepter ou de refuser.

 

Quelle est la règle générale en matière d’indemnisation pour un vol annulé ?

Le montant de l’indemnité évolue selon le nombre de kilomètres qui aurait dû être parcouru durant le vol. Aussi, voici ce que prévoit le règlement européen (CE) n° 261/2004 en matière de droit des passagers :

• Vols d’une distance de moins de 1 500 km : l’indemnité est de 250 €.
  
• Vols d’une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km : l’indemnité s’élève à 400 €.
  
• Vols d’une distance supérieure à 3 500 km : l’indemnité se monte à 600 €.
  

Par ailleurs, ajoutons que le montant de l’indemnisation peut être abaissé de moitié, dans l’hypothèse où le transporteur proposerait un vol de remplacement atterrissant au plus tard avec 2, 3 ou 4 heures de retard sur l’heure initialement prévue. De surcroît, dans le cas où les passagers seraient avisés de l’annulation du vol au minimum 14 jours avant le jour du départ, ils n’auraient pas le droit à une indemnisation.

 

L’annulation d’un billet d’avion en raison du coronavirus doit-elle donner lieu à une indemnisation ?

Dans ces circonstances extraordinaires, la compagnie aérienne n’a aucune obligation en la matière, même si le vol est annulé deux semaines avant la date de vol prévue.

D’autre part, dans le cas où le vol serait annulé à cause des risques épidémiques et que la compagnie aérienne refuserait de procéder au remboursement du billet d’avion, vous devrez envoyer un courrier de réclamation au service réclamation. Pour la poster rapidement, nous vous suggérons d’utiliser notre modèle de lettre à envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Notez que si celui-ci vous oppose une fin de non-recevoir, plusieurs recours sont possibles. En effet, dans un premier temps, vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et Voyage qui tentera avec impartialité de trouver une issue au litige qui vous oppose avec la compagnie aérienne. Pour cela, vous devez cliquer sur « Saisir le médiateur » et répondre aux questions posées.

Après, si la médiation n’a pas abouti et que votre vol devait décoller ou atterrir en France, vous saisirez la DGAC (Direction générale de l’aviation civile) en ligne en sélectionnant « Je signale » ou en écrivant à : DGAC – 50, rue Henry Farman – 75015 Paris.

Puis, si votre vol devait atterrir ou décoller de l’étranger, vous devrez adresser la lettre de réclamation aux organismes nationaux de l’UE qui font autorité : https://ec.europa.eu.

Enfin, si toutes ces démarches n’ont pas permis de dénouer la situation, il convient de porter l’affaire devant le tribunal judiciaire. La juridiction compétente est celle qui est la plus proche du siège de la compagnie aérienne ou de l’aéroport de départ ou de destination.

 

Voici un modèle de lettre pour demander le remboursement de votre billet d’avion :

Madame, Monsieur,

J’ai réservé sur votre site le vol n° …(précisez)… qui doit décoller de …(ville)… le …(date)… à …(heure)… et atterrir  à …(destination)….

Or, comme vous le savez, …(pays)… est considéré(e) comme une zone à risque. Celle-ci est particulièrement touchée par le coronavirus. Les autorités recommandent de ne pas s’y rendre en ce moment.

Par conséquent, j’ai l’honneur de solliciter de votre bienveillance l’autorisation d’annuler ma réservation sans frais.

En tant que voyageur régulier et fidèle envers votre compagnie depuis plusieurs années, je compte sur votre sens commercial.

Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit ! Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (Format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il est situé sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier le dossier spam de votre boîte de messagerie.

Enfin, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou X et à partager nos publications pour en faire profiter tous vos contacts.

 

La procédure pour porter une réclamation auprès de la compagnie Air France KLM diffère suivant si votre bagage a été perdu, endommagé ou volé.

 

Comment déclarer un incident avec un bagage sur un vol Air France ?

