ACHATS EN LIGNE

 

Amazon Prime est un service de vidéo à la demande (SVOD) tout comme Netflix. Il propose un grand nombre de séries et de films cultes qui sont téléchargeables et visionnables donc en étant hors ligne. L’offre Amazon Prime classique comprend une période d’essai gratuite de 30 jours. L’abonnement est proposé au tarif de 69,90 euros par an. Toutefois, il est possible de souscrire à l’abonnement mensuel qui s’élève 6,99 euros par mois.

Il existe aussi une offre Prime Jeune pour les personnes âgées de 18 à 24 ans. Dans ce cas, elles bénéficient d’une réduction du prix de l’abonnement qui passe à seulement 3,49 euros par mois ou à 34,95 euros par an. Ajoutons également que la période d’essai gratuite est rallongée à 90 jours.

De plus, le groupe propose aussi la formule Amazon Prime Ligue 1 proposée au tarif de 14,90 euros par mois ou de 99 euros par saison avec une période d’essai de 30 jours gratuite, mais celle-ci passe à 90 jours pour les étudiants. Naturellement, les deux mois de trêve estivale (juillet et août) ne sont pas prélevés. Cette offre vous donne la possibilité de regarder 80 % des matchs de Ligue 1 et de Ligue 2.

Enfin, il est possible de souscrire à une offre combinant Amazon Prime et Amazon Prime Ligue 1 pour 21,98 euros par mois ou 168,90 euros par saison, mais aussi Amazon Prime Jeune et Amazon Prime Ligue 1 pour 18,48 euros par mois ou 133,95 euros par saison.

 

Amazon Prime offre de nombreux autres avantages à tous ses abonnés

• Livraison rapide (24 heures) et gratuite pour la plupart des articles vendus en ligne sur le site Amazon.com
• Accès gratuit au service de stockage de photo illimité sur le cloud ainsi qu’un espace de stockage de 5 Go pour sauvegarder des documents, des vidéos ou des photos.
• Ventes flash proposées à des prix réduits, mais aussi, des frais de livraison en express revus à la baisse.
• Possibilité d’emprunter gratuitement un livre par mois sur la bibliothèque de prêt Kindle pour tous les utilisateurs de liseuses numériques Kindle.
• Ouverture de droit au programme Twitch Prime qui offre notamment des réductions sur certains jeux vidéo et donne aussi l’occasion d’en recevoir gratuitement. Voici ceux offerts en mai 2024 : Tomb Raider Game of the Year Edition, The Forgotten City, Lego Star Wars III : The Clone Wars, Dark City : International Intrigue, Electrician Simulator, Fallout 3 : Game of the Year Edition, Nine Witches : Family Disruption, 100 Doors Games : Escape from School.

 

Deux possibilités pour mettre un terme à votre abonnement

• Pour éviter de dépasser la période d’essai gratuite, annuler votre abonnement payant et empêcher le renouvellement automatique de celui-ci, connectez-vous sur votre compte puis, selon le cas, sélectionnez « Ne pas continuer » ou « Fin d’adhésion ».
• Envoyer un courrier recommandé avec accusé réception à l’adresse suivante : Amazon Prime – 251, boulevard Pereire – 75017 Paris.

 

Que faire en cas de litige persistant sur un abonnement Amazon Prime ?

Dans le cas où vos échanges n’ont pas permis de résoudre le différend qui vous oppose avec Amazon, vous devez prendre contact avec la FEDAV (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) en adressant un e-mail à : mediateurduecommerce@fevad.com. Sinon, remplissez le formulaire en ligne ou envoyez une lettre à l’adresse suivante : Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 Paris Cedex 8.

Puis, si la tentative de médiation n’a pas abouti, faites un signalement en ligne sur la plateforme de médiation de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) qui s’appelle SignalConso.

Autre option pour dénoncer la pratique d’Amazon, déposez une plainte sur la plateforme européenne de règlement des litiges. Pour cela, remplissez le formulaire en ligne.

