Votre colis n’est pas arrivé jusqu’à son destinataire bien que le délai de réception maximum annoncé par la Poste ait été dépassé. Dans ce cas, vous pouvez faire une réclamation directement sur son site à l’adresse www.laposte.fr/particulier en sélectionnant le type d’envoi « Colissimo » ou « Chronopost ».
Sinon, vous avez la possibilité d’envoyer une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse : Service consommateurs – 99999 – La Poste.
Ainsi, le service compétent traitera votre demande en effectuant des recherches poussées et, le cas échéant, procédera à votre indemnisation. Soulignons que vous avez un an maximum à compter du jour de l’envoi du colis pour faire votre réclamation (art. L10 du Code des postes et des communications électroniques).
Colis perdu : quels sont vos droits ?
En ce qui concerne l’indemnisation des envois nationaux de colis postaux, voici ce que dit l’article 5 alinéas 1 des conditions générales de vente de la Poste : « L’indemnité en cas de perte ou d’avarie ne peut excéder 23 euros par kilogramme de poids brut de marchandises manquantes ou avariées. Le poids brut d’un colis s’entend du poids des marchandises qu’il contient auquel il faut ajouter le poids de l’emballage ».
Par ailleurs, pour les envois en Chronopost, le montant de l’indemnisation dépend de la valeur du produit, de la gamme de service, du poids du colis et éventuellement du type d’assurance contractée.
La règle est simple, pour le Chrono 8, 9,10, 13 et Chrono Express ou Premium, le montant de l’indemnité pour perte ou détérioration est égal à la valeur déclarée du produit dans la limite de 250 euros. Sinon, pour le Chrono 18 ou le Chrono Classic, le calcul est effectué selon la méthode commune. C’est-à-dire, sur la base du poids du colis, soit 23 euros par kilogramme dans la limite de 690 euros.
Pour faire votre demande d’indemnisation, vous devrez fournir des justificatifs tels que les photocopies des factures d’achat ou du bordereau d’envoi. Le délai de traitement est de 30 jours pour les envois nationaux en France métropolitaine et d’un maximum de 90 jours pour ceux envoyés partout dans le monde.
Puis, si vous n’avez pas pu obtenir satisfaction, vous avez un autre recours possible, celui de faire appel au médiateur en le contactant à cette adresse : https://mediateur.groupelaposte.com.
Voici une lettre de réclamation pour un colis perdu :
Madame, Monsieur,
En date du …(précisez)…, j’ai expédié en …(précisez le mode d’envoi Chronopost/Collisimo/etc.)…, un colis du bureau de poste de …(précisez le lieu)… qui était destiné à …(précisez le nom et l’adresse)….
Malheureusement, il n’a pas été distribué et ne m’a pas été retourné. Par conséquent, le …(date)…, j’ai interrogé un agent du bureau de poste qui m’a confirmé la perte du colis.
Aussi, je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de …(précisez)… euros correspondante à la valeur réelle des marchandises placées dans le colis que j’ai déclarée, comme l’atteste le bordereau d’envoi joint à cette lettre.
Vous remerciant par avance du traitement que vous voudrez bien réserver à ma réclamation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS
Bon à savoir :
Vous souhaitez télécharger cette lettre de réclamation pour colis perdu en version Word (fichier portant l’extension docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit !
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