Vous êtes client depuis au moins un an chez Direct Assurance et vous souhaitez mettre un terme à votre engagement avant l’échéance du contrat ou à sa date anniversaire ? Grâce au nouvel article L113-15-2 du Code des assurances appelée la loi Hamon (n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation), les règles de résiliation des contrats d’assurance auto, moto ou habitation, mais aussi celles des assurances crédit, sont assouplies.
Elles visent très clairement à offrir plus de liberté aux consommateurs puisqu’ils pourront changer plus facilement d’assureur s’ils sont mécontents de leurs services ou trouvent des offres plus intéressantes chez une autre compagnie. Qui plus est, ils devraient s’y retrouver d’autant plus financièrement, car ces nouvelles dispositions vont stimuler le système concurrentiel et inéluctablement tirer le tarif des prestations vers le bas.
Quelles sont les démarches à faire pour résilier un contrat Direct Assurance ?
Auparavant, pour pouvoir rompre le contrat sans frais ni pénalité, il fallait attendre la fin de son échéance, c’est-à-dire le plus souvent sa date anniversaire et en respectant un délai de préavis dont la durée variait entre 1 à 3 mois. Mais depuis le 1ᵉʳ janvier 2015, à partir du moment où votre contrat a plus d’un an, et même s’il est reconductible tacitement, vous êtes en droit de demander sa résiliation à tout moment.
En effet, l’assureur à l’obligation d’y mettre un terme dans un délai d’un mois à compter de la date de la demande. Celle-ci pourra être transmise par e-mail par l’intermédiaire de l’espace personnel du site de Direct Assurance en s’y connectant. Autre possibilité, appeler le service client dont le numéro diffère selon le type de contrat d’assurance :
- Assurance santé et habitation : 09 70 80 80 04 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 16 h 00 – appel non surtaxé)
- Assurance Auto : 09 69 32 06 97 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 16 h 00 – appel non surtaxé)
- Assurance Moto : 09 69 32 05 90 (du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h 30 – appel non surtaxé)
Par ailleurs, il est important de souligner que cette résiliation ouvre droit au remboursement de la fraction de la cotisation que vous avez réglée par avance et qui correspondant à la durée restante du contrat. Dans votre courrier, vous pourrez donc réclamer le versement du trop-perçu dans un délai de 30 jours.
Qui contacter en cas de problème avec Direct Assurance ?
Dans un premier temps, adressez-vous au service client, que ce soit en vous connectant sur votre espace, ou par téléphone en utilisant le numéro communiqué précédemment.
Puis, en cas de litige non résolu, envoyez une lettre de réclamation au service consommateur par courrier recommandé avec accusé de réception à l’une de ces adresses :
- Assurance moto : Run Assurance – 3, bd des Bouvets – 92000 Nanterre
- Assurance auto et habitation : Direction générale d’Avanssur – 48, rue Carnot – CS 50025 – 92158 Suresnes Cedex
- Assurance santé : Direct Assurance Santé / ACBS – Les Templiers – 950, route des Colles – CS 50335 – 06906 Biot – Sophia Antipolis Cedex
Enfin, si le désaccord persiste, faites appel à La Médiation de l’Assurance saisissable gratuitement en ligne ou par courrier postal à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09.
Voici un modèle de lettre pour résilier un contrat Direct Assurance :
Madame, Monsieur,
Je suis titulaire depuis le …(date)… d’un contrat d’assurance auto/moto/habitation portant la référence …(numéro de police)… et vous informe que je souhaite y mettre un terme.
Les nouvelles dispositions de l’article L113-15-2 du Code des assurances (loi Hamon) permettent de résilier un contrat dans la mesure où il a une durée de vie de plus d’un an. Puisque c’est le cas de mon contrat, je vous prie de le résilier dans un délai d’un mois à compter de la réception de la présente lettre.
Par ailleurs, je vous demanderais de m’envoyer un relevé d’information et de me reverser la fraction de la prime correspondante à la période restant à courir à compter de la date de résiliation.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma parfaite considération.
TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS
Bon à savoir :
Vous souhaitez télécharger cette lettre de résiliation d’un contrat Direct Assurance en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.
Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.
D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier le dossier « spam » de votre boîte de messagerie.
Enfin, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou X et à partager nos publications pour en faire profiter tous vos contacts.