 

Voici un modèle de lettre pour résilier votre abonnement Amazon Prime facilement :

Madame, Monsieur,

Mon abonnement Amazon Prime a été souscrit en ligne le …(date)… et porte le numéro …(précisez)….

Par la présente, je vous informe de mon souhait d’y mettre fin dans les meilleurs délais.

En vous remerciant de m’envoyer en retour un courrier confirmant le terme de mon engagement, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier le dossier « spam » de votre boîte de messagerie.

Enfin, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou X et à partager nos publications pour en faire profiter tous vos contacts.

 

L’abonnement Cdiscount à volonté est proposé au tarif de 29 euros annuellement. Cela revient donc à un peu moins de 2,50 euros par mois. Cette offre permet de profiter de divers avantages. Citons notamment, la gratuité de la livraison express (entre 24 heures et 72 heures) à domicile ou dans un point retrait pour les achats d’une valeur minimale de 25 euros. L’expédition standard pour une commande de 10 euros minimum est quant à elle gratuite.

En outre, elle permet l’accès à des promotions sur certains articles, le service de stockage de photos illimité sur le cloud ainsi que sur la plateforme de vidéo à la demande « Prime Video » d’Amazon.

De plus, elle donne la possibilité aux abonnés de se constituer une cagnotte en euros en réalisant des achats, en participant à des jeux ou à des opérations spéciales. Les gains engrangés pourront ensuite être utilisés librement pour passer commande sur le site.

Pour finir, Cdiscount à volonté permet à l’adhérent de désigner deux personnes de son choix qui pourront profiter des privilèges offerts. Il est nécessaire, pour cela, d’enregistrer leurs identités et leurs coordonnées sur l’espace client.

 

3 cas de figure pour vous défaire de votre abonnement Cdiscount à volonté

• Si vous avez signé votre contrat très récemment. En effet, vous bénéficiez d’une période d’essai gratuit qui est de 6 jours à compter de la date de la signature du contrat. Pour rompre votre engagement, connectez-vous sur votre compte puis sélectionnez « Cdiscount à volonté ». Enfin, cliquez sur « Se désabonner ». Autre démarche possible, téléphonez au service client au 09 70 80 90 50 (numéro non surtaxé) pour les informer de votre décision. En principe, Cdiscount remboursera le montant de la mensualité dans un délai maximum de 72 heures.
• Si vous souhaitez user de votre droit de rétractation qui conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation est d’une durée de 14 jours à compter de la date de souscription du contrat. Dans ce cas, vous pourrez entreprendre la démarche en ligne en suivant la même procédure que pour la résiliation durant la période d’essai gratuite. Toutefois, nous vous recommandons de privilégier l’envoi d’une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception. Vous la posterez à l’adresse suivante : Cdiscount SGPN – BP 90200 – 93472 Neuilly-sur-Marne.
• Si vous désirez demander la résiliation de votre contrat à son terme échu, c’est-à-dire à la fin de la période d’abonnement qui est d’une durée d’un an. Pour cela, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service client avant la date anniversaire de votre contrat ou contacter celui-ci par téléphone au moins un jour avant cette échéance. À défaut, l’abonnement sera raccompagné automatiquement pour une année supplémentaire.

 

Quelles démarches entreprendre pour porter réclamation auprès de Cdiscount ?

Pour toute réclamation ou difficulté éventuelle qui n’a pas pu être résolue par la discussion avec le service client, il convient d’adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à : Cdiscount SGPN – Service Réclamation – BP 90200 – 93472 Neuilly-sur-Marne.

Puis, en l’absence de réponse dans un délai raisonnable ou de solution apportée par ce service, vous pourrez tenter une résolution amiable du litige en faisant intervenir le médiateur d’une association de consommateurs. Celle dont Cdiscount est adhérent est la FEDAV (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Pour lui demander de se saisir de votre dossier, remplissez le formulaire en ligne ou envoyez un courrier à :  Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 Paris Cedex 8.

Autre voie qui peut être explorée, effectuer un signalement sur la plateforme Signal Conso de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

 

Voici un modèle de demande de résiliation d’un abonnement Cdiscount à volonté :

Madame, Monsieur,

Mon abonnement Cdiscount à volonté n° …(précisez)… que j’ai souscrit le …(date)… arrive à son échéance annuelle le …(date)….

