Coronavirus : demande de remboursement de billet de train SNCF
Alors que la pandémie de coronavirus (Covid-19) fait rage en France, la SNCF a pris la décision de diminuer radicalement le trafic ferroviaire pour limiter les risques de propagation dans le train.
Ces mesures restrictives concernent tous les trains circulant sur le territoire métropolitain (TGV, TER, RER, OUIGO, INOUI, Intercités). De surcroît, elles touchent aussi les trains transfrontaliers (Thalys, Eurostar, Lyria, Elipsos, Alleo).
En outre, les contrôles des titres de transport dans les wagons par les agents SNCF sont suspendus jusqu’à nouvel ordre.
Comment se faire rembourser un billet de train SNCF ?
En principe, tous les futurs voyageurs dont le train a été annulé sont contactés par la SNCF au moins 3 jours avant la date de départ prévue. Cette démarche a pour but de proposer l’échange du billet sans surcoût ou un remboursement total.
Par ailleurs, en raison de ces circonstancielles exceptionnelles, les clients souhaitant reporter leur voyage alors que leur train doit circuler peuvent également modifier les dates de départ ou se faire rembourser. Toutefois, cette offre est valable uniquement s’ils effectuent leur demande au moins 30 jours avant la date de départ prévue.
N’oubliez pas que voyager nécessite d’avoir toujours avec soi une attestation de déplacement dérogatoire ou un justificatif de déplacement professionnel en plus du titre de transport et de la carte d’identité.
Puis, si le remboursement de votre billet de train SNCF vous a été refusé, vous pouvez adresser une lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception à : Service Relations Clients SNCF – 62973 Arras Cedex 9.
Ou alors, envoyez une lettre recommandée électronique (LRE) à l’adresse mail suivante : reclamations@reseau.sncf.fr.
Quels sont les recours possibles en cas de litige persistant ?
Pour contester la décision de la compagnie ferroviaire et tenter de trouver un terrain d’entente, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la SNCF. Cette démarche aboutira à l’émission d’une proposition amiable de la part de ce dernier dans un délai de 3 mois que vous serez libre d’accepter ou de refuser. C’est le temps nécessaire pour instruire ce type de dossier ne présentant pas de complexité particulière.
Pour transmettre votre demande, vous adresserez un courrier recommandé avec accusé de réception à : Médiateur SNCF Voyageurs – TSA 37 701 – 59973 Tourcoing Cedex. Dans celui-ci, vous exposerez l’historique des faits et vous joindrez la copie de votre billet de train ainsi que des différents échanges écrits que vous avez eus avec le service client de la SNCF. Et puis vous fournirez un RIB afin que le transporteur procède au remboursement de votre voyage. Par ailleurs, ajoutons que pour gagner du temps, il est possible de saisir le médiateur en ligne en cliquant ici.
Enfin, si la SNCF campe sur sa position, il vous reste un dernier recours pour faire respecter vos droits. Il consiste à porter l’affaire devant le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire de votre lieu de résidence. Le premier est compétent pour régler les petits litiges qui ne dépassent pas les 10.000 euros et le second peut traiter toutes les affaires, quel que soit le montant du préjudice.
Voici un modèle de demande de remboursement d’un billet de train SNCF :
Madame, Monsieur,
Mon train …(numéro)… qui devait partir le …(date)… à …(heure)… au départ de la gare de …(précisez)… et à destination de …(précisez)… a été annulé en raison de la pandémie de coronavirus (Covid-19).
Ce manquement a été très préjudiciable pour moi, car …(précisez les désagréments que cette annulation a pu vous causer)….
Par conséquent, je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement de mon billet de train dans les meilleurs délais. Dans ce but, je vous joins à la présente, la copie de celui-ci.
En vous remerciant pour votre diligence, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.
TÉLÉCHARGEZ NOTRE LETTRE EN CLIQUANT SUR L’IMAGE CI-DESSOUS
Bon à savoir :
Vous souhaitez télécharger cette lettre en version Word (fichier portant l’extension .docx) ? Faites un clic gauche sur l’image ci-dessus. Le document se sauvegardera sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est gratuit ! Vous n’aurez ensuite qu’à compléter le courrier en inscrivant votre adresse postale ainsi que celle du destinataire. Puis, vous daterez et signerez le document.
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