– Bagage perdu ou volé : vous devez vous rendre au service bagage de l’aéroport afin d’effectuer une déclaration de perte appelée PIR pour « Property Irregularity Report ». Mais si vous vous êtes aperçu de sa disparition après coup, vous pouvez également faire cette déclaration en ligne. Plus tard, si vous n’avez aucune nouvelle et voulez relancer le service bagage, téléphonez au 09 70 80 88 16 pour un appel depuis la France ou au 00 33 155 69 84 68 depuis l’étranger.

Soulignons qu’un outil en ligne vous permet d’effectuer des recherches sur vos bagages partout dans le monde, il s’agit de World Tracer.

Puis, si votre bagage n’a pas été retrouvé après plusieurs jours et que vous souhaitez formaliser votre démarche, nous vous recommandons d’envoyer une lettre de réclamation. Vous indiquerez dans celle-ci le numéro de dossier qui vous a été attribué lorsque vous avez effectué la déclaration de perte, mais aussi le numéro indiqué sur le bordereau d’enregistrement du bagage et vous joindrez le formulaire d’inventaire rempli qui vous a été remis lorsque vous avez fait votre déclaration à l’aéroport. Sinon, vous pouvez l’imprimer sur le site d’Air France KLM. Le tout devra être envoyé à l’adresse : France Service Assistance Bagages – TSA 60001- 60035 Beauvais Cedex.

D’autre part, si vous avez perdu votre bagage ou d’autres affaires avant de l’enregistrer ou après l’avoir récupéré sur le tapis roulant en arrivant à destination, remplissez le formulaire de réclamation en ligne ou contactez par courriel Air France à mail.objets.trouves@airfrance.fr ou envoyez une lettre à : Air France – Objets trouvés – BP 10201 – 95703 Roissy CDG Cedex.

Ou, s’il s’agit d’Orly : Air France – Service Bagages – Objets trouvés –  Orly Ouest N° 114 – 94396 Orly Aérogare Cedex.

Toutefois, dans le cas où vous avez perdu vos affaires à l’aéroport et en dehors d’une enceinte dédiée à Air France, vous devez contacter le service des objets trouvés de l’aéroport.

– Bagage endommagé : vous devez vous présenter au service bagage de l’aéroport afin d’effectuer un constat. Mais si vous n’avez pas eu le temps de faire cette démarche sur place ou vous vous êtes aperçu de cette détérioration qu’une fois chez vous, vous pouvez remplir le formulaire de réclamation en ligne ou écrire à : Air France KLM – Service Assistance Bagages – TSA 60001 – 60035 Beauvais Cedex France.

 

Voici une lettre de réclamation pour un bagage perdu :

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous recontacter, n’ayant pas de nouvelle de vos services suite à ma déclaration effectuée le …(date)… portant la référence …(précisez)… qui concerne la disparition de mon bagage durant le vol …(numéro)… du …(date)….

Aussi, je vous demande instamment de faire le nécessaire pour retrouver et me restituer mon bagage ou de m’indemniser en conséquence, conformément à la convention de Montréal.

Vous trouverez ci-joint la photocopie de mon billet d’avion, du bordereau d’enregistrement des bagages ainsi que le récépissé de la déclaration de perte (PIR).

En l’absence de proposition concrète et rapide de votre part, je me verrai dans l’obligation de contacter les autorités compétentes.

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

 

Voici une lettre de réclamation pour un bagage endommagé :

Madame, Monsieur,

Voyageant le …(date)… sur le vol numéro …(précisez)… au départ de …(précisez)… et à destination de …(précisez)…, j’ai eu la mauvaise surprise à l’arrivée de récupérer ma valise très endommagée.  En effet, …(décrivez les dommages)….

J’ai donc signalé le sinistre le …(date)… auprès du service bagage de l’aéroport/en remplissant le formulaire de déclaration sur votre site, mais aucune proposition d’indemnisation ne m’a été faite à ce jour.