Aussi, je vous informe que je souhaite y mettre un terme à la fin de la période d’engagement.

En vous remerciant de me confirmer en retour la bonne prise en compte de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier le dossier « spam » de votre boîte de messagerie.

Enfin, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou X et à partager nos publications pour en faire profiter tous vos contacts.

 

La société Weight Watchers propose des programmes alimentaires et des réunions dans le but de perdre du poids. Les contrats qui sont signés dans ce cadre sont conclus pour une durée indéterminée. Aussi, vous continuerez à être prélevé mensuellement tant que vous ne demanderez pas la résiliation de votre abonnement.

 

Comment mettre un terme à votre contrat Weight Watchers ?

Vous devez remplir le formulaire de résiliation proposé sur le site Internet. Ou alors, vous pouvez envoyer une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse : Weight Watchers  – Immeuble Belvédère –  1-7 cours Valmy – 92923 Paris La Défense Cedex.

Pour toute autre question, il est possible de contacter le service client par courriel à aide.fr@ww.com ou par téléphone au : 09 69 32 12 21 (n° non surtaxé – du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00).

N.B. : l’abonnement sera rompu à votre demande à la date anniversaire de chaque mois, mais avec un mois décalage à compter de la date de réception de la lettre. Par exemple, si vous avez signé votre contrat un 5 juillet et que Weight Watchers reçoit votre lettre, le 20 avril, votre contrat sera résilié le 5 du mois suivant, c’est-à-dire le 5 mai.

Par ailleurs, selon l’article L.121-21 du Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter et annuler votre abonnement dans un délai de 14 jours après la date de signature du contrat. Voici ce qui est indiqué en matière de droit : « Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 121-21-3 à L. 121-21-5. Toute clause par laquelle le consommateur abandonne son droit de rétractation est nulle ».

 

Que faire en cas de problème avec l’abonnement Weight Watchers ?

Dans l’hypothèse où vous avez un litige avec Weight Watchers, voici les étapes que vous pouvez suivre pour défendre vos droits :

1. Contactez le service client de Weight Watchers

• Téléphone : Appelez le service client (09 69 32 12 21 – n° non surtaxé – du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00) et expliquez clairement votre problème.
• E-mail : Envoyez un e-mail de réclamation (aide.fr@ww.com) et joignez éventuellement les pièces permettant d’étayer vos propos.
  
• Agent logiciel : Utilisez le service de chatbot pour poser vos questions.
• Réseaux sociaux : Servez-vous des comptes Facebook ou Twitter de Weight Watchers pour contacter un conseiller.

2. Rédigez une réclamation formelle

• Courrier postal : Si le service client ne résout pas votre problème, rédigez une lettre de réclamation formelle et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception à : Weight Watchers  – Immeuble Belvédère –  1-7 cours Valmy – 92923 Paris La Défense Cedex.

3. Contactez une association de consommateur

• Association de consommateur : Si Weight Watchers ne répond pas à vos demandes ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez contacter par exemple UFC-Que Choisir ou 60 Millions de Consommateurs pour obtenir de l’aide.

4. Recourir à un médiateur

• Médiateur de la consommation : Contactez le centre de médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP) qui tentera de trouver un accord amiable. Vous pouvez le faire par téléphone (01 44 95 11 40), par e-mail (cmap@cmap.fr), par courrier (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris – 39, avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 Paris) ou en remplissant le formulaire de saisine en ligne.

5. Signalement à la répression des fraudes

• SignalConso : Alertez la DGCCRF et renseignez-vous sur vos droits en remplissant le formulaire en ligne.

6. Saisir la justice

• Tribunal : Si aucune des démarches précédentes n’a permis de résoudre le litige, vous pouvez envisager de saisir le tribunal judiciaire.
  

