Demande de délai de paiement à EDF à cause du coronavirus

 

De nombreux Français sont actuellement confrontés à des graves difficultés financières à cause des mesures de confinement. Celles-ci ont pour but de ralentir la propagation du coronavirus (covid-19).

Cette situation exceptionnelle rend problématique le règlement des factures et notamment les consommations énergétiques d’électricité ou de gaz fournies par EDF. Dans ce cas, les abonnés peuvent entamer une démarche amiable pour demander un délai de paiement.

 

Démarches pour demander un délai de paiement d’une facture EDF

En cas de difficultés à payer une facture, il convient de contacter un conseiller EDF. Différentes solutions pourront être proposées. Par exemple, la mise en place d’un échéancier impliquant un règlement en plusieurs fois. Autres possibilités, l’octroi d’un délai de paiement ou la réalisation de démarches pour percevoir une aide financière.

En effet, il est possible de bénéficier du chèque énergie. Son montant varie entre 48 et 227 euros. Autre dispositif, le fonds de solidarité pour le logement (FSL). Pour pouvoir en profiter, le demandeur doit remplir toutes les conditions d’exigibilité. Parmi les critères retenus, il y a la composition et les ressources du foyer.

Enfin, si la situation devient conflictuelle, il peut être judicieux de saisir le médiateur national de l’énergie. Il est chargé de dénouer les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Cette démarche est totalement gratuite. Pour l’enclencher, il suffit d’accepter la charte d’utilisation de SOLLEN et de remplir le formulaire en ligne. Vous pouvez aussi adresser un courrier non affranchi à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 Paris Cedex 09.

Entre outre, pour connaître l’état d’avancée du dossier ou obtenir un complément d’information, il est possible de contacter le service par mail à infoconso@energie-mediateur.fr ou par téléphone en composant le 0800 112 212. C’est un numéro vert ouvert du lundi au vendredi de 08 h 30 à 18 h.

 

Que se passe-t-il si vous ne réglez pas votre facture EDF avant l’échéance ?

EDF peut suspendre la fourniture d’électricité en cas d’impayé. Mais le fournisseur doit d’abord passer par plusieurs étapes avant de prendre une telle mesure.

Ainsi, lorsque vous ne réglez pas avant la date limite indiquée ou dans un délai de 14 jours à compter de la date d’émission de la facture, vous recevez un courrier de relance. Celui-ci vous informe qu’un délai supplémentaire de 15 jours vous a été octroyé pour payer.

Puis, en l’absence de régularisation dans ce délai, EDF vous envoie un second courrier de relance avec à la clé un délai de paiement de 20 jours supplémentaire. Ce dernier vous met également en garde contre le risque d’une réduction de puissance du compteur ou d’une coupure totale du service.

Après quoi, EDF envoie un troisième courrier qui vous avise de la limitation de la puissance ou de l’arrêt de la fourniture du courant.

Toutefois, ce dernier n’est pas possible durant la trêve hibernale s’étalant du 1ᵉʳ novembre au 31 mars de chaque année. Durant cette période, EDF procède donc à une limitation de puissance. Celle-ci vous obligera à n’utiliser que des appareils électriques peu énergivores.

 

Voici un modèle de demande de délai de paiement :

Madame, Monsieur,

J’ai le regret de vous informer qu’il me sera impossible de régler à la date d’échéance prévue la facture d’électricité numéro …(précisez)….

En effet, je rencontre de graves difficultés financières en raison des mesures de confinement actuelles. Celles-ci …(exposez brièvement votre situation)….

Par conséquent, j’ai l’honneur de solliciter de votre bienveillance l’octroi d’un délai supplémentaire de …(nombre)… jours/semaines pour régler la somme de …(montant)… € que je vous dois.

Comptant sur votre compréhension, je vous remercie de bien vouloir me tenir informé de la suite qui sera réservée à ma requête.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit ! Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (Format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il est situé sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier le dossier spam de votre boîte de messagerie.

Enfin, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou X et à partager nos publications pour en faire profiter tous vos contacts.