Modèle de lettre pour résilier une ligne téléphone fixe chez SFR

 

Comment rompre votre contrat de téléphone fixe SFR sans engagement ?

Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat d’abonnement pour téléphone fixe sans engagement de SFR, il est important de connaître les conditions générales de vente, qui définissent les modalités de résiliation. Ainsi, selon les conditions générales de vente (CGV) de SFR (article 12, alinéa 1), l’abonné peut résilier son contrat en contactant le service client SFR au numéro 1023 (prix d’un appel local depuis un téléphone fixe), disponible du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures. Puis, pour ceux se trouvant à l’étranger, le service est joignable au +33 6 1000 1023.

Lors de cet appel, le conseiller SFR enregistrera votre demande de résiliation et vous confirmera sa prise en compte. Celle-ci prendra effet dans un délai de 10 jours à compter de la confirmation orale faite par le service client. Ce préavis de 10 jours vous permet ainsi de préparer l’arrêt de vos services SFR.

→ Assurez-vous de garder une trace écrite

Bien qu’un simple appel suffise pour la résiliation, il est fortement conseillé d’envoyer une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve écrite de votre démarche et éviter ainsi tout litige éventuel. Dans ce cas, adressez ce courrier à :

→ Pas de justification nécessaire

Puisqu’il s’agit d’une offre sans engagement, vous n’avez pas à justifier votre demande de résiliation ou à fournir de motif spécifique. Cette liberté de résiliation sans contrainte s’applique quel que soit le moment où vous décidez de mettre fin à votre contrat.

 

Que faire en cas de litige commercial avec SFR ?

En cas de litige sur un contrat d’abonnement téléphonique avec SFR, voici les étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre le problème :

→ Contactez le service client

• Appelez le service client de SFR en composant le 1023
  
• Expliquez la nature de votre litige et essayez de trouver une solution amiable. 

→ Envoyez une réclamation écrite

Si le problème n’est pas résolu par téléphone, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au service client de SFR : SFR Service client – TSA 10101 – 69947 Lyon Cedex 20.

→ Saisissez le service consommateur

Si après un délai raisonnable, vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante du service client, vous pouvez contacter le service consommateur de SFR qui est une instance chargée de traiter les litiges. Pour cela, envoyez une nouvelle lettre recommandée en détaillant votre litige et les démarches que vous avez déjà entreprises à : SFR Service consommateur – TSA 20102 – 69947 Lyon Cedex 20.

→ Faites appel au médiateur des télécoms

• Si vous n’avez pas trouvé de solution satisfaisante après plusieurs relances, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. Cette procédure est gratuite.
• Remplissez le formulaire en ligne sur le site du Médiateur des Communications Électroniques (www.mediateur-telecom.fr) ou envoyez votre dossier par courrier à : Médiateur des Communications Électroniques – CS 30342 – 94257 Gentilly Cedex.
  

→ Contactez les associations de consommateurs

• Contactez une association de consommateurs qui pourra vous aider dans vos démarches et vous conseiller. La plus connue est l’UFC-Que Choisir.
  

→ Lancez un recours juridique

• En dernier recours, vous pouvez envisager une action en justice en saisissant le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.
  

 

Voici un modèle de lettre pour résilier votre ligne pour téléphone fixe SFR sans engagement :

Madame, Monsieur,

Ayant souscrit le …(date)… à l’offre sans engagement …(précisez)… pour mon téléphone fixe dont le numéro est le ….(spécifiez)…, je vous demande de résilier mon contrat dans un délai maximal de 10 jours à compter de la date de réception de la présente lettre, conformément à vos conditions générales de vente (article 12.1).

Par ailleurs, je vous saurais gré de bien vouloir m’envoyer une facture de clôture de compte ainsi qu’une confirmation écrite indiquant la date effective de la résiliation.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre de résiliation en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

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