Par conséquent, je vous mets en demeure de me verser une indemnisation pour le préjudice que j’ai subi. A défaut, je serai contraint de faire valoir mes droits auprès de la juridiction compétente.

Vous trouverez ci-joint la photocopie de mon billet d’avion, l’étiquette d’enregistrement qui était collée au bagage ainsi que le récépissé de la déclaration déposée au service bagage/effectuée en ligne sur votre site.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

                                              

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit !

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il est situé sous chaque article. Vous indiquerez votre adresse e-mail.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures.

N’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou Twitter et à partager nos publications pour en faire profiter tout le monde.

 

Que faire si vos valises enregistrées et voyageant en soute ont été endommagées, volées ou perdues alors que vous preniez un vol avec une compagnie aérienne comme Ryanair ou Easyjet ?  

Du point de vue réglementaire, tous les transporteurs sont entièrement responsables si des dommages se sont produits entre le moment où vous avez enregistré vos bagages et jusqu’à l’instant où vous les récupérez à l’aéroport d’arrivée. Cependant, selon l’article 17 de la convention de Montréal, la compagnie ne peut être tenue pour responsable si ces dommages sont liés au fait que vos bagages étaient défectueux avant l’enregistrement. C’est le cas également pour les bagages à main qui voyagent avec vous en cabine et qui sont sous votre entière responsabilité.

 

Comment déposer une réclamation pour un vol Ryanair ou Easyjet ?

Lorsque vous arrivez à destination et constatez un dommage, vous devez vous rendre au service « bagages » de l’aéroport. Un agent vous remettra une attestation appelée Property Irregularity Report (PIR). Puis, vous devrez adresser une lettre de réclamation au service client de la compagnie le plus tôt possible en l’envoyant par courrier recommandé avec accusé de réception et en y joignant la PIR ainsi que la copie du bordereau d’enregistrement des bagages et, si possible, les factures des articles ayant subi un préjudice. Vous disposez d’un délai de seulement 7 jours si votre valise a été endommagée et de 21 jours dans le cas où elle a été perdue.

Service client Easyjet : Customer Services Team – EasyJet Airline Company Limited – Hangar 89 – London Luton Airport – Luton Bedfordshire – LU2 9PF.

Service client Ryanair : Ryanair Refunds Dept – PO Box 11451 – Swords – Co Dublin – Irlande.

Soulignons que le montant de l’indemnisation dépend du montant du préjudice subit, à savoir, la valeur du bagage et de ce qu’elle contenait dans le cas d’un vol ou d’une perte, dans la limite d’un plafond qui est fixé par la convention de Montréal, c’est-à-dire 1 000 DTS soit au cours actuel 1 132 euros.

Par ailleurs, si vous voyagez avec des articles de valeur et que vous les déclarez avant d’embarquer, le montant de l’indemnisation sera égal à la valeur déclarée, donc sans plafond.

NB : Certaines assurances souscrites auprès du transporteur, mais également celles liées à votre carte de paiement qui a servi à régler votre billet d’avion peut couvrir totalement le dommage.

De manière générale, il est conseillé de prendre une photo du contenu de vos bagages avant de les enregistrer et de conserver les factures d’achat des articles que vous comptez emporter dans votre valise afin d’être mieux indemnisé par la compagnie aérienne en cas de sinistre.

Pour finir, en cas de litige avec le transporteur, vous pouvez contacter le bureau des passagers aériens de la DGAC à l’adresse : Mission du droit des passagers – 50, rue Henry Farman – 75720 Paris Cedex 15.

 

Voici une lettre de réclamation pour une valise endommagée :

Madame, Monsieur,

J’ai pris le vol n° ………. assuré par votre compagnie le …(date)… à …(heure)… au départ de …(précisez)… et à destination de …(précisez)….

Or, au moment de récupérer ma valise et de la poser sur mon chariot, j’ai constaté qu’elle était très endommagée. En effet, …(précisez l’étendue des dégâts)….

