Modèle lettre réclamation Ryanair Easyjet valise perdue endommagée volée


Que faire si vos valises enregistrées et voyageant en soute ont été endommagées, volées ou perdues alors que vous preniez un vol avec une compagnie aérienne comme Ryanair ou Easyjet ?  

Du point de vue réglementaire, tous les transporteurs sont entièrement responsables si des dommages se sont produits entre le moment où vous avez enregistré vos bagages et jusqu’à l’instant où vous les récupérez à l’aéroport d’arrivée. Cependant, selon l’article 17 de la convention de Montréal, la compagnie ne peut être tenue pour responsable si ces dommages sont liés au fait que vos bagages étaient défectueux avant l’enregistrement. C’est le cas également pour les bagages à main qui voyagent avec vous en cabine et qui sont sous votre entière responsabilité.

Aussi, lorsque vous arrivez à destination et constatez un dommage, vous devez vous rendre au service « bagages » de l’aéroport afin de déposer une réclamation. Un agent vous remettra une attestation appelée Property Irregularity Report (PIR). Puis vous devrez adresser une lettre de réclamation au service client de la compagnie le plus tôt possible en l’envoyant par courrier recommandé avec accusé réception et en y joignant la PIR ainsi que la copie du bordereau d’enregistrement des bagages et si possible, les factures des articles ayant subi un préjudice. Vous disposez d’un délai de seulement 7 jours si votre valise a été endommagée et de 21 jours si elle a été perdue.

Service client Easyjet : Customer Services Team – EasyJet Airline Company Limited – Hangar 89 – London Luton Airport – Luton Bedfordshire – LU2 9PF

Service client Ryanair : Ryanair Refunds Dept – PO Box 11451 – Swords – Co Dublin – Irlande

A noter que le montant de l’indemnisation dépend du montant du préjudice subit, à savoir, la valeur du bagage et de ce qu’elle contenait dans le cas d’un vol ou d’une perte, dans la limite d’un plafond qui est fixé par la convention de Montréal, c’est à dire 1.000 DTS soit au cours actuel 1.132 euros.

Par ailleurs, si vous voyagez avec des articles de valeur et que vous les déclarez avant d’embarquer, le montant de l’indemnisation sera égal à la valeur déclarée donc sans plafond.

NB : Certaines assurances souscrites auprès du transporteur mais également celles liées à votre carte de paiement qui a servi à régler votre billet d’avion peut couvrir totalement le dommage.

De manière générale, il est conseillé de prendre une photo du contenu de vos bagages avant de les enregistrer et de conserver les factures d’achat des articles que vous comptez emporter dans votre valise afin d’être mieux indemnisé par la compagnie aérienne en cas de sinistre.

Pour finir, en cas de litige avec le transporteur, vous pouvez contacter le bureau des passagers aériens de la DGAC à l’adresse : Mission du droit des passagers – 50 rue Henry Farman – 75720 Paris cedex 15

 

Voici un modèle de lettre de réclamation pour une valise endommagée durant un vol :

 

 

Nom, prénom : ………………………….
Adresse : ………………………….…..…..
Téléphone : ……………….……………….
E-mail : ……………………………..……….

 

 
 

 

 

 

Objet : demande d’indemnisation valise endommagée
P.J. : copie facture d’achat, bordereau d’enregistrement, déclaration PIR

 

 

 

 

Madame, Monsieur,

J’ai pris le vol n°………. assuré par votre compagnie le .…(date)…. à …(heure)… au départ de …..(précisez)….. et à destination de .….(précisez)….. Mais à l’arrivée, au moment de récupérer ma valise et de la poser sur mon chariot, j’ai constaté à ma grande surprise qu’elle était très endommagée. En effet, …………(précisez l’étendue des dégâts)………..

En conséquence, je vous demande de respecter la convention de Montréal et de m’indemniser à hauteur de ………. euros. Montant qui équivaut à la valeur du bagage.

En guise de justificatif vous trouverez joint à cette lettre une copie de la facture d’achat de ma valise, le bordereau d’enregistrement et la déclaration PIR faite à mon arrivée à l’aéroport.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

                                                         

                              

                                                                                        Fait le : ………………………………………..

