CARTE/CHEQUIER

 

Indispensable aujourd’hui pour faire ses achats en ligne, la carte Bleue est devenue le moyen de paiement le plus utilisé par les français. Les dernières technologies apportent un supplément de sécurité à cette carte. Malgré tout, les risques de fraudes sont nombreux.

Aussi, si vous l’avez perdue ou elle vous a été volée, vous devez faire opposition rapidement.

 

Comment faire opposition à une carte Bleue Visa ?

Le bon réflexe, c’est tout d’abord de noter le numéro de celle-ci qui figure sur vos relevés bancaires, sur votre compte en ligne ou facturettes. Ensuite, vous contacterez immédiatement votre agence bancaire, le centre d’opposition de votre banque dont les coordonnées sont indiquées sur le site, ou alors, le centre d’opposition interbancaire disponible 24h/24 au 0 892 705 705. Puis, si vous êtes à l’étranger, vous composerez le +33 442 605 303.

Afin d’éviter tout litige par la suite, nous vous conseillons de noter l’heure précise de votre demande de mise en opposition ainsi que le numéro d’enregistrement communiqué par le serveur vocal.

D’autre part, sachez que certaines banques offrent un service en ligne de demande d’opposition, vous devrez pour cela vous connecter sur votre compte. Soulignons qu’il s’agit d’une opération irréversible qui bloque tout ordre de paiement réalisé avec la carte.

Aussi, une fois que vous l’avez déclaré volé ou perdu, la carte est annulée définitivement, donc si vous la récupérez, vous ne pourrez plus demander sa remise en service.

Seconde étape, rendez-vous au commissariat, au poste de gendarmerie ou au consulat si vous êtes à l’étranger afin de faire votre déclaration de vol ou de perte et recueillir le récépissé. Ce dernier servira pour la 3ᵉ étape, c’est-à-dire, celle de la confirmation écrite à envoyer à votre banque et devra être joint à la lettre.

Vous indiquerez éventuellement dans celle-ci les circonstances du sinistre ainsi que l’heure à laquelle vous avez réalisé l’opposition téléphonique et le numéro d’enregistrement communiqué.

 

Voici un modèle de lettre pour faire opposition sur votre carte Bleue Visa volée :

Madame, Monsieur,

Je fais suite à la demande d’opposition sur ma carte Bleue Visa effectuée ce jour à …(heure)… en composant le …(numéro de téléphone)…, opération enregistrée sous la référence n° …(spécifiez)….

En effet, j’ai été victime d’un vol, comme en atteste le récépissé de la déclaration faite auprès des services de police/de la gendarmerie, que vous trouverez ci-joint.

Aussi, conformément à la procédure en vigueur, je vous demande d’annuler ma carte n° …(précisez)… rattachée au compte bancaire n° …(complétez)… et expirant le …(date)….

Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir m’envoyer, dans les plus brefs délais, une nouvelle carte relevant des mêmes conditions que l’ancienne.

En vous remerciant par avance, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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Voici un modèle de lettre pour faire opposition sur votre carte Bleue Visa perdue :

Madame, Monsieur,

 

 

 

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Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger l’une de ces lettres de demande d’opposition sur une carte Bleue Visa en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur les images ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.

Pour recevoir une lettre sous Word ou dans un autre format tel que PDF (format de document portable) pouvant être lu par Adobe Acrobat Reader, formulez une demande dans le champ « Commentaire ». Il se situe sous chaque article. Pour cela, vous indiquerez simplement votre nom et votre adresse e-mail. Il n’est ainsi pas nécessaire de s’enregistrer au préalable.

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Le chéquier fait partie des moyens de paiement avec la carte de retrait qui sont mis à disposition lorsqu’un client ouvre un compte bancaire appelé compte courant, compte à vue ou encore compte de dépôt. Il contient généralement entre 25 à 40 chèques, mais il en existe des plus importants et surtout deux modèles dont la présentation est distincte. Celle avec le talon au-dessus et l’autre avec le talon à gauche. 

 

Renouvellement et commande d’un nouveau chéquier

Le renouvellement est en principe automatique. Il a lieu lorsque le titulaire du compte utilise plus de la moitié des chèques du carnet. Ce dernier reçoit alors un courrier postal ou un message (via le service de banque à distance) lui indiquant qu’un nouveau carnet a été émis et qu’il peut venir le chercher lorsqu’il le souhaite au guichet de l’agence. Cette information est parfois aussi communiquée sur le relevé de compte.