En conséquence, je vous demande de respecter la convention de Montréal et de m’indemniser à hauteur de …(montant)… euros. Ce montant équivaut à la valeur du bagage. 

En guise de justificatif, vous trouverez joint à cette lettre une copie de la facture d’achat de ma valise, le bordereau d’enregistrement et la déclaration PIR faite à mon arrivée à l’aéroport de …(précisez)….

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

                             

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

 

Voici une lettre de réclamation pour une valise perdue :

Madame, Monsieur,

J’ai voyagé avec votre compagnie sur le vol n° ……… au départ de …(précisez)… et à destination de …(précisez)… en date du …(précisez)…. 

Or, quelle fut ma grande déception en apprenant après avoir attendu plus d’une heure devant le tapis roulant que ma valise avait été perdue. Cela m’a causé par la suite de graves désagréments.

Aussi, sur les conseils d’un employé de l’aéroport, j’ai effectué une déclaration auprès du service « bagages » dont vous trouverez la copie ci-jointe. Elle est accompagnée du bordereau d’embarquement et de quelques factures des articles contenus dans ma valise qui vous aideront à évaluer le montant du dommage subi.

Puisque jusqu’à ce jour ma valise n’a pas été retrouvée, je vous mets en demeure de faire face à vos responsabilités et conformément à la convention de Montréal, de me rembourser la somme de …(montant)… euros correspondante à la valeur totale du préjudice.

Comptant sur votre rapidité pour régler cette affaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre à adresser à Ryanair ou Easyjet en version Word (fichier portant l’extension docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit !

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il est situé sous chaque article. Vous indiquerez votre adresse e-mail.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures.

N’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou Twitter et à partager nos publications pour en faire profiter tout le monde.

 

Les compagnies aériennes Easyjet ou Ryanair assurant des vols au départ ou en provenance de l’UE ainsi qu’en Norvège, en Islande ou en Suisse ont l’obligation d’appliquer la réglementation européenne (CE 261/2004) en matière d’indemnisation des passagers en cas de retard important de leur vol ou de leur annulation. Mais si ces désagréments sont dus à un cas de force majeure ou à des circonstances exceptionnelles, par exemple, des conditions climatiques exécrables, un risque d’attentat terroriste, une épidémie ou une grève dont le transporteur aérien n’est pas en cause, la compagnie est dispensée de tout dédommagement.

Aussi, si votre vol a été retardé de plus de 3 heures ou annulé, la compagnie Ryanair ou Easyjet doit vous porter assistance et vous verser une indemnisation dont le montant dépendra notamment de la longueur du retard et de la distance à parcourir durant le vol. Par exemple, vous pouvez être indemnisé de 250 € si votre avion devait parcourir une distance égale ou inférieure à 1 500 km, de 400 € si celui-ci devait faire entre 1 500 et 3 500 km et de 600 euros s’il faisait plus de 3 500 km.

 

Dans quels cas Ryanair ou Easyjet sont exonérées de toute indemnisation ?

– Vous avez été informé de l’annulation ou du retard du vol au moins 2 semaines avant la date prévue.
– Vous avez été informé d’un changement de l’heure de départ du vol entre 2 semaines et 7 jours avant la date de départ de votre vol et un autre vol vous a été proposé qui vous permet de décoller au maximum 2 heures avant l’heure prévue et d’arriver moins de 4 heures avant l’heure prévue.
– Vous avez été informé d’une modification de l’heure de départ du vol au moins 7 jours avant la date de départ et un autre vol vous a été proposé vous permettant de décoller au maximum 1 heure avant l’heure prévue et d’arriver moins de 2 heures avant l’heure prévue.

Pour effectuer votre demande d’indemnisation à Easyjet, vous avez la possibilité de contacter le service client ou d’envoyer une lettre accompagnée du formulaire de réclamation à l’adresse : Customer Services Team – EasyJet Airline Company Limited – Hangar 89 – London Luton Airport – Luton Bedfordshire – LU2 9PF.

