ELECTRICITE/GAZ

Modèle de demande de délai de paiement à EDF à cause du coronavirus

De nombreux français sont actuellement confrontés à des graves difficultés financières à cause des mesures de confinement. Elles ont pour but de ralentir la propagation du coronavirus (Covid-19). Cette situation exceptionnelle rend problématique le règlement des factures et notamment les consommations énergétiques d’électricité ou de gaz fournies par EDF. Dans ce cas, les abonnés peuvent entamer une démarche amiable pour demander un délai de paiement.

Tout d’abord, il est important de souligner que le défaut de règlement d’une facture EDF est susceptible d’être sanctionné par des pénalités financières. Ensuite, un retard de paiement plus important peut entraîner une limitation de la puissance du compteur. En conséquence, l’abonné n’aura pas d’autre choix que de réduire sa consommation en n’utilisant que quelques appareils électriques peu énergivores. Autre dispositif de lutte contre les impayés, la suspension pure et simple du service et/ou la résiliation du contrat EDF. Cette décision est malgré tout exceptionnelle. Elle intervient en dehors de la trêve hivernale et après plusieurs lettres de relance et tentatives de recouvrement de la part d’EDF.

 

Démarches pour demander un délai de paiement d’une facture EDF

En cas de difficultés à payer une facture, il convient de contacter un conseiller EDF. Différentes solutions pourront être proposées. Par exemple, la mise en place d’un échéancier impliquant un règlement en plusieurs fois. Autres possibilités, l’octroi d’un délai de paiement ou la réalisation de démarches pour percevoir une aide financière.

En effet, il est possible de bénéficier du chèque énergie. Son montant varie entre 48 euros et 227 euros. Autre dispositif, le fond de solidarité pour le logement (FSL). Pour cela, le demandeur doit remplir toutes les conditions d’exigibilité. Parmi les critères retenus, il y a la composition et les ressources du foyer.

Enfin, si la situation devient conflictuelle, il peut être judicieux dans certains cas de saisir le médiateur de l’énergie.  

Voici un modèle de demande de délai de paiement :

Madame, Monsieur,

J’ai le regret de vous informer qu’il me sera impossible de régler à la date d’échéance prévue la facture d’électricité numéro …(précisez)….

En effet, je rencontre de graves difficultés financières en raison des mesures de confinement actuelles. Celles-ci …(exposez brièvement votre situation)….

Par conséquent, j’ai l’honneur de solliciter de votre bienveillance l’octroi d’un délai supplémentaire de …(nombre)… jours/semaines pour régler la somme de …(montant)… € que je vous dois.

Comptant sur votre compréhension, je vous remercie de bien vouloir me tenir informé de la suite qui sera réservée à ma requête.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

 

 

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Modèle de demande de délai de paiement à EDF à cause du coronavirus

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D’autre part, si vous désirez nous interpeller sur un autre sujet, vous pouvez nous écrire via la section « Questions ». Nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures.

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Modèle de lettre pour résilier un contrat Eni gaz et électricité

Les abonnés aux offres gaz et électricité du fournisseur ENI ont la possibilité de résilier leur contrat lorsqu’ils le souhaitent et sans avoir à payer de frais ou de pénalités.

 

Quelles sont les offres gaz et électricité proposées dans le contrat Eni ?

Astucio Eco : le contrat court sur une durée de 3 ans, mais peut être interrompu à tout moment. L’atout de cette formule est la garantie que le prix du kWh HT n’augmente pas. De surcroît, il peut même être révisé à la baisse si les tarifs réglementés de l’énergie diminuent.

Webeo : cette offre s’étale sur une période d’un an. Elle vous permet de gérer votre compte et de contacter Eni en ligne. Autre avantage, vous bénéficiez d’une réduction de 15% sur votre facture de gaz dont le prix HT est bloqué. De plus, vous profitez d’un abattement de 35% sur le prix du kWh HT, mais en heures creuses uniquement.