Cependant, il arrive qu’il soit renouvelé trop tardivement. L’ancien carnet étant épuisé, le client peut envoyer une lettre à la banque pour commander un nouveau chéquier en y joignant le bordereau de commande présent dans la souche de l’ancien carnet et le faire envoyer par pli recommandé au domicile moyennant des frais d’envoi qui sont facturés.

Dans la plupart des établissements, il est possible également de commander un nouveau chéquier sur le site de la banque en se connectant sur son compte ou par l’intermédiaire d’un guichet automatique de banque (DAB). Bien entendu, pour pouvoir disposer d’un carnet de chèques, il ne faut pas avoir été interdit bancaire.

 

Voici un modèle de demande d’émission de chéquier :

Madame, Monsieur,

Titulaire du compte n° …(précisez)… en gestion dans votre agence, je vous informe que mon carnet de chèques sera bientôt épuisé.

Aussi, je vous saurais gré de prendre les dispositions nécessaires pour qu’il en soit émis un nouveau dans les meilleurs délais et (de m’informer dès sa réception afin que je vienne le chercher/de bien vouloir me l’expédier à mon domicile à l’adresse suivante : ……………………………………………………………..)

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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Bon à savoir :

Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit !

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Vous venez de constater que vous vous êtes fait voler ou que vous avez perdu un chèque ou un chéquier. Dans ce cas, vous devez immédiatement contacter le centre d’opposition de votre banque par téléphone.

Ensuite, vous formaliserez votre demande en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception. Ou alors, vous la remettrez directement à votre agence bancaire contre décharge dans un délai 48 heures maximum. Que cet incident soit consécutif à un vol ou à une perte, vous devrez joindre à votre lettre le récépissé du dépôt de plainte effectué au commissariat ou à la gendarmerie la plus proche.

D’autre part, si le centre d’appel de votre agence bancaire n’est pas ouvert, vous pouvez contacter le centre national d’appel des chèques perdus ou volés de la Banque de France qui est accessible 24h/24 et 7j/7 en composant le 0 892 68 32 08 (0,34 euro/ minute).

 

Légalité du motif d’opposition au paiement d’un chèque

La procédure d’opposition n’est autorisée que dans certains cas très précis, en effet, selon l’article L131-35 du Code monétaire et financier : « Il n’est admis d’opposition au paiement par chèque qu’en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse du chèque, de procédure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaire du porteur ».

Ainsi, une opposition faite en dehors de ces conditions est susceptible d’entraîner des sanctions pénales allant jusqu’à 375 000 € d’amende et 5 ans d’emprisonnement (article L163-2).

 

Voici un modèle de lettre pour faire opposition sur un chèque ou chéquier :

Madame, Monsieur,

Titulaire du compte n° …(précisez)…, je vous confirme suite à notre conversation téléphonique de ce jour, mon souhait de faire opposition sur le chèque/chéquier n° …(précisez)… que j’ai perdu/qui m’a été volé en date du …(précisez)… aux environs de …(heure)….

Vous trouverez ci-joint le récépissé de la déclaration de perte/vol effectuée auprès des services de police/gendarmerie.

En vous remerciant par avance de prendre toutes les dispositions nécessaires, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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Bon à savoir :

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La carte bancaire relève d’un contrat porteur qui est conclu entre la banque et le détenteur du compte pour une durée indéterminée et qui peut être rompu à tout moment.

 

Quelle est la démarche de résiliation d’une carte bancaire ?

Elle est la même pour toutes les banques comme la Société Générale, la Caisse d’Épargne, la Banque Postale, BNP Paribas, la Banque Populaire, le Crédit Mutuel, le CIC ou le Crédit Agricole. Pour cela, il suffit de rencontrer un conseiller et lui remettre la carte. Il la découpera pour la rendre hors d’usage et vous fera signer plusieurs documents.

Mais, si vous ne souhaitez pas vous déplacer à votre agence, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception dans laquelle vous joindrez votre carte découpée en plusieurs parties afin que personne ne puisse l’utiliser. Autres possibilités, mentionnez dans votre courrier que vous la restituerez à votre agence à telle date, ou encore, attestez sur l’honneur, dans celui-ci, que vous l’avez détruite.

Certaines banques remboursent une partie du montant de la cotisation annuelle au prorata temporis, calculé donc selon la durée de validité restante.

Pour savoir si c’est possible, relisez les modalités particulières de votre contrat qui doivent le préciser. Néanmoins, si vous réglez par des échéances mensuelles un ensemble de services, vous ne pourrez pas réclamer de remboursement.