En ce qui concerne Ryanair, vous pouvez remplir le formulaire en ligne de demande de remboursement ou envoyer une lettre accompagnée du formulaire de réclamation à : Ryanair Refunds Dept – PO Box 11451 – Swords – Co Dublin – Irlande

D’autre part, si la compagnie aérienne refuse de vous indemniser, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente. Aussi, lorsqu’il s’agit d’un vol au départ de la France ou atterrissant en France, il faut contacter la DGAC à l’adresse :  DGAC – Direction de la régulation économique – Bureau de la facilitation et des clients du transport aérien – 50, rue Henry Farman – 75720 Paris Cedex 15.

 

Voici une lettre de demande d’indemnisation pour un retard :

Madame, Monsieur,

Par la présente, je tiens à vous faire part du grand désagrément que j’ai subi sur le vol Ryanair/Easyjet n°…(précisez)… en provenance de …(précisez)… et à destination de …(précisez)… qui deva it partir le …(date)… à …(heure)…, mais qui a finalement décollé  avec …(durée)… de retard.

Aussi, je vous demande d’appliquer le Règlement (CE) n°261/2004 du Parlement européen et de m’indemniser en conséquence.

Vous trouverez joint à cette lettre, une copie de mon billet d’avion.

En vous remerciant par avance de traiter ma requête dans les meilleurs délais, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

 

Voici une lettre de demande de remboursement pour une annulation :

Madame, Monsieur,

Je n’ai malheureusement pas pu embarquer pour le vol n° ……… qui devait décoller de …(précisez)… le …(date)… à …(heure)… et rallier …(précisez)…, car il a été annulé.

Étant donné que j’ai été informé de cette annulation seulement …(précisez)… avant le décollage et que vous ne m’avez proposé aucun réacheminement, ce qui est proprement scandaleux, je vous demande de me restituer la somme de …(montant)… euros correspondante aux prix de mon billet d’avion aller et retour.

En l’absence d’un remboursement rapide de votre part, je me verrai contraint d’en référer aux autorités compétentes.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit !

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il est situé sous chaque article. Vous indiquerez votre adresse e-mail.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures.

N’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou Twitter et à partager nos publications pour en faire profiter tout le monde.

 

Vous avez été victime d’une grève d’Air France et votre vol a été retardé ou annulé ? 

Sachez que si ce désagrément n’est pas dû à un impondérable, un cas de force majeure lié par exemple à des conditions météorologiques exceptionnelles (tempête, cyclone, neige) ou comme on l’a vu il y a quelques années en Europe du Nord, une éruption volcanique, ce n’est évidemment pas le cas dans le cadre d’une grève du personnel de la compagnie Air France, il n’y a pas lieu que celle-ci s’exonère de ses responsabilités.

Voici ce qu’impose le règlement (CE) n° 261/2004 qui s’applique ici puisque la compagnie est française : Le transporteur est tenu de proposer des rafraîchissements, une collation, d’offrir la possibilité de téléphoner, d’envoyer un fax ou un e-mail et quand cela est nécessaire, de fournir un hébergement lorsque le vol est retardé de :

• 2 heures au minimum pour un vol court de moins de 1 500 km
• 3 heures au minimum pour un vol de plus de 1 500 km jusqu’à 3 500 km et pour un vol au sein de la communauté européenne de plus de 1 500 km
• 4 heures ou plus pour tous les autres vols de plus de 3 500 km

D’autres parts, toujours selon cette directive, les vols annulés ne peuvent pas donner lieu à un dédommagement si les passagers ont été avertis de cette annulation au minimum 2 semaines avant la date de départ ou qu’un autre vol leur a été proposé à un horaire proche de celui prévu.

Dans le cas contraire, Air France doit rembourser le billet d’avion, proposer un vol de remplacement gratuit.

