Le réceptionniste est généralement la première personne que le client rencontre dans l’hôtel, il est ainsi le reflet de l’établissement. C’est pourquoi, il doit bien présenter, avoir une parfaite élocution et une apparence soignée, mais aussi, être souriant, accueillant et avoir le sens du service.
En plus d’accueillir les clients, le réceptionniste d’un hôtel renseigne sur les différents types de chambre, leurs tarifications ainsi que les prestations proposées. Il a également en charge la gestion du planning de réservation des chambres, l’enregistrement des nouveaux arrivants et la remise des clés. De plus, il facture et encaisse le paiement des nuits et gère les départs.
Autres tâches qu’implique ce poste, répondre aux appels téléphoniques ainsi qu’aux courriels des différents intervenants. En outre, il y a la coordination du travail des employés de l’hôtel avec les arrivées et les départs des clients. Parmi ceux qui jouent un rôle important, citons le personnel d’étage qui entretient les chambres ainsi que les parties communes, sert les petits-déjeuners et certains repas, ou encore, collecte les linges pour les nettoyer et en mettre des nouveaux.
Enfin, le rôle du réceptionniste est aussi d’informer et de conseiller la clientèle sur les principales activités touristiques à proximité de l’hôtel, les différents moyens de transport et les restaurants. Il peut aussi partager certains bons plans. Par conséquent, il doit avoir une bonne connaissance de la région.
Quelles sont les compétences requises pour devenir réceptionniste ?
Ce métier de contact exigeant impose d’avoir certaines aptitudes. En effet, le réceptionniste doit maîtriser une ou plusieurs langues étrangères pour pouvoir communiquer avec la clientèle internationale et être à l’aise avec les outils informatiques et Internet.
Il faut souligner que ce métier exercé en tant que saisonnier est ouvert aux candidats qui n’ont pas nécessairement de diplôme lié à cette activité ou d’expérience professionnelle.
Quels sont les avantages et les contraintes du métier de réceptionniste ?
– Les avantages :
- Un métier de contact avec la clientèle très vivant et non routinier
- Ce poste est accessible aux candidats peu diplômés et n’ayant pas obligatoirement une expérience dans ce domaine.
- Un salaire assez attractif avec souvent des avantages sociaux à la clé
- Cet emploi offre une bonne opportunité pour un jeune de travailler dans le secteur hôtelier et des perspectives d’évolution de carrière intéressantes.
– Les contraintes :
- Un poste qui peut être assez statique derrière un comptoir
- Les réceptionnistes travaillent souvent les week-ends et les jours fériés ainsi qu’à des horaires décalés, que ce soit très tôt le matin ou tard dans la nuit.
- Un travail qui peut être assez stressant quand il faut gérer de nombreux départs et arrivées en même temps et que les clients sont mécontents et le font savoir.
Voici un exemple de lettre de motivation de réceptionniste saisonnier :
Madame/Monsieur …(nom du responsable)…,
Actuellement étudiant en …(précisez)…, je suis à la recherche d’un emploi de réceptionniste pour la période allant du …(date)… au …(date)…. Celui-ci me permettrait de vivre une première expérience professionnelle et de financer ma formation.
Doté d’un sens relationnel développé et d’une forte capacité d’écoute, je suis particulièrement attiré par les métiers de contact. De plus, je suis convaincu que ma réactivité, mon sens de l’organisation et du service me permettront de répondre aux exigences de ce poste. J’ai bien conscience que celui-ci occupe une place centrale puisqu’il représente l’image de l’établissement. Cela me stimule pour élever le taux de satisfaction de votre clientèle.
Courtois, souriant et discret, je parle couramment …(langue 1)… et j’ai de bonnes notions en …(langue 2)…. D’autre part, je maîtrise parfaitement les outils Internet et les applications bureautiques telles que …(précisez)….
Extrêmement motivé pour intégrer votre établissement qui bénéficie d’une excellente réputation, je me tiens à votre entière disposition pour un entretien.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame/Monsieur …(nom du responsable)…, l’expression de mes salutations distinguées.
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