 

Voici une demande de résiliation d’une carte bancaire :

Madame/Monsieur …(nom du conseiller)…,

Titulaire du compte n° …..…… ouvert dans votre agence, je vous informe de mon intention d’annuler la carte …(précisez le type : Visa/MasterCard/etc.) n° …(inscrit au recto de votre carte)… rattachée à celui-ci.

Aussi, je vous demande de faire le nécessaire afin que le prochain prélèvement de la cotisation n’ait pas lieu.

Vous voudrez bien trouver jointe à ce courrier ma carte découpée pour qu’elle ne soit pas réutilisée à des fins frauduleuses.

Je vous recontacterai prochainement afin de convenir d’un rendez-vous qui me permettra de choisir la carte de paiement la mieux adaptée à mes besoins et à mes moyens.

En vous souhaitant bonne réception, je vous prie de croire, Madame/Monsieur …(nom du conseiller)…, à l’expression de mes sentiments les meilleurs.

 

 

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En cas de perte ou de vol de la carte bleue, d’un chèque ou d’un chéquier, la première démarche à réaliser est d’appeler votre banque ou le centre national d’appel de la Banque de France au 0 892 68 32 08 pour faire opposition à ces moyens de paiement, mais vous pouvez également vous déplacer directement à votre agence.

 

Pourquoi et comment faire opposition ?

Cela vous permet donc de bloquer toutes transactions à partir de votre compte bancaire et de vous couvrir si des achats ont été réalisés frauduleusement après cette mise en opposition.

Il vous sera réclamé aussi une lettre confirmant cette demande d’opposition accompagnée d’un récépissé de déclaration de vol ou de perte obtenu dans un poste de police ou une gendarmerie que vous pourrez remettre directement à votre conseiller clientèle ou envoyer par la Poste en courrier recommandé avec accusé de réception.

 

Voici un exemple de lettre pour faire opposition :

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous confirme ma demande effectuée ce jour par téléphone de faire opposition sur le chèque/chéquier/la carte bancaire n° …(indiquez les premiers numéros de la CB, du chéquier ou du chèque)… suite au vol/à la perte de ce dernier/cette dernière.

Veuillez trouver ci-joint la déclaration de vol/perte qui m’a été remise à la gendarmerie/au commissariat de police de …(nom de la ville)….

Par ailleurs, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir émettre dans les meilleurs délais une nouvelle carte/un nouveau chéquier.

En vous remerciant par avance, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

 

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Si vous vous êtes fait voler ou vous avez perdu votre carte bancaire ou votre chéquier, la première chose urgente à faire est de téléphoner au centre d’appel pour faire opposition afin qu’il n’y ait pas de règlement frauduleux à l’aide des moyens de paiement dont vous n’êtes plus en possession.

Il faudra ensuite remettre directement à votre agence bancaire ou lui envoyer par La Poste en recommandé avec accusé de réception, une lettre qui constituera une confirmation écrite de la demande d’opposition.

N’oubliez pas non plus d’y joindre une déclaration de perte ou de vol qui vous aura été délivré dans un commissariat ou une gendarmerie.

 

Numéros de téléphone des grandes banques pour faire opposition

Société Générale :
Carte bancaire : 09 69 39 77 77
Chéquier : 08 92 68 32 08

Caisse d’Épargne :
Carte bancaire : 09 69 36 39 39
Chéquier : 08 92 68 32 08

BNP Paribas :
Carte bancaire : 08 20 82 00 02
Chéquier : 08 20 82 00 01

LCL:
Carte bancaire : 09 69 32 03 10
Chéquier : 08 92 68 32 08

Crédit Agricole :
Carte bancaire : 09 69 39 92 91
Chéquier : 08 92 68 32 08

Banque Postale (La Poste) :
Carte bancaire : 3639* touche 2
Chéquier : 3639* touche 2

 

Voici un modèle de demande d’opposition sur chéquier ou carte bancaire :

Madame/Monsieur …(nom du conseiller)…,

Par la présente, je vous informe du vol/de la perte de mon chéquier/ma carte bleue en date du …(précisez)…. 

Je tiens à vous préciser également que j’ai appelé le centre d’opposition le …(date)… à …(heure)… afin de bloquer toutes les transactions frauduleuses sur mon compte bancaire.

Vous trouverez joint à ce courrier le récépissé de déclaration de perte/vol remis à la gendarmerie/au poste de police de …(lieu)….

Aussi, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir dans les meilleurs délais une nouvelle carte bancaire/un nouveau chéquier.

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame/Monsieur …(nom du conseiller)…, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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