Astucio Eco Protection + Déménagement : tout comme la formule Eco, le prix du kWh HT ne peut que baisser ou rester stable durant la période contractuelle de 3 ans. Par ailleurs, vous bénéficiez d’un service d’assistance et de dépannage pour votre chaudière, votre plomberie et votre réseau électrique durant 6 mois.

Astucio Planete : d’une durée de 3 ans, cette offre vous assure les mêmes conditions tarifaires que la formule Eco. Ce qui diffère, c’est la garantie de consommer une électricité verte ainsi qu’un gaz qui s’inscrit dans un programme de compensation carbone.

Selon l’article 14 des CGV de gaz naturel et l’article 13 des CGV d’électricité, l’abonnement peut être résilié durant la période contractuelle en envoyant une simple lettre. Toutefois, nous vous conseillons de l’adresser en courrier recommandé avec accusé de réception. Vous serez ainsi assuré qu’elle est arrivée à bon port. La rupture du contrat interviendra ensuite dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de votre lettre.

En outre, si vous souhaitez résilier votre contrat pour vous abonner à un autre fournisseur d’énergie, vous n’avez pas besoin de correspondre avec Eni. En effet, vous contacterez la nouvelle société qui interviendra auprès d’Eni. Enfin, cette dernière mettra un terme à l’abonnement à la date de prise d’effet du nouveau.

Voici une lettre pour résilier un contrat Eni :

Madame, Monsieur,

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte la présente demande de résiliation de mon contrat n° …(précisez)… souscrit le …(date)….

Effectivement, je souhaiterais mettre un terme à mon abonnement …(type d’offre)… gaz et électricité à partir du …(date)… en raison de …(précisez)….

Par avance, je vous remercie de me faire parvenir un courrier confirmant la clôture de mon compte ainsi que la facture des consommations restantes à vous devoir.

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

 

 

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Modèle de lettre pour résilier un contrat Eni gaz et électricité

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Modèle de lettre de résiliation d’un contrat Alterna gaz et électricité

Le contrat qui vous lie avec la société fournisseuse de gaz et d’électricité Alterna peut être interrompu à tout moment à votre demande et sans que vous ayez à régler de frais de résiliation ou de pénalité. En outre, aucune justification n’est requise.

 

Comment rompre votre contrat Alterna ?

∗Résiliation en raison d’un déménagement : vous appellerez le service client au 0 800 94 08 08 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures pour indiquer la date à laquelle vous souhaitez que le contrat soit rompu. Autre possibilité, envoyer un message par l’intermédiaire de la rubrique « Contact » présente en haute à droite de la page principale du site : www.alterna-energie.fr

En outre, pour plus de sûreté, nous conseillons d’envoyer une lettre de résiliation adressée en courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR). Avec elle, le fournisseur ne pourra pas contester le fait que vous avez effectué cette demande.

Notez que vous devez tenir compte des délais de traitement des demandes. Par conséquent, il est préférable de contacter Alterna par téléphone ou e-mail au minimum 48 heures avant la date de résiliation souhaitée. 

Suite à cette démarche, Alterna vous enverra une facture de clôture de compte qui soldera toutes les consommations d’électricité et de gaz. Ensuite, il avertira Enedis, le gestionnaire de réseau d’électricité ainsi que GRDF, la société de distribution du gaz. Ceux-ci procéderont à la fermeture du compteur.

Résiliation pour un changement de fournisseur : vous avez juste à contacter la nouvelle société qui se mettra en contact avec Alterna pour transférer le contrat d’électricité et/ou de gaz. Ainsi, votre abonnement Alterna sera rompu de plein droit à la date de prise d’effet du nouveau contrat (article 14.1 des conditions générales de vente).

Voici une demande de résiliation de votre contrat Alterna :

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de résilier le contrat n° …(précisez)… souscrit le …(date)… pour le logement situé au …(adresse complète)….

Aussi, je vous prie de noter que je souhaite rompre mon engagement à compter du …(précisez)…, date à laquelle je prévois de déménager/le nouveau contrat que j’ai souscrit avec un nouveau fournisseur prendra effet.

Par ailleurs, je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer votre accord par écrit et de m’envoyer la facture de clôture du compte.

Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

 

 

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Modèle de lettre de résiliation d’un contrat Alterna gaz et électricité

Bon à savoir :

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Modèle de lettre pour résilier un contrat EDF Bleu Ciel

Vous souhaitez résilier votre contrat EDF Bleu Ciel pour changer de type d’offre, de fournisseur d’électricité ou parce que vous déménagez ? Vous avez le choix entre différentes possibilités :

  • Contacter le service client par téléphone (numéro cristal : 09 69 32 15 15) en vous munissant de votre numéro client et de votre relevé de compteur indiqué sur votre facture
  • Se connecter sur le site d’EDF à l’aide de votre adresse e-mail ou identifiant et mot de passe
  • Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : EDF SERVICE CLIENTS RESILIATION – TSA 20012 – 41975 BLOIS CEDEX 9
  • Laisser démarcher votre nouveau fournisseur (Eltectrabel Suez, Poweo Direct Energie, Proxelia, Enercoop, GDF, Planète Oui, etc.)

 

A quel moment le contrat EDF Bleu Ciel sera t-il rompu ?

Après avoir demandé de résilier votre abonnement, un agent EDF viendra relever votre compteur d’électricité heures creuses/heures pleines. Puis, il vous sera adressé une dernière facture de régularisation. Enfin, lorsque vous l’aurez réglé, votre contrat sera définitivement rompu. Soulignons qu’on ne peut vous facturer des frais de résiliation si vous êtes un particulier ou même un professionnel d’une petite entreprise.

Voici un modèle de lettre pour résilier un contrat EDF :

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir résilier mon contrat d’abonnement EDF Bleu Ciel n°…(précisez)… à partir du …(date)… puisque je déménage ce jour/j’ai choisi de souscrire une nouvelle offre.

Aussi, je ne manquerai pas de vous communiquer mon relevé de compteur le jour de mon départ/de la suspension de mon contrat EDF.

D’autre part, je vous remercie de m’adresser la facture de régularisation de mes consommations afin de clôturer mon compte et de suspendre les prélèvements bancaires.

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

P.-S. : Dans le cas d’un déménagement, vous devrez indiquer votre nouvelle adresse en ajoutant par exemple la formule :
« Je vous prie de bien vouloir noter ma nouvelle adresse afin vous puissiez me faire parvenir votre dernière facture ».

 

 

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Modèle de lettre pour résilier un contrat EDF Bleu Ciel

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Modèle de lettre pour résilier un abonnement GDF Suez DolceVita

Si vous souhaitez résilier votre abonnement GDF Suez DolceVita pour souscrire à un contrat d’abonnement gaz chez un autre fournisseur tel que Poweo, Eni, Direct Energie, EDF Bleu Ciel, Enerest, Alterna, Proxelia, Energem ou Antargaz ou parce que vous déménagez, deux possibilités s’offrent à vous :

  • Contacter le service client en téléphonant au 09 69 324 324 (numéro Cristal, du lundi au samedi de 8h00 à 22h00) ou faire votre demande en ligne sur le site en remplissant le formulaire proposé sur la page : https://particuliers.engie.fr
  • Envoyer une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception pour éviter toute contestation par la suite. Dans ce courrier dans lequel aucune obligation n’est faite d’indiquer le motif, vous devrez préciser votre adresse complète, le numéro de votre contrat et le PCE (point de comptage estimation) qui est indiqué sur votre dernière facture.

Un technicien vous contactera ensuite afin de convenir d’un rendez-vous permettant de relever votre compteur le jour où vous souhaitez résilier donc. Si vous devez quitter votre logement, l’idéal est d’envoyer votre lettre 15 jours avant la date souhaitée de rupture de l’abonnement dans le but d’avoir l’assurance que vous n’aurez pas à régler les consommations du nouvel occupant. Par ailleurs, il est fortement recommandé, si vous voulez simplement changer de fournisseur sans quitter votre logement, de souscrire d’abord à la nouvelle offre puis de résilier l’ancienne.