Par ailleurs, si l’annulation a été annoncée moins de 8 jours avant la date prévue du départ et qu’aucun réacheminement n’a été offert, elle devra verser une indemnisation de :

• 250 € pour un vol de moins de 1500 km
• 400 € pour un vol au sein de la Communauté européenne de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500 km
• 600 € pour tous les autres vols

 

Comment faire une demande de dédommagement à Air France ?

Pour que votre requête soit rapidement traitée, vous pouvez remplir le formulaire en ligne à l’adresse : www.airfrance.fr

Ou alors, si vous souhaitez formaliser votre demande et garder une trace écrite de votre démarche, adressez une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception au service client d’Air France à l’adresse  : Air France – Service client – TSA 60001 – 60035 Beauvais Cedex.

Puis, joignez-y votre billet d’avion ou sa photocopie et éventuellement le billet retour si vous n’avez pas pu partir, mais aussi les factures de restauration, d’hébergement et celles qui concernent les frais de transport que vous avez engagés (taxi, train, bus, avion) pour regagner votre domicile ou rallier la destination prévue.

Puis si vous n’avez pas obtenu satisfaction dans un délai de 6 semaines, vous pouvez envoyer une lettre à l’autorité compétente, en l’occurrence la DGAC à l’adresse : DGAC – Direction du transport aérien – Mission du droit des passagers – Bureau des passagers aériens (MDP/P2) – 50, rue Henry Farman FR – 75720 Paris Cedex 15.

 

Voici une lettre de demande de dédommagement pour un vol retardé :

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai acheté un billet d’avion …(précisez la ville de départ et de destination)…, vol assuré par Air France qui devait partir le …(date)… à …(heure)… et arriver à …(heure)….

Or, à cause de la grève du personnel de votre compagnie aérienne, l’avion a décollé avec …(précisez)… de retard ce qui m’a occasionné de nombreux désagréments. En effet, …(expliquez les problèmes qui en ont résulté, indiquez les frais supplémentaires)…. 

Vous trouverez en guise de justificatif, la photocopie de mon billet d’avion ainsi que toutes les factures des frais engagés.

Aussi, je vous demande de respecter la directive européenne n° 261/2004 et de réparer le préjudice financier que j’ai subi en me remboursant toutes les sommes mentionnées précédemment.

En vous remerciant par avance de votre compréhension, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

 

Voici une lettre de demande de dédommagement pour un vol annulé :

Madame, Monsieur,

En tant que client régulier d’Air France depuis de nombreuses années, je tiens à vous faire part de ma profonde insatisfaction. En effet, je devais décoller le …(date)… de …(aéroport)…  à …(heure)…, mais mon vol n°…(précisez)… a été annulé à cause de la grève de votre personnel.

Le plus révoltant dans cette affaire est que j’ai été mis devant le fait accompli une fois arrivé à l’aéroport puisque vous n’avez pas pris la peine de m’informer de la suppression de mon vol. Pire encore, aucune solution de rechange ou prise en charge ne m’a été proposée, ce qui m’a causé d’énormes désagréments.

En effet, j’ai été contraint de …(expliquez les problèmes rencontrés et indiquez les frais supplémentaires qui ont été engagés)….

Aussi, je vous mets en demeure de me rembourser la somme de …(montant)… euros correspondante au prix du billet d’avion ainsi que tous les frais supplémentaires qui en ont résulté.

Vous trouverez joint à cette lettre, les factures justificatives ainsi que la photocopie de mon billet d’avion.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sincères salutations.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre de demande de dédommagement en version Word (fichier portant l’extension docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit !

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il est situé sous chaque article. Vous indiquerez votre adresse e-mail.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures.

N’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou Twitter et à partager nos publications pour en faire profiter tout le monde.