 

Voici un modèle de lettre de résiliation d’un contrat Weight Watchers :

Madame, Monsieur,

Adhérent(e) à votre programme Weight Watchers depuis le …(date)…, je vous prie de noter que je ne souhaite plus faire partie de vos membres.

Je vous demande donc d’arrêter les prélèvements sur mon compte bancaire à partir du …(date anniversaire du mois)…, conformément à vos conditions générales de vente.

En vous remerciant par avance de me faire parvenir par écrit une lettre confirmant la résiliation de mon abonnement, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre de demande de résiliation d’un contrat Weight Watchers en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier le dossier « spam » de votre boîte de messagerie.

Enfin, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou X et à partager nos publications pour en faire profiter tous vos contacts.

 

La société France Loisirs propose des abonnements sur 2 ans au cours desquels l’adhérent a l’obligation de commander plusieurs livres par an à tarif préférentiel. Généralement, c’est un par trimestre. 

 

Comment mettre un terme à son abonnement Club France Loisirs ?

Se désabonner n’est pas possible normalement avant ces deux ans. Lorsque l’engagement arrivera à terme, il conviendra donc d’envoyer une lettre en courrier en recommandé avec accusé de réception, pour qu’il n’y ait pas de contestation possible, à l’adresse : France Loisirs – Service adhérent – Vepex 5000 – 62070 Arras Cedex 9.

Notons qu’aucun délai de préavis n’est indiqué dans les conditions de vente. Néanmoins, mieux vaut s’y prendre plusieurs semaines avant la date anniversaire du contrat sous peine d’une tacite reconduction.

Sachez par ailleurs que si vous venez de signer votre contrat d’adhésion et changez d’avis, il existe un délai de rétractation de 7 jours qui vous autorise à résilier sans condition votre abonnement.

 

Voici un modèle de lettre de résiliation d’un abonnement Club France Loisirs :

Madame, Monsieur,

Je vous saurais gré de bien vouloir prendre acte de ma demande de résiliation de l’abonnement « Club France Loisirs » portant la référence n° …(précisez)… que j’ai souscrit le …(date)….

Conformément à vos conditions générales de vente, la rupture du contrat prendra effet le …(date)… puisque j’ai rempli tous mes engagements. Je suis donc dégagé de toute obligation d’achat de livre.

Par ailleurs, je vous demanderais en respect de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 de ne pas m’envoyer de publicité ou de proposition commerciale et de supprimer les informations personnelles me concernant.

Veuillez croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit !

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il est situé sous chaque article. Vous indiquerez votre adresse e-mail.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures.

N’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou Twitter et à partager nos publications pour en faire profiter tout le monde.

 

Les contrats d’abonnement à un journal ou à magazine sont généralement conclus pour une durée d’un an et dans certains cas des clauses de tacite reconduction existent. Dans ces conditions, il est fortement indiqué d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception pour résilier votre abonnement, et ce, au moins 15 jours avant la date anniversaire de votre contrat.

Selon une étude récente, les magazines les plus lus en France sont TV Magazine, Femme actuelle, Télé 7 Jours, Télé Z, Art & Décoration, Télé 2 Semaines, Télé Loisirs, TV Hebdo, Télé Star, Géo, Paris Match, Voici et Maison et travaux. Parallèlement, les journaux qui occupent le haut du pavé sont Le Parisien, Le Figaro, Le Monde, L’Équipe, Les Échos, Libération, La Croix, La Tribune, L’Humanité et enfin France-Soir.

 

Voici une lettre pour résilier votre abonnement à un journal :

Madame, Monsieur,

J’ai souscrit un abonnement à votre magazine/journal …(nom)… le …(date)… dont vous trouverez les références ci-dessus.

Or, je vous informe que je ne souhaite pas le renouveler et mettre un terme au contrat qui nous lie.

En vous remerciant par avance de prendre les dispositions nécessaires afin que je ne sois plus prélevé sur mon compte bancaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

 

TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS

Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit !

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il est situé sous chaque article. Vous indiquerez votre adresse e-mail.

D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures.

N’hésitez pas à nous suivre sur Facebook ou Twitter et à partager nos publications pour en faire profiter tout le monde.