Modèle demande de remboursement d’un billet de train pour grève SNCF

 

 

Votre train a été annulé à cause d’une grève à la SNCF. Vous n’avez donc pas pu partir ou avez trouvé une autre solution pour voyager et souhaitez obtenir un dédommagement. La garantie de remboursement offerte par la SNCF s’applique uniquement aux trains TGV, TGV Lyria, TGV Italie et trains Intercités.

Toutefois, en ce qui concerne les trains IDTGV, Transilien et TER, vous pourrez obtenir des compensations sous la forme de bons d’achat d’une valeur majorée de 10 % à valoir sur l’achat de vos prochains billets de train, mais il est également possible, à condition d’en faire la demande, d’obtenir le remboursement du billet par virement bancaire.

Évidemment, dans ces conditions de grève, le service de transport des passagers n’étant pas assuré, vous êtes tout à fait en droit de demander le remboursement de votre billet de train SNCF que ce soit l’aller ou le retour, mais aussi les billets de train en correspondance, qu’ils soient échangeables, remboursables ou pas.

 

Comment demander le remboursement d’un billet de train SNCF ?

Vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans lequel vous indiquerez vos coordonnées postales et téléphoniques afin que la SNCF puisse vous contacter facilement. Vous joindrez à celui-ci une photocopie ou l’original de votre billet de train ainsi qu’un RIB pour effectuer le virement sur votre compte bancaire, le tout devant être adressé à : Service Relations Clients SNCF – 62973 Arras Cedex 9.

Cette démarche devra se faire dans un délai de 2 mois maximum après la fin du voyage. Vous pouvez aussi effectuer votre demande à un guichet ou à une boutique SNCF et éventuellement changer votre billet.

D’autre part, si vous n’arrivez pas à vos fins et contestez la décision prise par le service relations clients de la SNCF, sachez qu’il existe en recours un médiateur qui peut être contacté à cette adresse : Monsieur le Médiateur de la SNCF – 45, rue de Londres – 75008 Paris.

Vous pouvez aussi lui envoyer un message directement en ligne grâce à ce lien. Si ce dernier n’a pas répondu favorablement à votre demande, nous vous conseillons de prendre contact avec une association de consommateurs, et en dernier recours, de déposer une plainte auprès du tribunal de proximité.

Sachez par ailleurs que si vous devez absolument rallier votre destination et que vous avez trouvé, dans la limite du lendemain minuit, un train qui peut vous y amener, vous pourrez monter à bord muni de votre titre de transport initial. Par contre, n’ayant pas effectué de réservation, vous n’êtes pas sûr d’avoir une place assise.

 

Voici un modèle de demande de remboursement :

Madame, Monsieur,

Je viens par la présente vous informer que j’ai subi un grand désagrément en gare de …(précisez)… le …(date)…, en raison des grèves des agents de la SNCF.

En effet, devant me rendre à  …(précisez gare d’arrivée)…, j’ai été informé à la toute dernière minute que mon train n°…(précisez)… était annulé. Puis, n’ayant pas trouvé d’autre train pour m’acheminer jusqu’à destination, je n’ai pas pu partir.

Par conséquent, je vous demande de bien vouloir me rembourser mon billet aller-retour dont le montant s’élève à …(montant)… euros en effectuant un virement sur mon compte bancaire.

Dans cette perspective, je joins à cette lettre un RIB ainsi que la photocopie de mon billet de train.

Comptant sur votre compréhension et votre rapidité pour traiter cette affaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes cordiales salutations.

 

 

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Modèle lettre demande remboursement billet train grève SNCF

Bon à savoir :

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4 réflexions sur “Modèle demande de remboursement d’un billet de train pour grève SNCF”

  1. Le train BORDEAUX POITIERS du 23 oct 2021 a été supprimé (départ 13h59)
    Il avait été acheté 16€ en carte avantages jeunes.

    Pourquoi est ce si compliqué de se faire rembourser ( internet , guichet) ? Je n’ai vu aucune procédure qui aboutisse …

    Il doit y avoir un autre moyen de se faire rembourser que d’écrire à Arras ?
    Cdt

    1. Bonjour,

      Nous vous remercions pour votre confiance, un conseiller vous répondra prochainement par e-mail afin de vous apporter une réponse personnalisée.

      Cordialement

  2. bonjour

    après plusieurs tentatives téléphoniques pour porter réclamation suite aux grèves de juin
    je reviens vers vous par le biais d’internet pour réclamer le remboursement de mon billet suite à l annulation de mon train le
    17/06/2018 en gare de Perpignan
    ter 876422 PERPIGNAN AVIGNON
    ter 886198 AVIGNON CHAMBERY
    AUTOCAR 49699 CHAMBERY BOURG ST MAURICE

    voyage d’un montant de 78e 30
    j ai du remonter via un blablacar

    merci de me dire la démarche à suite pour obtenir un remboursement ou s’il faut que je prenne contact avec un médiateur

    je suis solidaire des grévistes mais mon trajet m’ a couté cher et de plus en gare de perpignan les agents sur place n’ont pas été tres aimables

    bien cordialement

    1. InfoDemarches

      Bonjour,

      Comme indiqué dans notre article, vous devez adresser une lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé réception à l’adresse suivante : Service Relations Clients SNCF – 62973 Arras Cedex 9
      Puis, si vous souhaitez contester la décision du service clientèle, écrivez au médiateur de la SNCF.

      Cordialement, votre conseiller juridique.

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