 

Résilier l’abonnement GDF Suez Dolce Vita  : quel coût ?

La résiliation d’un contrat d’abonnement au gaz de France est totalement gratuite pour les particuliers puisqu’il s’agit d’une offre sans engagement.

Votre courrier devra être envoyé à l’adresse suivante :

GDF Suez Dolce Vita
Service Clients
TSA 40808
22308 Lannion CEDEX

Voici un modèle de lettre pour résilier votre abonnement :

Madame, Monsieur,

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat numéro …(précisez)… à compter du …(date)… et de cesser les prélèvements automatiques sur mon compte bancaire après cette date.

Vous pouvez me contacter par téléphone au …(précisez)… afin que nous convenions d’un rendez-vous qui vous permettra de relever le compteur de gaz.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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Modèle de lettre pour résilier un abonnement GDF Suez DolceVita

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Exemple lettre de résiliation d’un contrat abonnement gaz GDF ou Altergaz

 

Modalités de résiliation d’un abonnement au gaz

Les particuliers ayant prévu de déménager ou de changer de fournisseur doivent demander la résiliation de leur contrat d’abonnement quelle que soit la compagnie. Dans le cas de Gaz de France Dolcevita (GDF Suez), il est possible d’effectuer la demande en ligne en cliquant ici.

En ce qui concerne les autres prestataires de service, vous devez contacter un conseiller par téléphone et envoyer un courrier de confirmation en recommandé avec accusé de réception en indiquant le relevé des consommations et la date de l’état des lieux pour les personnes qui déménagent. Le délai de préavis avoisine les 1 mois en général, mais il est fortement conseillé de consulter les conditions de résiliation.

Voici une lettre pour rompre votre contrat :

Madame, Monsieur,

Je vous informe que je quitte mon logement situé au …(adresse)… à compter du …(date)….

Aussi, je vous prierais de procéder à la résiliation de mon abonnement au gaz portant la référence n°…(précisez)… et de m’envoyer la prochaine facture à ma nouvelle adresse dès que vous aurez relevé mes consommations.

Voici mes nouvelles coordonnées : ……………………………………………………………………………………..

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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Exemple lettre de résiliation d’un contrat abonnement gaz GDF ou Altergaz

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Modèle de lettre de résiliation d’un abonnement EDF électricité et gaz

 

Démarches pour mettre un terme à un abonnement EDF

Vous souhaitez effectuer une demande de résiliation de votre abonnement EDF Bleu ciel, Tempo ou tout autre type de contrat d’électricité ou de gaz, car vous déménagez ou souhaitez changer de fournisseur ? Il vous suffit d’appeler le 09 69 32 15 15. Vous pouvez aussi faire le choix d’envoyer une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception de préférence, à l’adresse indiquée sur votre facture EDF. Il est fortement conseillé d’effectuer cette démarche au minimum 24 heures avant votre départ. 

Vous devrez communiquer le relevé du compteur heures creuses, heures pleines ou dans certains cas prendre rendez-vous avec un conseiller EDF dans le cas où le compteur est à l’intérieur de votre logement afin d’effectuer le relevé des consommations qui aura lieu dans un délai de 5 jours maximums précédents la demande selon la garantie d’EDF. Soulignons que la résiliation de l’abonnement est gratuite. A contrario, la suspension du service est facturée 25,21 euros.

Voici un modèle de lettre pour rompre votre contrat :

Madame, Monsieur,

Je vous prie de bien vouloir prendre acte de ma demande de résiliation du contrat d’abonnement électricité et gaz n°…(précisez)… à compter du …(date)…. En effet, je dois quitter mon logement situé au : …(adresse complète)….

En attendant, mes consommations à ce jour en heures pleines sont de …(précisez)… et en heures creuses de …(précisez)….

Par ailleurs, je vous demanderais de noter ma nouvelle adresse afin que je puisse recevoir la prochaine facture : …(adresse complète)….

Je reste à votre disposition pour un rendez-vous avec un technicien qui permettra le relevé de mes compteurs.

En vous remerciant par avance de faire le nécessaire, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 

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