 

Si vous avez pris un vol avec la compagnie aérienne Air France qui a été retardé ou annulé sans que vous ayez été prévenu bien à l’avance, vous avez le droit de demander un dédommagement ou un remboursement de votre billet d’avion. Pour cela, il convient d’utiliser le formulaire de demande de remboursement suivant : www.airfrance.fr.

Vous pouvez aussi passer par la rubrique « Contactez-nous ».

Et puis, il est toujours possible d’utiliser la voie classique en envoyant un courrier auquel sera joint votre billet d’avion à l’adresse : Air France Service client – TSA 60 001 60 035 – Beauvais Cedex France.

La réglementation européenne datant de 2004 impose aux compagnies aériennes qui ont pour destination un pays de l’Union européenne ou qui ont un vol au départ de cette zone, une prise en charge, une assistance et une indemnisation dans les conditions suivantes :

– Sur un vol de moins de 1 500 km accusant un retard supérieur à 2 heures
– Sur un vol de plus de 1500 km dans l’UE accusant un retard d’au moins 2 heures
– Sur un vol de 1 500 à  3 500 km accusant un retard d’au moins 3 heures
– Sur les autres vols accusant un retard de 4 heures au moins

Hormis la compensation financière, l’assistance peut prendre la forme d’un service gratuit de rafraîchissement, de restauration, d’hébergement, de transport entre deux aéroports par exemple. La compagnie aérienne peut également proposer à ses passagers de passer un coup de fil ou d’envoyer un e-mail à leurs proches ou à leurs employeurs afin de les prévenir de leur retard.

À titre indicatif, voici le barème de dédommagement imposé par la Cour de Justice de l’Union européenne (CJUE) :

– Sur un vol de moins de 1 500 km, le montant de l’indemnisation est de 250 euros par passager
– Sur un vol de plus de 1 500 km dans l’UE, le montant de l’indemnisation est de 400 euros par passager
– Sur un vol de 1 500 à 3 500 km hors UE, le montant de l’indemnisation est de 400 euros par passager
– Sur les autres vols, le montant de l’indemnisation est de 600 euros par passager

 

Quels sont les recours possibles si Air France refuse de vous indemniser ?

Pour faire valoir vos droits, vous pouvez demander une aide à la FNAUT ou aussi envoyer le formulaire de plainte cité précédemment à l’autorité compétente du pays dans lequel vous décolliez. Puis, si l’embarquement avait lieu en dehors de l’Union européenne, dans le pays de l’UE dans lequel vous vous rendiez. En l’occurrence, si c’est en France, ce sera la DGAC. Les coordonnées de tous ces organismes européens sont indiquées à cette adresse : https://ec.europa.eu.

 

Voici un modèle de lettre de réclamation pour un vol Air France retardé :

Monsieur le Directeur,

Je viens par la présente vous faire part de ma grande insatisfaction concernant le vol n° …(précisez)… assurant la liaison entre …(précisez)… qui devait décoller le …(date)… à …(heure)…. Or, il est finalement parti à …(heure)… soit avec …(précisez)… heures de retard sans aucune information ni explication préalable.

Ce retard m’a causé de nombreux désagréments puisque (donnez des explications : j’ai raté ma correspondance/manqué un rendez-vous important/engagé des frais pour passer la nuit dans un hôtel/acheté un billet de train/etc.)

Vous trouverez ci-joint la copie de mon billet d’avion ainsi que les justificatifs des frais supplémentaires engagés tels que (précisez : la facture de ma chambre d’hôtel/mon nouveau billet d’avion/mon billet de train/la facture du taxi, etc.)

En conséquence, je vous demande (précisez : une indemnisation à la hauteur des frais engagés/le remboursement de mon billet d’avion/une compensation financière).

Sans réponse de votre part dans un délai raisonnable, je me verrai dans l’obligation de saisir la DGAC.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Monsieur le Directeur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit !

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il est situé sous chaque article. Vous indiquerez votre adresse e-mail.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures.

N’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou Twitter et à partager nos publications pour en faire profiter tout le monde.