 

                                                                                        Signature : ……………………………………

 

 

 

 

 

 

 

 

Voici un modèle de lettre de réclamation pour une valise perdue ou volée durant le vol :

 

 

Nom, prénom : ………………………….
Adresse : ………………………….…..…..
Téléphone : ……………….……………….
E-mail : ……………………………..……….

 

 

 

 

 

Objet : demande d’indemnisation valise perdue ou volée
P.J. : copie facture d’achat, bordereau d’enregistrement, déclaration PIR

 

 

 

 

Madame, Monsieur,

J’ai voyagé avec votre compagnie sur le vol n°………….. au départ de ………(précisez)….…. et à destination de ………(précisez)…….. en date du ………(précisez)…….. Mais quelle fut ma grande déception en apprenant après avoir attendu plus d’une heure devant le tapis roulant que ma valise avait été perdue ou volée ce qui m’a causé par la suite de graves désagréments !

Aussi, sur les conseils d’un employé de l’aéroport, j’ai effectué une déclaration auprès du service « bagages » de l’aéroport dont vous trouverez la copie ci-joint. Elle est accompagnée du bordereau d’embarquement et des différentes factures des articles contenus dans ma valise qui vous aideront à évaluer le montant du dommage subit.

Puisque jusqu’à ce jour ma valise na pas été retrouvée, je vous mets en demeure de faire face à vos responsabilités et conformément à la convention de Montréal, de me rembourser la somme de …….. euros correspondant à la valeur totale du préjudice.

Comptant sur votre rapidité pour régler cette affaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

                                                                                        Fait le : ………………………………………..

 

                                                                                        Signature : ……………………………………

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

IMPRIMER LETTRE TYPE DE RECLAMATION A RYANAIR OU EASYJET

POUR VALISE ENDOMMAGEE

 

 

Modèle lettre réclamation Ryanair Easyjet valise perdue endommagée volée

 

 

 

 

  

IMPRIMER LETTRE TYPE DE RECLAMATION A RYANAIR OU EASYJET

POUR VALISE PERDUE OU VOLEE

 

 

Modèle lettre réclamation Ryanair Easyjet valise perdue volée

 

 

  

 

Notez que si vous souhaitez obtenir cette lettre de réclamation au format Word de Microsoft (fichier portant l’extension .docx), vous devez en faire la demande en écrivant dans le champ « Commentaire » situé tout en bas de cette page. Sous ce dernier, vous indiquerez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet, de façon à ce que nous puissions vous répondre et vous envoyer la lettre en pièce jointe.

Puis, une fois votre lettre reçue et téléchargée, vous pourrez, si vous êtes un particulier, indiquer en en-tête votre civilité accompagnée de votre nom et prénom, de votre adresse postale, de vos coordonnées téléphoniques ainsi que de votre adresse e-mail. Toutefois, si vous agissez en qualité de professionnel, vous préciserez la raison sociale de votre entreprise, de votre association ou de votre organisation. Et puis aussi, l’adresse de son siège social, son numéro de téléphone, son numéro de fax et son e-mail. Certains choisiront d’ajouter le numéro SIRET (système d’identification du répertoire des établissements), SIREN (système d’identification du répertoire des entreprises), RCS (numéro d’identification au registre du commerce) et APE (activité principale exercée).

Ensuite, vous compléterez la lettre en remplissant les zones en pointillés. Et éventuellement, vous y apporterez des modifications afin qu’elle soit plus pertinente et qu’elle corresponde parfaitement à votre situation ainsi qu’à vos sollicitations. Et pour finir, rien ne vous empêche aussi de remanier certaines formules qui ne vous conviennent pas, de changer la mise en page et de varier la taille ainsi que la police de caractères.

D’autre part, si vous souhaitez nous interpeller sur un tout autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ».

Autre possibilité, partager nos articles sur votre compte Twitter ou sur votre page Facebook afin d’en faire profiter vos cercles d’amis. De plus, vous pourrez donner vos avis, nous faire-part de vos commentaires, lancer des discussions ou nous interroger sur des points précis du droit ou des formalités administratives.

 

 

 


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2 commentaires sur “Modèle lettre réclamation Ryanair Easyjet valise perdue endommagée volée

    • InfoDemarches Auteur de l’article

      Bonjour,

      Nous vous avons transmis cette lettre type. Veuillez consulter votre boîte e-mail.

      Cordialement, votre conseiller juridique.
      Pour toutes questions urgentes, cliquez ici